2014年6月，上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)合麥通）為法國(guó)知名護(hù)膚品牌開通包括電話中心，微信等全新客戶服務(wù)，為該知名品牌繼續(xù)引領(lǐng)護(hù)膚行業(yè)高品質(zhì)形象做出及時(shí)支持。該知名品牌源自法國(guó)，擁有20余年敏感肌膚護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，是全球皮膚科醫(yī)生專門針對(duì)敏感性皮膚推薦的護(hù)膚品牌，在歐洲藥妝市場(chǎng)占有率始終保持前列。
早在2010年雙方已就呼叫中心服務(wù)達(dá)成全面合作。 從產(chǎn)品上市前的“客戶需求問詢”；“信息收集分析”，到產(chǎn)品投放市場(chǎng)過程中的“熱線咨詢”；“在線訂購(gòu)”；“積分兌換”；“投訴接洽”，再到后期的“會(huì)員活動(dòng)邀請(qǐng)”，“客戶滿意度調(diào)查”，通過雙方各自專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合麥通設(shè)計(jì)了完整的服務(wù)模式，并始終致力于提供同這一世界級(jí)品牌相適應(yīng)的客戶服務(wù)感受。
在本次整體微信客戶服務(wù)設(shè)計(jì)中，以會(huì)員為核心，結(jié)合官網(wǎng)、線下店、電話客服中心，為所有會(huì)員提供貼心服務(wù)。包括個(gè)人檔案建立，簡(jiǎn)單操作可使會(huì)員隨時(shí)查詢個(gè)人的檔案及購(gòu)買記錄；自助積分查詢，會(huì)員可以隨時(shí)通過微信會(huì)員中心查詢自己的積分；積分兌換禮品，可以方便在線選擇預(yù)約兌禮柜臺(tái)，查詢兌換記錄。當(dāng)在自助服務(wù)中碰到任何問題可以即時(shí)轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，客服人員提供及時(shí)貼心的在線服務(wù)。
時(shí)尚的護(hù)膚品行業(yè)既是一個(gè)產(chǎn)業(yè)也是一種文化，品牌文化和企業(yè)形象是品牌競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在。聯(lián)合麥通將堅(jiān)持以細(xì)致的服務(wù)搭建傳遞品牌感知的橋梁。
