撥打某一家公司的客服熱線(xiàn)，電話(huà)里傳來(lái)的是語(yǔ)音導航的聲音，我們根據提示選擇自己需要的選項，一步一步進(jìn)行操作，直到問(wèn)題解決。不同的語(yǔ)音信息根據選項不同傳達到我們的耳中，比如說(shuō)如果根據語(yǔ)音提示操作仍然無(wú)法解決問(wèn)題，需要轉接至人工客服，在跟人工客服進(jìn)行溝通之后，往往都會(huì )有語(yǔ)音提示我們對客服人員的服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)等等諸如此類(lèi)的語(yǔ)音消息。
實(shí)際上不同的場(chǎng)景，不同的操作對應著(zhù)不同的語(yǔ)音應答，有可能短短幾分鐘的一通電話(huà)就需要運用到幾十條各式各樣不同類(lèi)別的語(yǔ)音信息。而語(yǔ)音信息應答的使用也在很大程度上便利了用戶(hù)，提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度，同時(shí)減輕了人工客服的壓力。
針對不同的語(yǔ)音如何管理也成為重要的問(wèn)題
中通天鴻呼叫中心系統，語(yǔ)音管理功能，可以根據不同類(lèi)別對語(yǔ)音信息進(jìn)行分類(lèi)操作，基礎語(yǔ)音管理的類(lèi)型有：技能語(yǔ)音、滿(mǎn)意度語(yǔ)音、白名單語(yǔ)音、按鍵語(yǔ)音、留言語(yǔ)音、其他等。
- 滿(mǎn)意度語(yǔ)音：滿(mǎn)意度管理中選擇語(yǔ)音的數據來(lái)源；
- 白名單語(yǔ)音：白名單設置語(yǔ)音時(shí)的數據來(lái)源；
- 留言語(yǔ)音：留言功能的語(yǔ)音來(lái)源。
語(yǔ)音管理是所有語(yǔ)音導入的唯一入口，根據不同類(lèi)型的語(yǔ)音文件導入不同語(yǔ)音。客服人員可以在此對語(yǔ)音信息統一進(jìn)行分類(lèi)管理。
