作為下一個(gè)藍海市場(chǎng)，未來(lái)的十年在線(xiàn)教育是巨大的市場(chǎng)。
與傳統教育機構的教育方式相比，在線(xiàn)教育具有效率高、方便(打破了時(shí)空限制，可碎片化學(xué)習)、低門(mén)檻、教學(xué)資源豐富的特點(diǎn)。也正因為這樣的特點(diǎn)，在線(xiàn)教育的市場(chǎng)需求正在與日俱增。但是具有鮮明優(yōu)勢的同時(shí)，教育培訓行業(yè)所具有的弊病同樣顯著(zhù)。
招生推廣難，學(xué)員跟蹤和潛在學(xué)員轉化困難；學(xué)員與老師溝通不暢，容易造成學(xué)員滿(mǎn)意度降低；學(xué)員信息管理繁瑣，耗費人力且只能完成基本要求；師資考核難，無(wú)標準化數據化指標，難以確認教師水平優(yōu)劣；資料管理難，教學(xué)數據、教案課件存儲難，資源無(wú)法共享和延續；內部協(xié)作難，分部眾多但受限于復雜業(yè)務(wù)流程，實(shí)時(shí)性達不到。
在這樣的難題之下，呼叫中心平臺助力教育培訓行業(yè)，打通企業(yè)內部營(yíng)銷(xiāo)、管理、服務(wù)等多方環(huán)節，做到為銷(xiāo)售部門(mén)提供銷(xiāo)售工具，為客服部門(mén)提供售后服務(wù)工具，最終提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，將企業(yè)品牌的知名度進(jìn)行有力升級。
營(yíng)銷(xiāo)
在線(xiàn)客服實(shí)時(shí)應答，多渠道跟蹤提升轉化率
傳統營(yíng)銷(xiāo)手段耗費成本大，轉化率卻并不穩定。在線(xiàn)客服實(shí)時(shí)應答用戶(hù)問(wèn)題，滿(mǎn)足學(xué)員所需，隨時(shí)隨地解決學(xué)員提出的問(wèn)題。并且提供多渠道溝通形式，無(wú)論學(xué)員習慣采用哪種渠道，都能夠很好的進(jìn)行跟蹤轉化。并且跟蹤情況隨時(shí)對接錄入系統中，方便之后進(jìn)行績(jì)效統計。
智能語(yǔ)音外呼，實(shí)現學(xué)員與老師的一鍵溝通
客服人員可以將系統中的數據進(jìn)行自動(dòng)篩選，將篩選后的數據進(jìn)行批量外呼，提升電話(huà)呼出效率，同時(shí)在系統自動(dòng)撥號后可以在接通后首先播放智能語(yǔ)音，在學(xué)員進(jìn)行選擇后，轉至座席，客服人員即可根據學(xué)員選擇提供個(gè)性化服務(wù)，這樣既節省人力成本，但實(shí)際呼出的電話(huà)量遠遠提升，有意向的學(xué)員也更為明確，進(jìn)而提高成單率。
管理
學(xué)員信息智能管理，保密性穩定
客服人員可以為已經(jīng)錄入系統的學(xué)員信息進(jìn)行標簽化，方便后續管理。系統根據標簽進(jìn)行管理分析，通過(guò)現有學(xué)員和潛在學(xué)員信息得出受眾人群分布，或者學(xué)員來(lái)源渠道的數據情況，以此為有效依據制定后續推廣宣傳的方案。
同時(shí)在針對學(xué)員信息管理方面，實(shí)施絕對保密措施，確保學(xué)員信息安全。
師資考核指標透明化，便于管理
很多教育培訓企業(yè)師資考核始終是一項難題，由于機構分布較廣，多分布在多個(gè)城市，并且包含多種類(lèi)別，多位老師，普通管理方式無(wú)法進(jìn)行統一有效的績(jì)效考核，這樣很容易出現資源浪費等情況。呼叫中心系統的應用，可以使管理者輕松管理考核師資，每一位老師業(yè)務(wù)情況從開(kāi)始到成單都記錄在系統內，對于學(xué)員的跟進(jìn)情況，平均呼入呼出量等等信息，在月底或者季度考核時(shí)，可以直接從系統報表導出查看。
服務(wù)
座席監聽(tīng)通話(huà)錄音，基礎服務(wù)有保障
這是帶來(lái)雙向收益的兩項功能，不僅能夠確保學(xué)員聽(tīng)到的，享受到的服務(wù)是有保障的，并且在假設產(chǎn)生服務(wù)或者其他糾紛時(shí)，能夠有所依據。同時(shí)也是對客服人員的約束和考核，便于對老師們進(jìn)行監管。
工單流轉快速，問(wèn)題產(chǎn)生及時(shí)解決
完善的智能化工單流轉模式，便于處理學(xué)員產(chǎn)生的任何問(wèn)題，在老師無(wú)法解決的第一時(shí)間進(jìn)行流轉，上一層管理者無(wú)需再去查看問(wèn)題來(lái)源，詳情等，系統都會(huì )自動(dòng)提取有關(guān)信息呈現在工單內，便于管理者快速處理，節省學(xué)員等待時(shí)間，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。
從三大方面有效解決教育培訓行業(yè)的痛點(diǎn)，改善劣勢，使之成為企業(yè)利潤增長(cháng)的有效助力。中通天鴻云呼叫中心，在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，將為教育培訓機構帶去嶄新的希望。
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