采取廣告和自媒體的引流措施、加強銷(xiāo)售類(lèi)的在線(xiàn)聊天服務(wù)，以提高轉化率

　　transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；聯(lián)席總裁：石見(jiàn)浩一、牟田正明)從2022年7月起正式啟動(dòng)“線(xiàn)上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心”，旨在進(jìn)一步強化在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。transcosmos不僅擅長(cháng)通過(guò)廣告和自媒體開(kāi)展引流措施，還擁有銷(xiāo)售經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)人員能夠運用前沿技術(shù)提高引流后的轉化率，幫助企業(yè)實(shí)現生意增長(cháng)。

　　新冠肺炎疫情改變了人們的生活方式，如今更多的消費者選擇線(xiàn)上購物這種更為便捷的消費方式。與此同時(shí)，大約有二分之一的消費者在決定是否購買(mǎi)產(chǎn)品或使用服務(wù)時(shí)，希望通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)與商家溝通，特別是在二十歲左右的人群中，有三分之二的消費者希望得到在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)(*1)。

　　企業(yè)通過(guò)transcosmos的“線(xiàn)上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心”，能夠為顧客提供與實(shí)體店體驗相同的服務(wù)。

　　transcosmos提供與在線(xiàn)聊天相關(guān)的廣泛服務(wù)，包括旨在改善在線(xiàn)聊天支持流程并增加引流效果的評估服務(wù)，并建立了在線(xiàn)客服實(shí)務(wù)能力認證(*2)。基于在線(xiàn)客服方面積累的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，以及在廣告和自媒體運營(yíng)方面獲得的成果，transcosmos將通過(guò)新推出的線(xiàn)上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心幫助客戶(hù)實(shí)現線(xiàn)上轉化率的突破。

　　為了提高集客后的轉化率，線(xiàn)上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心團隊會(huì )在合適的時(shí)機建立客戶(hù)服務(wù)流程，并提供從現狀分析、改善建議到運營(yíng)的一體化服務(wù)。旨在為客戶(hù)企業(yè)打造貼合其營(yíng)銷(xiāo)戰略的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。

　　顧客可按需要使用聊天機器人或人工在線(xiàn)服務(wù)。在人工服務(wù)中，將由通過(guò)在線(xiàn)客服實(shí)務(wù)能力認證的客服代表提供客戶(hù)服務(wù)，并管理銷(xiāo)售業(yè)績(jì)(設定KPI、制作報告和實(shí)施改進(jìn)措施)，使在線(xiàn)聊天服務(wù)能為顧客帶來(lái)愉快的消費體驗。

　　為了提高CV率，線(xiàn)上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心團隊會(huì )對每個(gè)流程的指標數據(廣告和SEO的點(diǎn)擊率、每個(gè)場(chǎng)景的彈窗轉化率、聊天的接受率、每個(gè)場(chǎng)景的獲客率)進(jìn)行分析，并由此制定改善策略。此外，該團隊還會(huì )確認每個(gè)改善策略對各流程的影響程度，以保證方案能夠達到持續的理想效果。

　　transcosmos線(xiàn)上銷(xiāo)售咨詢(xún)中心團隊將基于本公司自主研發(fā)的“DEC Support”、PLAID公司的“KARTE”(*3)和REGAIN公司的“ShowTalk”(*4)等工具，提供符合企業(yè)需求的方案。此外，該團隊還能基于transcosmos開(kāi)發(fā)的人工智能系統提供分析成功模式，從而提高獲客率；同時(shí)，運用“銷(xiāo)售技巧+技術(shù)”，實(shí)現理想的效果。

　　作為企業(yè)客戶(hù)的合作伙伴，transcosmos將在銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域提供更廣泛的支持服務(wù)，為企業(yè)提高顧客忠誠度和擴大銷(xiāo)售額作貢獻。

　　※1 transcosmos實(shí)施的“消費者調查：關(guān)于在線(xiàn)購物的客服需求”

　　※2 新聞稿 transcosmos建立“在線(xiàn)客服實(shí)務(wù)能力認證”

　　※3 新聞稿 transcosmos與“KARTE”的供應商PLAID建立了業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系

　　※4 REGAIN公司簡(jiǎn)介(日語(yǔ)) https://www.regain.co.jp/company/

　　※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。

　　※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。

　　transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的170家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。