中通天鴻：在提升企業(yè)客戶(hù)體驗之前，你需要知道以下五點(diǎn)

　　不要以為客戶(hù)什么都不知道，他們非常清楚什么是好的服務(wù)，也會(huì )希望企業(yè)提供給自己的正好是所需要的服務(wù)。所以想要提升企業(yè)的客戶(hù)體驗，首先要搞清楚你的客戶(hù)群體，他們的年齡階段，他們的廣泛喜好，他們對于產(chǎn)品或者其他項目的意見(jiàn)等等，了解清楚你的客戶(hù)后，再提供相對應的服務(wù)，想必客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )有所提升。

　　在信息升級的社會(huì )，要讓客戶(hù)了解企業(yè)的定位，這是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，將會(huì )直接關(guān)系到客戶(hù)對于企業(yè)的期待值。同樣，企業(yè)在為客戶(hù)提供相應的服務(wù)時(shí)也需要滿(mǎn)足企業(yè)品牌的定位，這樣為客戶(hù)提供時(shí)更能體現企業(yè)價(jià)值，同時(shí)也符合客戶(hù)的期待，更有利于客戶(hù)體驗的滿(mǎn)意度。

　　現代社會(huì )中，溝通的渠道越來(lái)越多樣化，企業(yè)為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)當然也需要與時(shí)俱進(jìn)。客戶(hù)年齡層的不同，喜好的不同，將會(huì )決定他們更偏向于使用的溝通渠道。如果只是單一的渠道，只能滿(mǎn)足一部分人的需求，但如果創(chuàng )建了多條溝通渠道后，就能將覆蓋范圍擴大，基本滿(mǎn)足全員所需。客戶(hù)可以選擇自己喜歡的渠道進(jìn)行溝通，這樣更容易讓客戶(hù)體驗到滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　客戶(hù)服務(wù)的體驗感很大程度上跟企業(yè)服務(wù)的流程也有關(guān)系。假如客戶(hù)需要進(jìn)行退換貨的售后服務(wù)，但是在辦理的時(shí)候，客服人員一會(huì )要求客戶(hù)跟售前溝通，一會(huì )又要求客戶(hù)去跟售后溝通，辦理的過(guò)程十分繁瑣，且毫無(wú)進(jìn)展。這樣的服務(wù)體驗必然是十分糟糕的。那么相對應的企業(yè)需要讓客戶(hù)知道對應的服務(wù)流程是怎樣的，建立規整的體系，并切實(shí)執行。要做到讓客戶(hù)提供最簡(jiǎn)單的信息，等待最短暫的時(shí)間，得到滿(mǎn)意的解決方案。

　　運用問(wèn)卷調查或者滿(mǎn)意度評價(jià)來(lái)收集有效數據，根據客戶(hù)給予的評價(jià)來(lái)改善服務(wù)。客戶(hù)提供的意見(jiàn)必然是在服務(wù)體驗中得出的，那么作為企業(yè)，如果想要進(jìn)一步為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，從收集到的有效信息中提取，并合理運用到服務(wù)改善當中。要做到，讓客戶(hù)在每一次服務(wù)體驗中都能體會(huì )出企業(yè)服務(wù)在更加完善的感受。

　　中通天鴻客戶(hù)中心，深入挖掘企業(yè)所需，根據企業(yè)的行業(yè)特性為其提升客戶(hù)體驗提供針對性的解決方案，改善企業(yè)以往傳統的服務(wù)理念，創(chuàng )建基于用戶(hù)體驗至上的更為完善的服務(wù)流程。傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲，搭建企業(yè)與用戶(hù)更好溝通的橋梁。中通天鴻將客戶(hù)中心的交互、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)職能融為一體，成為支撐企業(yè)發(fā)展的又一個(gè)推動(dòng)力。