2013年12月，聯(lián)合麥通又迎來了一家國外著名奶粉企業(yè)。該企業(yè)以生產(chǎn)嬰幼兒食品、日用護(hù)理品而聞名于世，創(chuàng)立于1906年，至今已有百年歷史。其核心產(chǎn)業(yè)是嬰兒食品，包括：奶粉、果汁飲品、米粉、菜粉，根據(jù)嬰幼兒生長發(fā)育的各時期的特點（如味覺形成、咀嚼能力等）而專門設(shè)計的食品，對食品的味覺和硬度都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。該企業(yè)的產(chǎn)品還曾得到本國皇室試用。
如何使這樣一家擁有皇室客戶的“百年老店”同現(xiàn)代化的客戶服務(wù)相結(jié)合，成為聯(lián)合麥通快消品項目團(tuán)隊首先考慮的問題。從品牌特點，到消費群體，再到本土習(xí)慣，聯(lián)合麥通為其定制了包括電話、微信、短信等多渠道綜合性客戶服務(wù)的一攬子方案，并同客戶及其供應(yīng)商共同完善、修改、試行運營流程達(dá)十幾遍，最終始整體業(yè)務(wù)鏈達(dá)到流暢，高效狀態(tài)。
通過本次對又一百年品牌的服務(wù)，聯(lián)合聯(lián)通更深的理解通過高質(zhì)量客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)如何傳遞，表現(xiàn)高端品牌，使無形的品牌可聆聽，可感知，可接觸。也許有一天我們的“主席包子鋪”，本土的“百年老店”也能有機(jī)會體驗現(xiàn)代客戶聯(lián)絡(luò)中心的魅力。
