云遷移是一項重大舉措，但它有可能為您的組織帶來(lái)顯著(zhù)的好處。
云呼叫中心軟件不會(huì )產(chǎn)生任何IT服務(wù)和組件的支出。此外，它們可以以訂閱模式提供，允許企業(yè)根據自己的需求選擇模型，從而節省成本。
隨著(zhù)越來(lái)越多的企業(yè)希望將他們的本地呼叫中心轉移到一個(gè)公共的、云托管的環(huán)境中，呼叫中心市場(chǎng)正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨變。推動(dòng)這一決定的是，客戶(hù)對更個(gè)性化、全渠道、自助式體驗的需求，以及新玩家用更智能的技術(shù)挑戰現有基礎，從而導致客戶(hù)的終身價(jià)值不斷下降。新冠疫情的要求改變座席工作政策，并大幅加快了企業(yè)向云計算的旅程。
這是一個(gè)有可能帶來(lái)巨大好處的大舉措，比如降低總擁有成本(TCO)、增強客戶(hù)和同事的體驗、更大的可伸縮性和更大的靈活性。無(wú)論您是希望通過(guò)真正的全渠道解決方案提高運營(yíng)效率、提高員工生產(chǎn)率，還是擴展和提高客戶(hù)的終身價(jià)值，聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)(CCaaS)都可以釋放您的呼叫中心潛力。
云呼叫中心服務(wù)需求的增長(cháng)
Future Market Insights最新發(fā)布的云呼叫中心市場(chǎng)分析報告顯示，2021年云呼叫中心市場(chǎng)的全球銷(xiāo)售額為190億美元。預計2022 - 2032年的市場(chǎng)增長(cháng)率為18%，略高于歷史增長(cháng)率。專(zhuān)業(yè)服務(wù)預計將成為收入最高的部門(mén)，預計從2022年到2032年將以超過(guò)17.8%的復合年增長(cháng)率增長(cháng)。
一旦呼叫中心開(kāi)始在云中運行，大多數組織通常會(huì )在評級、客戶(hù)交互選項和成本方面看到快速和可衡量的結果。企業(yè)還發(fā)現，云呼叫中心能更好地應對不斷增長(cháng)的客戶(hù)期望。
以下是云呼叫中心部署給企業(yè)帶來(lái)的6大好處：
1. 無(wú)縫的全渠道經(jīng)驗
打電話(huà)給呼叫中心的客戶(hù)希望座席能理解他們的需求，而無(wú)需解釋。他們期望的全渠道旅程是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。
許多CCaaS解決方案提供了一套完全集成的功能，可以提供客戶(hù)旅程的全貌。此外，您可以根據組織和客戶(hù)旅程定制CCaaS解決方案，從而提高效率和性能。由于所有數據都集中在一個(gè)位置，呼叫中心經(jīng)理可以實(shí)時(shí)地發(fā)現性能上的不一致，并進(jìn)行相應的調整。
2. 原生云架構
CCaaS提供者通過(guò)使用公有云平臺上的微服務(wù)或容器來(lái)解決整體架構的問(wèn)題。云微服務(wù)體系結構提供了跨越多個(gè)地理位置不同的數據中心的數千臺服務(wù)器的幾乎無(wú)限的可伸縮性。
這種體系結構提供了更快的部署、彈性和可伸縮性，無(wú)需任何維護窗口，因此您的呼叫中心始終處于運行狀態(tài)。
3.增強安全性和數據可用性
大多數云解決方案提供的安全標準與本地呼叫中心系統相匹配或超過(guò)。使用CCaaS，存儲在云中的數據以及數據的持久性和可用性可能很難與內部、內部解決方案相匹配。CCaaS通過(guò)強制控制哪些客戶(hù)數據只提供給相關(guān)人員，提供了更好的數據隱私。云呼叫中心技術(shù)合作伙伴應遵守行業(yè)法規，如PCI DSS、SOC2、ISO、GDPR等。部署CCaaS解決方案對于具有安全意識的組織更有吸引力。
4. 自帶運營(yíng)商(BYOC)集成連接
由于許多運營(yíng)商向眾多的CCaaS平臺提供BYOC SIP中繼，因此在沒(méi)有任何會(huì )話(huà)邊界控制器(SBC)硬件的情況下運行全球呼叫中心對企業(yè)來(lái)說(shuō)是具有成本效益的。
5. 24 x7生命周期管理
