呼叫中心客服這個(gè)職業(yè)，很多人都想當然的認為工作起來(lái)非常簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。而如果你已經(jīng)成為一名呼叫中心客服人員，并且想要成長(cháng)為一名月薪能夠上10K+的呼叫中心客服人員，那你需要知道一些“必修課”。廢話(huà)不多說(shuō)，我們直接上干貨。
中通天鴻：想要成為月薪10K+的呼叫中心客服，你需要知道以下5點(diǎn)
1.能夠“獨立”解決問(wèn)題
這里所說(shuō)的“獨立”可不是字面意義上的獨立，而是指的在面對客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，呼叫中心客服人員能夠不推卸，不膽怯，承擔起解決問(wèn)題的責任，主動(dòng)去跟需要協(xié)助的其他部門(mén)溝通交流，獲取有效的信息，然后整理歸類(lèi)出客戶(hù)最想得知的答案反饋給客戶(hù)。這里的獨立其實(shí)更多指的是呼叫中心客服人員在成長(cháng)中需要“真正長(cháng)大”，能夠自主判斷問(wèn)題如何解決，解決辦法，解決問(wèn)題過(guò)程中需要得到哪些協(xié)助等等問(wèn)題。
2.掌控情緒，而不是被情緒掌控
出現情緒化現象是呼叫中心客服人員最容易遇到的問(wèn)題，所以呼叫中心客服人員在成長(cháng)的過(guò)程中最重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì )掌控情緒，而不是被情緒掌控。在被客戶(hù)遷怒或者責罵的時(shí)候要學(xué)會(huì )換位思考，站在客戶(hù)的角度考慮，客戶(hù)為什么這么生氣呢？問(wèn)題出在哪里，面對這樣的問(wèn)題又該如何解決。所以說(shuō)成長(cháng)后的客服的著(zhù)眼點(diǎn)是放在解決問(wèn)題上的，而不是因為被責罵而情緒大波動(dòng)反而去埋怨客戶(hù)。
3.銘記每一次坎坷
不論什么職業(yè)，什么崗位，在工作的過(guò)程中都不可能是一帆風(fēng)順的，呼叫中心客服人員亦是如此。剛開(kāi)始工作時(shí)可能面對遇到的不順，遇到的挫折，都會(huì )想著(zhù)趕緊度過(guò)。而成長(cháng)的標志則是再次經(jīng)歷坎坷時(shí)已經(jīng)學(xué)會(huì )了從中吸取經(jīng)驗，并且告知自己不允許有下一次。這是成長(cháng)的標志，更是心態(tài)的成熟化。只有從心態(tài)上真正做到成長(cháng)了，才能在工作上，為人處事上有進(jìn)步。
4.有計劃的提升自己的能力
想要在職場(chǎng)上真正的做到成長(cháng)，有計劃的提升自己的專(zhuān)業(yè)能力是必須的。在工作的過(guò)程中認識到自己的不足，從而有計劃有目標的去提升自己的能力。不能只滿(mǎn)足于現狀，即使你的業(yè)績(jì)可能還不錯。一個(gè)成功的呼叫中心客服人員，是需要在不斷跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中，在幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的過(guò)程中，尋找新的解決方法，力求得出最佳效果。
5.有明確的職業(yè)規劃
很多人都覺(jué)得職業(yè)規劃這個(gè)東西并沒(méi)有什么太大的用處，但其實(shí)不然。只有定好目標，做好規劃，正確看待自己的職業(yè)前景，這樣才會(huì )產(chǎn)生向上的動(dòng)力，同時(shí)更清晰的認識到自身的缺陷和需要著(zhù)重努力的地方。按部就班或者沒(méi)頭沒(méi)腦的到處亂撞都不是成熟的職場(chǎng)人秉持的態(tài)度，呼叫中心客服人員同樣應該如此，重視起自己的職業(yè)規劃，如果你真的想要在這一行取得驕人的成績(jì)。
