2016年3月18日，國務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì )議審議通過(guò)了全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)方案，明確自2016年5月1日起，全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)，將建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、生活服務(wù)業(yè)納入試點(diǎn)范圍，確定稅率分別為11%、11%、6%、6%。本次營(yíng)改增的最大特點(diǎn)是減少重復征稅，可以促使社會(huì )形成更好的良性循環(huán)，有利于企業(yè)降低稅負。營(yíng)改增可以說(shuō)是一種減稅的政策。
在新政執行過(guò)程中，隨著(zhù)報稅系統的升級，企業(yè)對匯算清繳、網(wǎng)上報稅、海關(guān)出口退稅等業(yè)務(wù)需要進(jìn)行新的操作學(xué)習與適應。“三證合一后收到的發(fā)票有新稅號和老稅號應該怎么認證？網(wǎng)上報稅或認證顯示CA初始化失敗該如何處理？……”企業(yè)在業(yè)務(wù)實(shí)操中短期集中產(chǎn)生大量客服中心服務(wù)與技術(shù)支持需求。
聯(lián)合麥通與多家信息化領(lǐng)域服務(wù)的知名企業(yè)一起，就綜合客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源利用與整合等多方面展開(kāi)深層次的合作。聯(lián)合麥通成立于2001年，是一家外包客服中心服務(wù)商，其客戶(hù)服務(wù)人員，工程師，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、微信、傳真、自助式語(yǔ)音等等工具，每天可以處理近二十萬(wàn)個(gè)咨詢(xún)與訪(fǎng)問(wèn)，并在此基礎上提供分析與咨詢(xún)服務(wù)，是許多頂級企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息中心！聯(lián)合麥通憑借十五年來(lái)安全、穩健、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為此次參與財稅領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)打下堅實(shí)基礎。
聯(lián)合麥通從專(zhuān)業(yè)呼叫中心角度，為該項緊急任務(wù)定制了服務(wù)規劃，在內部人才庫中挑選有財稅工作經(jīng)驗并在公司連續服務(wù)的資深客服人員，每一服務(wù)人員都須接受?chē)栏竦臉I(yè)務(wù)培訓與考核，統一服務(wù)標準。根據企業(yè)報稅工作的特點(diǎn)，月初月末，系統升級等關(guān)鍵時(shí)間節點(diǎn)，安排增加客服人員。最終通過(guò)電話(huà)熱線(xiàn)與網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù)渠道，為報稅企業(yè)提供了實(shí)實(shí)在在的“點(diǎn)對點(diǎn)，線(xiàn)連線(xiàn)，手把手”的應用支持。
自建中心常常遇到內部有限的服務(wù)資源與外部需求幾何式增長(cháng)之間的矛盾，此次在財稅領(lǐng)域項目的成功合作再次體現了專(zhuān)業(yè)、分工、共享所帶來(lái)的外包優(yōu)勢。如今，有現代客服中心技術(shù)與管理做基礎，外包安全性與專(zhuān)業(yè)性已不再是不可逾越的鴻溝，試想還有什么領(lǐng)域是不可外包的呢。
