8月25日，第五屆零售銀行發(fā)展大會(huì )在上海啟幕。會(huì )議當天，近兩百位零售及科技領(lǐng)域資深專(zhuān)家參與活動(dòng)，聚焦零售銀行數字生態(tài)建設，共尋轉型發(fā)展新動(dòng)能，探討如何實(shí)現商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)智能化與生態(tài)化，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟和民生。科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部金融科技產(chǎn)品線(xiàn)總經(jīng)理程宇應邀出席，并發(fā)表了主題為“AI+金融場(chǎng)景融合，助力金融業(yè)務(wù)創(chuàng )新和業(yè)務(wù)成長(cháng)”的演講。

　　如何在數字經(jīng)濟快速發(fā)展的大潮中迎風(fēng)掌舵，讓AI資源在零售金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地生花？

　　程宇在演講中表示，科大訊飛將先進(jìn)的人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結合，依托多年金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗和持續創(chuàng )新的科技能力，通過(guò)系統性創(chuàng )新，精準把握金融機構需求，目前已在金融科技領(lǐng)域有了相對成熟的產(chǎn)品，可為零售銀行提供覆蓋客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)獲客、風(fēng)險控制等全流程的“AI金融”解決方案。

　　科大訊飛打造的2D和3D數字人形象，可應用在客服領(lǐng)域和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。通過(guò)視頻數據采集或3D建模等方式，融合先進(jìn)的ASR、TTS、NLP等多種技術(shù)，根據不同的應用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)定制AI虛擬形象，充分模擬人與人之間真實(shí)的對話(huà)交互方式，用趨近于真人體驗的可視化服務(wù)，協(xié)助人工坐席，大幅提升服務(wù)質(zhì)量，彌補傳統文本和語(yǔ)音機器人缺乏溫度的缺陷，可為客戶(hù)提供高質(zhì)量通話(huà)體驗。

　　基于客戶(hù)畫(huà)像系統，科大訊飛可以提供千人千面的個(gè)性化精準營(yíng)銷(xiāo)策略，構建客戶(hù)畫(huà)像標簽體系，為客戶(hù)提供針對性、個(gè)性化的服務(wù)，做到千人千面的匹配，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。

　　科大訊飛構建了貫穿營(yíng)銷(xiāo)全鏈路的AI營(yíng)銷(xiāo)輔助產(chǎn)品，可替代意向篩選、業(yè)務(wù)跟進(jìn)等重復性工作；協(xié)同完成客戶(hù)觸達等工作，應用于金融營(yíng)銷(xiāo)、催收、核審、回訪(fǎng)等各類(lèi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，替代人工或輔助人工完成銷(xiāo)售、回訪(fǎng)等客戶(hù)服務(wù)工作，有效助力企業(yè)降低成本、提高效率。科大訊飛“AI營(yíng)銷(xiāo)”解決方案還打通線(xiàn)上、線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)陣地（如展業(yè)活動(dòng)與微信社群中客戶(hù)資源的數據互通），通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的有機協(xié)同，可實(shí)現活動(dòng)資訊的有效觸達。

　　科大訊飛知識圖譜通過(guò)整合結構化數據，形成語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò )，可直觀(guān)表示知識中各個(gè)實(shí)體之間的關(guān)系，能夠解決FAQ、任務(wù)意圖無(wú)法滿(mǎn)足的結構化知識查詢(xún)、比較類(lèi)推理問(wèn)法。

　　基于知識圖譜，科大訊飛打造了聲紋反欺詐產(chǎn)品，應用于風(fēng)險控制場(chǎng)景，通過(guò)聲紋識別技術(shù)融合銀行和保險業(yè)務(wù)場(chǎng)景，能夠快速、準確地識別黑中介、多頭借貸、身份冒用、非法洗錢(qián)等金融“不法分子”手段，提供用戶(hù)注冊、遠程驗證、金融生物識別解決方案，大幅提高金融機構的風(fēng)險防范系統安全性，強化風(fēng)控能力，防范身份欺詐，提高核驗效率。

　　以智能化為核心，基于智能云、物聯(lián)網(wǎng)等基礎設施平臺以及金融超腦數字化底座，科大訊飛為金融機構打造了三維運營(yíng)體系，提供業(yè)務(wù)運營(yíng)、內部管理等多場(chǎng)景解決方案，賦能金融機構線(xiàn)上業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節，幫助金融機構從前端的獲客、營(yíng)銷(xiāo)，中端的風(fēng)控、產(chǎn)品，到后端的系統、運維以及經(jīng)營(yíng)管理全面實(shí)現線(xiàn)上化無(wú)縫鏈接，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現智能化轉型。

　　經(jīng)濟雙循環(huán)戰略背景下，商業(yè)銀行以經(jīng)濟發(fā)展轉型為突破口，強化零售銀行業(yè)務(wù)布局。面對新產(chǎn)能、新業(yè)態(tài)、新范式不斷涌現，科大訊飛將不斷精進(jìn)技術(shù)能力，進(jìn)一步深化與金融機構的合作。