2014年6月，上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)合麥通）為法國知名護膚品牌開(kāi)通包括電話(huà)中心，微信等全新客戶(hù)服務(wù)，為該知名品牌繼續引領(lǐng)護膚行業(yè)高品質(zhì)形象做出及時(shí)支持。該知名品牌源自法國，擁有20余年敏感肌膚護理經(jīng)驗，是全球皮膚科醫生專(zhuān)門(mén)針對敏感性皮膚推薦的護膚品牌，在歐洲藥妝市場(chǎng)占有率始終保持前列。
早在2010年雙方已就呼叫中心服務(wù)達成全面合作。 從產(chǎn)品上市前的“客戶(hù)需求問(wèn)詢(xún)”；“信息收集分析”，到產(chǎn)品投放市場(chǎng)過(guò)程中的“熱線(xiàn)咨詢(xún)”；“在線(xiàn)訂購”；“積分兌換”；“投訴接洽”，再到后期的“會(huì )員活動(dòng)邀請”，“客戶(hù)滿(mǎn)意度調查”，通過(guò)雙方各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗，聯(lián)合麥通設計了完整的服務(wù)模式，并始終致力于提供同這一世界級品牌相適應的客戶(hù)服務(wù)感受。
在本次整體微信客戶(hù)服務(wù)設計中，以會(huì )員為核心，結合官網(wǎng)、線(xiàn)下店、電話(huà)客服中心，為所有會(huì )員提供貼心服務(wù)。包括個(gè)人檔案建立，簡(jiǎn)單操作可使會(huì )員隨時(shí)查詢(xún)個(gè)人的檔案及購買(mǎi)記錄；自助積分查詢(xún)，會(huì )員可以隨時(shí)通過(guò)微信會(huì )員中心查詢(xún)自己的積分；積分兌換禮品，可以方便在線(xiàn)選擇預約兌禮柜臺，查詢(xún)兌換記錄。當在自助服務(wù)中碰到任何問(wèn)題可以即時(shí)轉入人工服務(wù)，客服人員提供及時(shí)貼心的在線(xiàn)服務(wù)。
時(shí)尚的護膚品行業(yè)既是一個(gè)產(chǎn)業(yè)也是一種文化，品牌文化和企業(yè)形象是品牌競爭的焦點(diǎn)所在。聯(lián)合麥通將堅持以細致的服務(wù)搭建傳遞品牌感知的橋梁。
