2015年10月上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)合麥通）同國內知名冷鏈運營(yíng)商正式合作。聯(lián)合麥通將為其建立完整的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心綜合服務(wù)平臺，包括整體服務(wù)設計、信息系統建設與對接、專(zhuān)業(yè)的多渠道服務(wù)人員、訂單與配送信息監控等整體服務(wù)外包解決方案。
該知名冷鏈運營(yíng)商實(shí)現業(yè)內多個(gè)“第一” ，國內第一家農業(yè)、生鮮供應鏈解決方案運營(yíng)商，第一家專(zhuān)業(yè)的B2C冷鏈倉儲服務(wù)商，第一家第四方冷鏈物流公司。其全國主要城市冷鏈宅配已初具規模，主要是通過(guò)公路冷鏈干線(xiàn)和航空冷鏈干線(xiàn)解決跨區冷鏈配送。
本次合作中，聯(lián)合麥通預先評估了整體的供應鏈服務(wù)要求，制定相應的服務(wù)設計，并基于豐富的物流配送呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗，為客戶(hù)輸送了專(zhuān)業(yè)的經(jīng)驗。直接提高效率、責任與內外部滿(mǎn)意度。
聯(lián)合麥通為其量身定制的“全程關(guān)注計劃”將在接收訂單起，對托運人、貨品、物流與配送人全程提供卓越的支持服務(wù)。該計劃將根據冷鏈物流的特點(diǎn)提供及時(shí)且超前的信息管理，包括傳統的對外咨訴服務(wù)，更包括對內部的支持與監控預警服務(wù)，并在整個(gè)客戶(hù)關(guān)系周期中持續這一流程。在這套計劃中，每一接觸貨品的環(huán)節都將作為單一的觸點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。
隨著(zhù)雙方深度的服務(wù)整合，聯(lián)合麥通也將把這一應用向食品（生鮮、巧克力、鮮花、蛋糕等）、餐飲、農產(chǎn)品等有冷藏冷凍原材料，半成品、成品需求的行業(yè)進(jìn)行推薦。倉配一體化，各省會(huì )城市接入冷庫，城市內宅配站點(diǎn)將具備基礎冷藏功能解決及時(shí)配送問(wèn)題同時(shí)可以提供暫存、自提服務(wù)。而客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心也將提供一體化的服務(wù)。
冷鏈與現代外包客服中心的結合也預示出未來(lái)冷鏈業(yè)的競爭將延伸體現在立體服務(wù)能力的競爭上。戰略性地利用外包手段，降低運營(yíng)成本，同時(shí)強化服務(wù)運營(yíng)管理和運用水平將是一種快速做大做強的選擇。面對速度為重要考核的冷鏈管理與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心可持續的激情服務(wù)，聯(lián)合麥通誓將這種速度與激情完美結合。
聯(lián)合麥通成立于2001年，十五年專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注；聯(lián)合麥通的客戶(hù)服務(wù)人員，工程師，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、微信、傳真、自助式語(yǔ)音等等工具，每天可以處理近二十萬(wàn)個(gè)咨詢(xún)與訪(fǎng)問(wèn)，并在此基礎上提供分析與咨詢(xún)建議，是這些頂級企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息中心！