CCaaS平臺的設計和測試是為了在最高級別上執行-使用為穩定性和快速恢復而構建的體系結構。許多CCaaS平臺提供商通過(guò)服務(wù)積分提供99.99%的平臺正常運行時(shí)間。
6. 有競爭力的成本
CCaaS解決方案提供了一種即用即付的選擇，這意味著(zhù)企業(yè)只按其使用的內容付費。此外，由于費用從資本支出轉移到業(yè)務(wù)支出，組織可以節省安裝和維護費用。
MyComm云呼叫中心 端到端的呼叫中心云服務(wù)
如果您的遺留系統將很快達到使用壽命，或者正在評估一個(gè)解決方案以改善客戶(hù)體驗和座席生產(chǎn)力，那么云呼叫中心解決方案是正確的選擇。然而，選擇呼叫中心技術(shù)只是第一步。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是將范圍縮小到一個(gè)合作伙伴，該合作伙伴將擁有整個(gè)云呼叫中心部署的端到端所有權。你需要一個(gè)供應商來(lái)簡(jiǎn)化你進(jìn)入云端的過(guò)程，并管理你的后端服務(wù)，包括語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)還要滿(mǎn)足全球電信法規以保持合規。
您是否想正在尋找一個(gè)合作伙伴，使您的云呼叫中心愿景成為現實(shí)？聯(lián)信志誠（MyComm）云呼叫中心（CCC）是指基于云計算架構的呼叫中心服務(wù)，企業(yè)無(wú)需購買(mǎi)任何軟、硬件系統，只需具備人員及聯(lián)網(wǎng)設備，通過(guò)瀏覽器就可以部署自己的呼叫中心平臺和通信資源，快速實(shí)現接打電話(huà)，擁有坐席管理、客戶(hù)管理等全方位功能。
產(chǎn)品優(yōu)勢
部署快捷
所有的系統已安裝部署在云端的服務(wù)器上，企業(yè)交錢(qián)后即可開(kāi)通相應的服務(wù)
初期投資低
無(wú)硬件投資，根據實(shí)際的需求租賃相應的服務(wù)，首期投資少
系統伸縮性強
可根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況靈活的調整部署規模（但通常增加坐席較為方便，減少坐席需要根據合同在合約到期后處理）
免維護人員
所有系統的維護工作都由第三方技術(shù)專(zhuān)家負責，企業(yè)本身無(wú)需安排專(zhuān)職人員負責
適用場(chǎng)景
·業(yè)務(wù)需求變化快，對于系統的時(shí)效性有較高要求
·坐席需求量較少，規劃資金有限，不適宜自建
·對業(yè)務(wù)發(fā)展規模無(wú)法準確預期，需要經(jīng)常動(dòng)態(tài)調整
·企業(yè)人員較少，無(wú)法安排專(zhuān)職人員負責系統的運維
云呼叫中心獨特的價(jià)值
優(yōu)質(zhì)線(xiàn)路
使用運營(yíng)商的高質(zhì)量中繼線(xiàn)路，保證語(yǔ)音的質(zhì)量和穩定性
雙云平臺雙重保障
雙平臺（阿里云、聯(lián)通云）容災備份保障業(yè)務(wù)穩定，數據安全
多種呼入呼出方式
外呼支持座席人工撥號外呼、預覽撥號、IVR強力外呼、預測外呼等多種外呼方式；呼入支持400號碼呼入和接入號呼入等多種外呼方式
線(xiàn)性擴容能力
支持客戶(hù)端和網(wǎng)關(guān)的無(wú)縫線(xiàn)性擴展
在線(xiàn)維護
在線(xiàn)遠程維護和升級，不影響現有業(yè)務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量
云呼叫中心特性
省心
·0投入降低成本
·號碼/席座一站解決
·隨時(shí)隨地增減坐席
精準
·多渠道：電話(huà)、微信營(yíng)銷(xiāo)、客服類(lèi)
·任意選多種報表精準定位
專(zhuān)業(yè)
·專(zhuān)業(yè)團隊打造
·7*24h專(zhuān)業(yè)服務(wù)
·高穩定可靠性
高效
·快速上線(xiàn)使用
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關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
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