十九大報告指出，要積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會(huì )環(huán)境，推進(jìn)醫養結合，加快老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。根據全國老齡工作委員會(huì )預測，未來(lái)10-15年是養老產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的黃金年代。

　　積極應對人口老齡化，創(chuàng )造美滿(mǎn)幸福的老年生活，離不開(kāi)高質(zhì)量的智慧養老服務(wù)供給。慧健康養老是伴隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和大數據興起的一種新型養老模式。與傳統養老相比，具有智能、高效等特點(diǎn)，對解決養老服務(wù)領(lǐng)域嚴峻的供需矛盾有積極作用。近年來(lái)，我國政府高度重視健康養老問(wèn)題，并出臺多項倡導智慧養老的政策。

　　今年，各地方政府大力推進(jìn)智慧養老民生工程。8月25日，上海市民政局印發(fā)《為老服務(wù)"一鍵通"場(chǎng)景推廣應用工作方案》，要求到2022年底，全面落實(shí)本市戶(hù)籍高齡獨居的老年人應急呼叫"一鍵通"項目全覆蓋，并逐步實(shí)現向全市老年人推廣；培育一批終端設備提供、服務(wù)提供及平臺整合企業(yè)。

　　2021年以來(lái)，在上海市數字化辦指導下，市民政局會(huì )同市衛生健康委、市交通委等部門(mén)，針對老年人日常生活中急需的高頻事項，依托各區現有的應急呼叫"一鍵通"平臺，采取政府購買(mǎi)服務(wù)與家庭自付費用相結合的方式，拓展了"為老服務(wù)一鍵通"應用場(chǎng)景。

　　一是創(chuàng )新服務(wù)模式，老年人一鍵聯(lián)系呼叫中心提出需求，由呼叫中心對接相應服務(wù)資源為老年人提供轉介服務(wù)。先期開(kāi)展了"一鍵掛號、一鍵打車(chē)、一鍵救援、一鍵咨詢(xún)"等服務(wù)，實(shí)現一鍵呼叫、簡(jiǎn)易操作、直達需求的服務(wù)模式；

　　二是創(chuàng )新協(xié)作機制，相關(guān)部門(mén)緊密協(xié)作，實(shí)現了與健康云、申城出行等市級掛號、打車(chē)服務(wù)平臺的資源對接，提高了服務(wù)保障能力；

　　三是創(chuàng )新服務(wù)場(chǎng)景，老年人可通過(guò)"一鍵通"固定電話(huà)機、便攜終端、電視機、自助終端等方式，在家中或社區為老服務(wù)場(chǎng)所隨時(shí)獲取服務(wù)。

　　在我國社會(huì )老齡化程度不斷加深的進(jìn)程中，科技能為養老做些什么？那就是要以創(chuàng )新為擔當，用新時(shí)代的科技，造福這個(gè)時(shí)代的長(cháng)者。

　　南京孝德智能科技有限公司，是國內智慧養老整體解決方案的創(chuàng )新者，與信息化、服務(wù)型或物聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)不同的是，孝德智能致力于以"科技+人文+服務(wù)"的完整方式幫助城市及家庭應對老齡化挑戰，在傳統"互聯(lián)網(wǎng)+"的基礎上，以"智慧+"為核心，將對養老服務(wù)的理解融入科技開(kāi)發(fā)，將應急助老服務(wù)融入"云網(wǎng)端"智慧系統，以讓中國養老更智慧、讓天下老人更幸福為使命，廣泛連接科技與服務(wù)資源，服務(wù)地方政府、社區、養老服務(wù)機構、旅居地產(chǎn)、終端家庭及老人等。

　　今年年初，由上海浦東新區東明路街道和孝德智能聯(lián)合打造的"五星智護"智慧健康養老成功入圍中國智慧健康養老示范街道。　　

▲孝德智慧養老服務(wù)指導中心24小時(shí)在線(xiàn)，全天候守護老人安全

　　孝德智能專(zhuān)注于智能科技與養老行業(yè)的深度結合，為打造真正意義上的"沒(méi)有圍墻的養老院"，保障老人生活得更安全、健康和舒適，家屬更放心，孝德智能與MyComm攜手，結合智能養老呼叫中心平臺，針對居家老人切身需求，通過(guò)智能解決、適老化改造、健康管理等智能化手段，提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)等服務(wù)內容，有效整合社會(huì )服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的養老服務(wù)體系，實(shí)現"智慧養老"。

　　其中，MyComm智慧養老呼叫中心平臺采用"互聯(lián)網(wǎng)+養老"模式，在傳統呼叫中心解決方案基礎上融合全媒體渠道、AI智能交互與大數據分析技術(shù)，對于服務(wù)的預約，服務(wù)工單的處理，不再局限于PC端，平臺支持各類(lèi)渠道的預約服務(wù)、找人、查詢(xún)老人狀態(tài)、工單狀態(tài)，同時(shí)支持服務(wù)人員通過(guò)各類(lèi)平臺對工單進(jìn)行受理及反饋。

　　平臺遵循一整套嚴格的工作流程，能統一通過(guò)平臺為老人提供24小時(shí)不間斷人工服務(wù)，可將老人需求以訂單形式發(fā)給服務(wù)承包商或志愿服務(wù)站，為老人提供各類(lèi)上門(mén)服務(wù)。呼叫中心將會(huì )對受理的服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，對服務(wù)機構的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理監督。使之更好的為老人服務(wù)，將老人的服務(wù)內容，快速記錄，處理和派單。

　　在社區+居家的新型養老模式的推進(jìn)中，老年人不僅可以在社區和居家生活享受養老院提供的養老服務(wù)，還可以享受到無(wú)邊界的智慧養老服務(wù)。MyComm智慧養老呼叫中心能夠實(shí)現個(gè)人、家庭、社區、機構與健康養老資源的有效對接和優(yōu)化配置，推動(dòng)健康養老服務(wù)智慧化升級，提升健康養老服務(wù)質(zhì)量效率水平。

　　"十四五"時(shí)期，積極應對人口老齡化國家戰略的制度框架基本建立，老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)有效協(xié)同、高質(zhì)量發(fā)展，居家社區機構相協(xié)調、醫養康養相結合的養老服務(wù)體系和健康支撐體系加快健全，全社會(huì )積極應對人口老齡化格局初步形成，老年人獲得感、幸福感、安全感顯著(zhù)提升。希望更多的老人能在家門(mén)口享受"互聯(lián)網(wǎng)+"模式的線(xiàn)上線(xiàn)下居家養老服務(wù)。