聯(lián)合麥通成立于2001年，是為各企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。聯(lián)合麥通不僅僅是電話(huà)中心的專(zhuān)業(yè)管理者，其客戶(hù)服務(wù)人員，工程師，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、微信、傳真、郵件等工具每天可以處理來(lái)自全球的咨詢(xún)與訪(fǎng)問(wèn)，并在此基礎上提供數據分析與咨詢(xún)建議，聯(lián)合麥通是這些世界級企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理與商業(yè)活動(dòng)的信息服務(wù)中心。
本次合作雙方將從顧客滿(mǎn)意度回訪(fǎng)服務(wù)開(kāi)始。聯(lián)合麥通服務(wù)眾多保險行業(yè)知名企業(yè)的新契約回訪(fǎng)，滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，理賠回訪(fǎng)。對保險專(zhuān)業(yè)、保監會(huì )政策法規、各家公司的內部服務(wù)流程，產(chǎn)品特點(diǎn)、數據安全等，都需要本著(zhù)嚴謹，踏實(shí)，認真的態(tài)度去長(cháng)期學(xué)習并貫穿整個(gè)服務(wù)工作。
隨著(zhù)市場(chǎng)的不斷完善，“顧客滿(mǎn)意度”業(yè)已成為保險公司關(guān)注的一項重要指標。據中國保險報·中保網(wǎng)報道：“2017年1月至4月，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )依據國家標準《顧客滿(mǎn)意測評模型和方法指南》對2016年保險行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度開(kāi)展調查。調查結果稱(chēng)，財產(chǎn)險公司之間的用戶(hù)滿(mǎn)意度差距進(jìn)一步縮小，中小型保險公司的滿(mǎn)意度總體高于大型保險公司，人身險行業(yè)差距大于財產(chǎn)險。調查結果顯示，消費者的抱怨率在下降，財產(chǎn)險和人身險消費者的抱怨點(diǎn)有所不同，財產(chǎn)險消費者的抱怨主要集中在損失核定和保險責任方面，提及率分別為47.8%和45.7%，人身險消費者的抱怨主要集中在理賠時(shí)效和服務(wù)態(tài)度方面，提及率均為37.5%。調查結果稱(chēng)，當前，消費者需要個(gè)性化、實(shí)用性強的日常服務(wù)，承保環(huán)節中消費者最頭疼的是對條款的理解，同時(shí)，理賠手續的繁瑣也給消費者帶來(lái)麻煩。”
顧客滿(mǎn)意度回訪(fǎng)的內容將成為優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)標準，核查運營(yíng)風(fēng)險等工作的重要依據。聯(lián)合麥通眾多富有經(jīng)驗的管理與服務(wù)人員是這一工作的有力保障。如今越來(lái)越多有先進(jìn)管理理念的保險企業(yè)已將這一支持應用于全年的回訪(fǎng)與滿(mǎn)意度業(yè)務(wù)，這已是應對業(yè)務(wù)量波動(dòng)的穩定服務(wù)補充。
