- Viva Sales可與各種銷(xiāo)售人員CRM兼容，實(shí)現數據輸入自動(dòng)化，并通過(guò)Microsoft 365和Microsoft Teams為銷(xiāo)售人員提供人工智能驅動(dòng)的信息
微軟公司（Microsoft Corp.）星期四宣布推出新的銷(xiāo)售人員體驗應用Microsoft Viva Sales。Viva Sales利用Microsoft 365和Microsoft Teams提供的客戶(hù)參與度數據增強各種CRM系統，并利用人工智能為銷(xiāo)售人員提供個(gè)性化建議和見(jiàn)解，以便與他們的客戶(hù)建立更緊密的聯(lián)系。這有助于銷(xiāo)售人員更加順暢地與客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化互動(dòng)，加快交易完成速度。
在當前混合工作模式環(huán)境下，員工從他們使用的工具到他們的工作時(shí)間和地點(diǎn)，都對雇主提出了更多的要求。 這對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)尤其如此。Viva Sales使銷(xiāo)售人員能夠從Microsoft 365和Teams獲得見(jiàn)解，免除手動(dòng)輸入數據的麻煩，并在保持工作流程的同時(shí)獲得人工智能驅動(dòng)的建議和提醒。Viva Sales在銷(xiāo)售人員已經(jīng)使用的工具中以適當的場(chǎng)景提供見(jiàn)解，為銷(xiāo)售人員節省時(shí)間，并為組織提供更完整的客戶(hù)視圖，從而簡(jiǎn)化銷(xiāo)售人員的體驗。
微軟執行副總裁兼首席商務(wù)官Judson Althoff表示："銷(xiāo)售的未來(lái)不是一個(gè)新的系統。它應該是在正確的時(shí)間、正確的場(chǎng)景之下將銷(xiāo)售人員所需的信息引入他們所了解的工具中，從而簡(jiǎn)化其工作體驗。讓銷(xiāo)售人員能夠與客戶(hù)共度更多時(shí)間一直是我們的目標 -- 我們利用Viva Sales來(lái)重新構想銷(xiāo)售體驗，從而實(shí)現了這一目標。"
The 56 Group創(chuàng )始人兼執行總裁Paul Greenberg表示："銷(xiāo)售人員依靠數字協(xié)作和生產(chǎn)率工具與客戶(hù)聯(lián)系和完成交易，但他們通過(guò)這些工具發(fā)現的許多見(jiàn)解并不能融入CRM。微軟正在通過(guò)提供補充CRM的解決方案來(lái)應對這一挑戰。Viva Sales將繁忙的工作自動(dòng)化，收集有關(guān)客戶(hù)的關(guān)鍵信息，并幫助銷(xiāo)售人員完成工作。"
重塑銷(xiāo)售人員體驗
Viva Sales以去年推出的Microsoft Viva為基礎。Viva提供一個(gè)集成的員工體驗平臺，將溝通、知識、學(xué)習、目標和洞察結合在一起，使每個(gè)人和團隊在任何地方都能發(fā)揮最佳表現。 Viva Sales提供首個(gè)基于角色的Viva應用程序，專(zhuān)門(mén)為銷(xiāo)售人員設計：
- Viva Sales為銷(xiāo)售人員提供完成工作的工具，同時(shí)提供銷(xiāo)售領(lǐng)導所需的見(jiàn)解。 在銷(xiāo)售人員工作過(guò)程中，他們可以在Outlook、Teams或Excel等辦公應用程序中給客戶(hù)添加標簽，Viva Sales將自動(dòng)將其捕獲為客戶(hù)記錄，并與客戶(hù)的所有相關(guān)數據進(jìn)行融合。自動(dòng)捕獲這一水平的客戶(hù)參與度數據在之前是無(wú)法實(shí)現的。這些數據可在團隊成員間輕松共享，同時(shí)無(wú)需再調整或在CRM中查看，即可在Office和Teams中進(jìn)行協(xié)作。
- 在數據和人工智能的支持下，Viva Sales對采取的下一步措施提出建議，通過(guò)銷(xiāo)售漏斗推進(jìn)客戶(hù)發(fā)展，確定優(yōu)先工作和后續步驟，并使銷(xiāo)售人員能夠訪(fǎng)問(wèn)完整的歷史和客戶(hù)互動(dòng)材料。 實(shí)時(shí)客戶(hù)洞察可幫助更深入了解每個(gè)客戶(hù)在購買(mǎi)流程中所處的狀態(tài)，以及如何引導關(guān)系發(fā)展。
- Viva Sales還提供人工智能驅動(dòng)的建議，使銷(xiāo)售人員能夠提高客戶(hù)參與度——通過(guò)后續最佳步驟、切實(shí)可行的提醒和建議來(lái)優(yōu)化后續工作，以加速和完成更多銷(xiāo)售。？Viva Sales正在使用去年秋天發(fā)布的Context IQ，以確保相關(guān)內容通過(guò)微軟應用程序和服務(wù)（如Dynamics 365和Microsoft 365）進(jìn)行連接，從而讓銷(xiāo)售人員節省時(shí)間并保持工作流程。
通過(guò)Viva Sales，我們正在創(chuàng )建一個(gè)新的應用類(lèi)別，以解決銷(xiāo)售體驗問(wèn)題。微軟具有獨特的優(yōu)勢，能夠在員工正在使用的效率和協(xié)作應用程序范圍內提供此類(lèi)應用。
如需了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)微軟官方博客和Microsoft Dynamics 365博客。
微軟（Nasdaq"MSFT"@Microsoft）實(shí)現了智能云和智能邊緣時(shí)代的數字化轉型。其使命是成就地球上的每一個(gè)人和每一個(gè)組織。
