作為高端健身會(huì )所，尚動(dòng)空間非常注重客戶(hù)服務(wù)，借助傳統電話(huà)的客戶(hù)服務(wù)，漸漸不能滿(mǎn)足應用需求，具體表現如下：
1、隨著(zhù)客戶(hù)體量的增加，尚動(dòng)空間呼入的電話(huà)越來(lái)越多，而傳統的電話(huà)機只能提供基礎的呼入和呼出功能，沒(méi)有自定義的語(yǔ)音及IVR導航，難以匹配尚動(dòng)空間高端和專(zhuān)業(yè)的品牌形象。
2、尚動(dòng)空間非常注重線(xiàn)上推廣，在大眾點(diǎn)評、微博等平臺和客戶(hù)互動(dòng)頻繁，客戶(hù)通常會(huì )通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，由尚動(dòng)空間的客服接待介紹服務(wù)項目和價(jià)格等，而傳統的電話(huà)機會(huì )錯失和漏接很多來(lái)電，并且對客服也無(wú)法進(jìn)行管理和考核，大大降低了商機轉化率。
幫我吧解決方案：
一、用幫我吧建立標準的呼叫中心機制，打造專(zhuān)業(yè)高端形象
通過(guò)幫我吧后臺，尚動(dòng)空間可上傳自己公司特色的歡迎、等候、轉接等語(yǔ)音文件，并根據自身需求添加IVR流程，客戶(hù)可按提示步驟找到自己需要了解的業(yè)務(wù)，為客戶(hù)建立類(lèi)似于10086的專(zhuān)業(yè)高端形象。
二、通過(guò)通話(huà)記錄&通話(huà)轉接，緊抓每一潛在客戶(hù)
通過(guò)幫我吧，每一個(gè)未接來(lái)電都會(huì )由平臺記錄下來(lái)，由客服進(jìn)行回呼，非營(yíng)業(yè)時(shí)間也可以由值班客服通過(guò)手機接聽(tīng)來(lái)電，抓住每一個(gè)潛在客戶(hù)。而后臺強大的數據報表可以對客服的接聽(tīng)率、滿(mǎn)意度等進(jìn)行考核，提升客戶(hù)服務(wù)水平。
尚動(dòng)空間從客戶(hù)需求出發(fā)，運用幫我吧呼叫中心功能，有效解決了客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中服務(wù)電話(huà)的個(gè)性化設置、電話(huà)漏接、客服績(jì)效考核難等痛點(diǎn)，使客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(cháng)的有效助力。
