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    日本某株式會社采用聯(lián)合麥通外包呼叫中心解決方案

    2012-08-17 14:09:24   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


       CTI論壇(ctiforum)8月17日消息(記者 楊毅): 日本某株式會社自1963年于日本成立以來、一直堅持向客戶快速、準確地提供配件、加工工具等各種高質(zhì)量的零件。基于強大的客戶聯(lián)絡中心平臺,通過匯編產(chǎn)品目錄和建立直接銷售產(chǎn)品的營銷體系、創(chuàng)出了低成本的商務經(jīng)營模式、并通過根據(jù)客戶的意見和要求定制每年產(chǎn)品規(guī)劃、持續(xù)開發(fā)具備高質(zhì)量水平的名牌產(chǎn)品。

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       該日本企業(yè)一直是精密機械領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè).早在2009年,就意識到現(xiàn)代呼叫中心在工業(yè)領(lǐng)域的應用,而外包呼叫中心更是節(jié)省時間與精力的優(yōu)先選擇,之后聯(lián)合麥通外包呼叫中心通過了該日本企業(yè)的包括在信息安全,流程建設,災難備份等多個方面的嚴格審核,最終確定雙方合作。聯(lián)合麥通在近兩年不斷運用現(xiàn)代外包呼叫中心的新技術(shù),如現(xiàn)代化客戶聯(lián)絡中心概念,以電話中心為主結(jié)合傳真,郵件,短信等多種溝通方式在訂單確認,投訴處理,供應商管理,客戶咨詢等各業(yè)務環(huán)節(jié)進行管理。

       在近三年的合作中,借由第三方外包呼叫中心聯(lián)合麥通的服務,該日本企業(yè)專注于本企業(yè)核心競爭力的提升,雙方利用各自擅長領(lǐng)域,整合后發(fā)揮更高的整體效率,相信雙方將與注重品質(zhì)的客戶攜手共進、為中國制造業(yè)的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。
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