通過(guò)解決信息安全保障等問(wèn)題，推進(jìn)居家聯(lián)絡(luò )中心的常規化運作
transcosmos集團(中文名：大宇宙集團；以下簡(jiǎn)稱(chēng)：transcosmos；東證代碼：9715；總部：日本東京；總裁兼COO：奧田昌孝)為居家聯(lián)絡(luò )中心支持臺建立和啟用專(zhuān)屬辦公區域，旨在進(jìn)一步推進(jìn)居家聯(lián)絡(luò )中心模式。transcosmos通過(guò)加強信息安全管理功能來(lái)解決居家聯(lián)絡(luò )中心面臨的安全課題、設立幫助臺以解決員工在居家辦公過(guò)程中出現的電腦及相關(guān)設備問(wèn)題、并對員工的績(jì)效加強管理等確保了居家聯(lián)絡(luò )中心的穩定運營(yíng)。
■ 推進(jìn)居家聯(lián)絡(luò )中心的常規化，以確保BCP和成本優(yōu)勢
目前，transcosmos的居家聯(lián)絡(luò )中心已擴大至13，000座席，其中包括日本的3，000座席，以及日本以外的10，000座席。這些居家座席能夠在緊急情況下實(shí)現BCP，為被視作消費者的生命線(xiàn)的企業(yè)客戶(hù)提供聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)。
通過(guò)推進(jìn)日本居家聯(lián)絡(luò )中心常規化，transcosmos能夠創(chuàng )造更多附加價(jià)值，如縮減辦公場(chǎng)地和設施、提供成本優(yōu)勢，并解決因勞動(dòng)力人口減少而導致的招聘困難等問(wèn)題。為此，transcosmos在“池袋EAST營(yíng)銷(xiāo)鏈管理中心”開(kāi)設了居家聯(lián)絡(luò )中心支持臺的專(zhuān)屬辦公區域，并于去年啟用，通過(guò)擴充聯(lián)絡(luò )中心功能，能夠減輕管理者負擔并協(xié)助客服開(kāi)展工作。通過(guò)居家辦公運營(yíng)經(jīng)營(yíng)的不斷積累，transcosmos的居家聯(lián)絡(luò )中心能與常規聯(lián)絡(luò )中心保持同等的服務(wù)水平和績(jì)效，加速了居家辦公規模的擴大。
■ 居家聯(lián)絡(luò )中心支持臺職能
1.安全管理
支持臺通過(guò)收集和監測PC操作日志和屏幕截圖，來(lái)避免意外事件的發(fā)生。此外，支持臺還配備預警功能，能夠通過(guò)基于智能手機的檢測設備識別假冒人員，以確保業(yè)務(wù)的安全運營(yíng)。
2.績(jì)效管理
對從日本全國各地收集的與居家座席相關(guān)的呼叫和網(wǎng)絡(luò )接入等各種績(jì)效數據進(jìn)行匯總和集中管理，以支持居家聯(lián)絡(luò )中心的順利運營(yíng)。
3.IT服務(wù)臺
IT服務(wù)臺能夠幫助客服人員解決居家辦公時(shí)的PC及相關(guān)設備和工具的使用問(wèn)題和故障問(wèn)題。服務(wù)臺通過(guò)迅速解決問(wèn)題，有效地減輕了聯(lián)絡(luò )中心管理人員的負擔。
■ 系統化促進(jìn)聯(lián)絡(luò )中心的居家運營(yíng)
在專(zhuān)屬辦公區域，配備有大型顯示屏和投影儀能夠展現通過(guò)各種工具收集的績(jì)效數據，使工作人員能夠直觀(guān)地監測居家座席的狀態(tài)，確保運營(yíng)穩定。此外，transcosmos提供專(zhuān)屬區域的參觀(guān)機會(huì )，通過(guò)現場(chǎng)演示來(lái)展現基于云的語(yǔ)音工具和AI等最新的數字服務(wù)技術(shù)。
【通過(guò)儀表盤(pán)集中管理數據】
【座席監控和安全預警管理(Jasmy公司)】
※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他國家的注冊名和/或注冊商標。
※其他文中提及的公司名、產(chǎn)品和服務(wù)名稱(chēng)均屬各自公司的注冊名和/或注冊商標。
■ 關(guān)于transcosmos集團
transcosmos自1966年創(chuàng )業(yè)以來(lái)，致力于融合優(yōu)秀的“人”及新型的“技術(shù)”能力，以高品質(zhì)和高價(jià)值的服務(wù)，助力企業(yè)客戶(hù)強化企業(yè)競爭力。目前，transcosmos能夠通過(guò)以亞洲為中心的全世界28個(gè)國家的169家分支機構的精細化運營(yíng)，為企業(yè)客戶(hù)提供在業(yè)務(wù)流程上達到削減成本和擴大營(yíng)收的這兩大類(lèi)支持服務(wù)。此外，隨著(zhù)世界范圍內的電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，transcosmos還提供全球一站式電子商務(wù)服務(wù)，幫助企業(yè)客戶(hù)把高品質(zhì)的商品和服務(wù)提供給全球46個(gè)國家的消費者。同時(shí)，為了積極應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境，transcosmos旨在成為企業(yè)的“Global Digital Transformation Partner”，支持企業(yè)客戶(hù)在數字技術(shù)應用上的變革。
集團官網(wǎng)：http://www.trans-cosmos.co.jp
中文官網(wǎng)：http://www.transcosmos-cn.com
