我國制造業(yè)發(fā)展迅速，到2010年制造業(yè)產(chǎn)值在全球占比超過(guò)美國，成為制造業(yè)第一大國。但伴隨著(zhù)一些地區經(jīng)濟出現困難，我國制造業(yè)也面臨著(zhù)不同程度的壓力和挑戰。勞動(dòng)力低成本的優(yōu)勢逐漸淡化，金融危機后發(fā)達國家紛紛提出以重振制造業(yè)和大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟為核心的“再工業(yè)化”戰略，主張通過(guò)現代信息技術(shù)與制造業(yè)融合、制造與服務(wù)融合來(lái)提高復雜產(chǎn)品制造能力以及快速滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求能力。這樣的戰略方針加速弱化了我國在傳統制造業(yè)方面的勞動(dòng)力低成本優(yōu)勢，更暴露了我們如果不盡快趕上，將會(huì )加大與發(fā)達國家在制造業(yè)方面技術(shù)上的差距。
面對著(zhù)這樣明顯針對國內傳統制造業(yè)不利的趨勢，對于所有的制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都猶如一場(chǎng)大浪淘沙的生死之戰。但轉型創(chuàng )新本就會(huì )面對這樣的難關(guān)，企業(yè)需要面對的，不僅是產(chǎn)品的創(chuàng )新，產(chǎn)業(yè)方式的創(chuàng )新，更是需要提升傳統企業(yè)在現下市場(chǎng)中生存所必須的附加價(jià)值。
對于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)水平是渠道商和最終客戶(hù)都比較關(guān)心的問(wèn)題，也是關(guān)系到能否與客戶(hù)關(guān)系維系長(cháng)久的關(guān)鍵點(diǎn)。同時(shí)推進(jìn)傳統制造業(yè)的管理創(chuàng )新，加強管理手段，通過(guò)信息化推進(jìn)企業(yè)管理流程智能化。對于當下正在處于轉型重要階段中的傳統制造業(yè)來(lái)說(shuō)，節省人力成本，合理引用智能化提升客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為關(guān)鍵，那如何有效的將二者結合成為要點(diǎn)。
在人力成本已經(jīng)不能成為傳統制造業(yè)的優(yōu)勢，反而限制了其轉型發(fā)展的關(guān)鍵所在之時(shí)，提升效率從而降低人力成本帶來(lái)的壓力，將成為首要原則。通過(guò)智能語(yǔ)音通信平臺，將大量重復工作運用系統自動(dòng)進(jìn)行交互處理，替代人力進(jìn)行必要的操作，不僅節省了人力成本，更提升了工作效率。
智能化已經(jīng)完全“侵入”各行各業(yè)，傳統制造業(yè)同樣如此，在智能化大行其道的現在，企業(yè)的轉型升級必然需要依靠一定程度的智能化來(lái)完成。如在傳統制造業(yè)中，除去在生產(chǎn)時(shí)可以將智能化完美應用，對內管理同樣可以。針對傳統制造企業(yè)多部門(mén)分散管理的現狀，實(shí)施統一平臺管理，多系統對接，管理者可以提取宏觀(guān)統計報表，能夠多維度查看所有有效數據信息。做到對企業(yè)員工工作效率數據，產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jì)等數據報表的一鍵提取。同時(shí)還能夠完成知識庫資料共享，信息流轉快速等多方面功能。
多種形式統計報表
對外的服務(wù)模式同樣應用智能化。7*24小時(shí)智能在線(xiàn)客服，不論客戶(hù)何時(shí)進(jìn)行咨詢(xún)都能夠根據客戶(hù)發(fā)送的關(guān)鍵詞進(jìn)行識別回復，提高了解決客戶(hù)問(wèn)題的速度。并在自動(dòng)回復無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)問(wèn)題且人工客服不在線(xiàn)的狀態(tài)時(shí)自動(dòng)生成工單，根據問(wèn)題屬性流轉至相應的座席組，待客服在線(xiàn)后能夠第一時(shí)間查看，同時(shí)不論從何種渠道接入統一平臺管理，減少客服壓力，在節省人力的情況下提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
中通天鴻通過(guò)將傳統制造業(yè)與信息化、智能化的有效融合，促進(jìn)傳統制造業(yè)企業(yè)的轉型升級，有效的為企業(yè)提供解決客戶(hù)服務(wù)的方案，從而做到為客戶(hù)提供統一標準化的，及時(shí)的全方位服務(wù)。
