企業(yè)客服中心進(jìn)行質(zhì)檢時(shí)，一般從業(yè)務(wù)知識、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)意識、訂單流程以及其他等多方面來(lái)進(jìn)行考察。當然針對不同的技能組，質(zhì)檢的類(lèi)別也會(huì )進(jìn)行更改。
呼叫中心質(zhì)檢員根據以上這些標準通過(guò)系統對客服人員的通話(huà)錄音進(jìn)行抽查質(zhì)檢，譬如負責售后的客服人員對待來(lái)電用戶(hù)的態(tài)度是否符合標準，用詞是否準確，是否提供給用戶(hù)最佳的解決辦法等等，呼叫中心售前的客服人員在通話(huà)過(guò)程中服務(wù)用語(yǔ)是否到位，有沒(méi)有有意識的營(yíng)銷(xiāo)公司的產(chǎn)品等。
中通天鴻呼叫中心系統：質(zhì)檢功能
為了更好的協(xié)助企業(yè)呼叫中心客服改善服務(wù)質(zhì)量，并且真實(shí)的讓質(zhì)檢起到良好的作用，中通天鴻呼叫中心平臺智能質(zhì)檢功能幫助企業(yè)做好質(zhì)檢。通過(guò)多維度的檢索，實(shí)現多方面對客服人員質(zhì)檢，根據坐席人員、是否解決客戶(hù)問(wèn)題、通話(huà)類(lèi)型來(lái)進(jìn)行篩選，根據規范的考核標準來(lái)進(jìn)行質(zhì)檢，負責質(zhì)檢的質(zhì)檢員會(huì )對根據不同維度篩選出的質(zhì)檢結果進(jìn)行評判。統一的質(zhì)檢結果最終可以以表格的形式進(jìn)行導出總結，明確的分類(lèi)和結果更便于最終對客服人員進(jìn)行考核。
中通天鴻呼叫中心系統：質(zhì)檢功能
已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的質(zhì)檢記錄同樣可以在系統中進(jìn)行查詢(xún)，根據通話(huà)號碼、質(zhì)檢結果、是否解決客戶(hù)問(wèn)題等多維度進(jìn)行搜索，即可得出想要的數據。
做企業(yè)呼叫中心質(zhì)檢的好幫手，幫助梳理正確的質(zhì)檢流程，同時(shí)展示多維度的質(zhì)檢方式，在規范的考核標準下，更能夠體驗最終質(zhì)檢成果。用數據說(shuō)話(huà)，用真實(shí)有效的成果逐步提升企業(yè)的服務(wù)水平。
