客戶(hù)管理是很多企業(yè)都不會(huì )陌生的一個(gè)系統功能，傳統的CRM系統主要利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，加強與客戶(hù)的交互，通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，使企業(yè)能更高效地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意、周到的服務(wù)，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式。客戶(hù)關(guān)系管理是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。
首先
“以客戶(hù)為中心”，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，培養、維持客戶(hù)忠誠度，在今天這個(gè)時(shí)代顯得日益重要。客戶(hù)關(guān)系管理正是改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制，越來(lái)越多的企業(yè)運用CRM來(lái)增加收入、優(yōu)化贏(yíng)利性、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
但現在的社會(huì )發(fā)展中傳統的CRM系統已經(jīng)無(wú)法更好的滿(mǎn)足企業(yè)需求，只是單純的進(jìn)行客戶(hù)管理，仍然有可能無(wú)法做到提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強營(yíng)業(yè)額。關(guān)鍵還是要將客戶(hù)管理進(jìn)行連接升級，設想在進(jìn)行客戶(hù)管理的前后會(huì )進(jìn)行怎樣的操作，將其完滿(mǎn)鏈接融合，才是現下企業(yè)最需要的升級版本的客戶(hù)管理。
中通天鴻客戶(hù)中心平臺，內設CRM系統，做到一步到位，快速客戶(hù)管理。坐席接入客戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)，可以在溝通過(guò)程中就獲取到有效的基本信息，之后將客戶(hù)信息實(shí)時(shí)錄入，第一時(shí)間針對呼入的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)標記，并分配給對應的銷(xiāo)售人員，以此增加實(shí)效性，側面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，從而最終達成增強銷(xiāo)售人員成單率的目的。
同時(shí)坐席也可以在客戶(hù)管理模塊查看自己每日的工作安排，系統上可以顯示出近期需要回訪(fǎng)的客戶(hù)名單、已經(jīng)回訪(fǎng)的客戶(hù)或者還未曾回訪(fǎng)的客戶(hù)名單，便于坐席按時(shí)安排自己的工作，避免過(guò)于忙碌而疏忽忘記。
中通天鴻客戶(hù)中心平臺為企業(yè)與客戶(hù)溝通搭建便利橋梁，幫助企業(yè)更好的拉近與客戶(hù)的距離，傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲。
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