近期，遠傳技術(shù)在江蘇聯(lián)通10010客服中心運營(yíng)支撐系統招標中成功中標，將為其開(kāi)發(fā)實(shí)施U-CCMS運營(yíng)管理系統，以提高人員管理和配置效率，助其實(shí)現服務(wù)水平、運營(yíng)管理以及員工滿(mǎn)意三者之間的平衡。
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展，用戶(hù)對服務(wù)響應速度提出更高要求；個(gè)性鮮明的90后也陸續亮相職場(chǎng)，給管理者帶來(lái)新的挑戰。江蘇聯(lián)通10010客服中心正面臨內外雙重挑戰，且現有系統不能滿(mǎn)足需求，急需建設一套與生產(chǎn)系統高度整合的運營(yíng)管理系統。
遠傳技術(shù)作為多媒體服務(wù)渠道管理與分析軟件提供商，具備多年呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗及多個(gè)項目實(shí)施經(jīng)驗。遠傳U-CCMS運營(yíng)管理系統，凝聚了咨詢(xún)專(zhuān)家先進(jìn)的運營(yíng)理念，并在多年市場(chǎng)考驗中不斷優(yōu)化升級，它的功能模塊已覆蓋客服中心日常運營(yíng)的所有管理環(huán)節，是一體化的信息管理平臺，它消除了數據孤島、系統孤島，實(shí)現客服中心的全面數字化管理，從而實(shí)現運營(yíng)的數字化、精確化、信息化和規范化。U-CCMS運營(yíng)系統全景系統框架（如下圖）在充分理解江蘇聯(lián)通10010客服中心需求背景及運營(yíng)現狀基礎上，遠傳技術(shù)為其量身打造人力運營(yíng)管理、排班管理、積分管理、考勤管理、績(jì)效考評管理和質(zhì)檢管理6大模塊，幫助實(shí)現運營(yíng)管理電子化，打造統一的運營(yíng)管理平臺，提升管理水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
