2014年9月，經(jīng)過(guò)一年的選擇、考察與比較，英國(guó)儀器行業(yè)巨頭與上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)合麥通）正式合作，試水中國(guó)區(qū)現(xiàn)代客服中心應(yīng)用。聯(lián)合麥通將通過(guò)專業(yè)的外包客戶中心服務(wù)為其市場(chǎng)開(kāi)拓與服務(wù)升級(jí)做出積極貢獻(xiàn)，這也是聯(lián)合麥通在制造業(yè)領(lǐng)域的又一新伙伴。
該英國(guó)儀器行業(yè)巨頭在1959年創(chuàng)建于英國(guó)牛津，是英國(guó)倫敦證交所的上市公司，生產(chǎn)分析儀器、半導(dǎo)體設(shè)備、超導(dǎo)磁體、超低溫設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品。現(xiàn)已成為世界著名的科學(xué)儀器領(lǐng)域的跨國(guó)集團(tuán)公司，擁有分布于英國(guó)、美國(guó)、芬蘭、德國(guó)和中國(guó)的十幾個(gè)工廠、數(shù)十個(gè)分公司和辦事處分，業(yè)務(wù)遍及全球一百多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
聯(lián)合麥通成立于2001年，十年專業(yè)專注，是中國(guó)這個(gè)新興行業(yè)中最優(yōu)秀的外包呼叫中心服務(wù)公司之一；聯(lián)合麥通的客戶服務(wù)人員，工程師，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、微信、傳真、自助式語(yǔ)音等等工具，每天可以處理近二十萬(wàn)個(gè)咨詢與訪問(wèn)，并在此基礎(chǔ)上提供分析與咨詢建議，是這些頂級(jí)企業(yè)的客戶關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息中心！
自雙方合作首月，聯(lián)合麥通憑借在服務(wù)外包行業(yè)多年累積的經(jīng)驗(yàn)已為該集團(tuán)在華南區(qū)域的試點(diǎn)中取得階段性成功。雙方都已在為下一輪擴(kuò)大服務(wù)范圍至全國(guó)區(qū)域做積極準(zhǔn)備，共同保持積極溝通，充分分析與了解終端客戶的需求，針對(duì)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)與第一階段試點(diǎn)效果為中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)設(shè)計(jì)越趨成熟的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，為線下的市場(chǎng)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)“顧客滿意”重要性認(rèn)識(shí)的加深，世界上越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是涉及實(shí)物產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括市場(chǎng)調(diào)查、實(shí)物產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)、實(shí)物產(chǎn)品的報(bào)廢、解體或回收。服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價(jià)值鏈中的作用越來(lái)越大。制造業(yè)企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)企業(yè)，產(chǎn)出服務(wù)化成為當(dāng)今世界制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。現(xiàn)代外包客戶中心服務(wù)將為制造業(yè)服務(wù)化帶來(lái)無(wú)限新遐想！
