聯(lián)合麥通服務(wù)眾多國際國內知名汽車(chē)品牌，以獨特第三方客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)視角，對于這場(chǎng)變革有其更早更深的體會(huì )，汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心貫穿了售前、售中、售后服務(wù)。售前服務(wù)從新車(chē)上市前的“客戶(hù)需求問(wèn)詢(xún)”；“試駕體驗信息收集分析”，到新車(chē)投放市場(chǎng)過(guò)程中的“熱線(xiàn)咨詢(xún)”；“新渠道在線(xiàn)訂購”；“活動(dòng)支持”，再到后期的“試駕滿(mǎn)意度回訪(fǎng)”等，以連貫的服務(wù)模式為汽車(chē)品牌提升客戶(hù)接觸與客戶(hù)體驗。售中服務(wù)支持汽車(chē)品牌在各地區各分公司、辦事處、各級分銷(xiāo)商、最終用戶(hù)和維修網(wǎng)絡(luò )，提供完善的電話(huà)/在線(xiàn)、區域銷(xiāo)售平臺，后臺訂單處理、物流等環(huán)節的內外部支持。售后服務(wù)以維修保養預約以及客戶(hù)滿(mǎn)意回訪(fǎng)關(guān)懷為主，建立良性且有粘性的互動(dòng)關(guān)系。
隨著(zhù)，新法規與新技術(shù)的更迭，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)也在不斷升級。開(kāi)車(chē)不能打電話(huà)，不能刷手機屏，不能低頭導航。但汽車(chē)能幫你導航，甚至拍照，推薦附近車(chē)位、美食，完全可以替代手機。車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將發(fā)揮巨大作用，通過(guò)背后的客服團隊提供專(zhuān)業(yè)的遠端支持服務(wù)得以實(shí)現，行車(chē)的交通安全性也將得到提升。無(wú)論未來(lái)智能汽車(chē)發(fā)展到什么程度，人工客戶(hù)服務(wù)團隊將始終是用戶(hù)與機器之間最可靠的橋梁。
聯(lián)合麥通成立于2001年，是為企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。不僅僅是電話(huà)中心的專(zhuān)業(yè)管理者，其客戶(hù)服務(wù)人員，工程師，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、微信、傳真、郵件、視頻等工具每天可以處理來(lái)自全球的咨詢(xún)與訪(fǎng)問(wèn)，并在此基礎上提供數據分析與咨詢(xún)建議，聯(lián)合麥通是這些世界級企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息服務(wù)中心。
