浙江圣兆藥物科技股份有限公司是一家還處于前期研發(fā)階段的生物制藥企業(yè)，由于前期采購了大量原材料、耗材、設備、試生產(chǎn)設備等，且產(chǎn)品尚未正式投產(chǎn)，資金壓力很大。稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)發(fā)現企業(yè)留有較多的增值稅留抵稅額，立即輔導企業(yè)申請享受，沒(méi)過(guò)多久，500多萬(wàn)元的留抵退稅款就到達企業(yè)賬上。企業(yè)負責人陳赟華感慨地說(shuō)道：“有了這筆退稅款，公司負擔一下子減輕許多，不折不扣一劑強心針，幫助我們不斷加快研發(fā)進(jìn)度。”

　　主動(dòng)送政策進(jìn)企業(yè)，這是杭州市稅務(wù)部門(mén)對國家出臺助企紓困政策的進(jìn)一步加碼，為了讓政策匹配更精準，稅務(wù)部門(mén)依托大數據平臺推出了一系列便捷、智能的辦稅措施，確保企業(yè)直達快享各項稅收政策紅利。

　　“‘智能+人工’模式，實(shí)現24小時(shí)不打烊咨詢(xún)服務(wù)，”這是我們能給到納稅人的承諾，杭州市稅務(wù)局相關(guān)負責人表示。

　　據介紹，杭州市稅務(wù)部門(mén)利用稅收大數據測算分析，精準定位符合享受條件的納稅人，實(shí)現電子稅務(wù)局退稅申請信息預填，納稅人無(wú)須填寫(xiě)數據，按指引即可一鍵申請退稅。“按照操作指引，一步步跟著(zhù)點(diǎn)擊，2分鐘就完成資料提交了，真是太方便了。”建德中影影城有限公司財務(wù)陸建霞說(shuō)。

　　在濱江，稅務(wù)部門(mén)升級電話(huà)咨詢(xún)，“智能+人工”24小時(shí)高效應答體系引入了智慧語(yǔ)音機器人擴容原有接聽(tīng)能力，智能定位問(wèn)題答案，0.5秒內快速響應，有效縮短咨詢(xún)等候時(shí)間，咨詢(xún)接聽(tīng)率大幅提升至原來(lái)的2倍以上；在拱墅，稅務(wù)部門(mén)形成“數據分析—定向推送—兜底輔導”的政策輔導機制，幫助納稅人便捷申報，快速享受稅惠紅利，讓優(yōu)惠政策能“聽(tīng)”能“看”；在錢(qián)塘，稅務(wù)部門(mén)研發(fā)上線(xiàn)“咨稅云臺”，提供一對一“分級云問(wèn)”服務(wù)，簡(jiǎn)單問(wèn)題由“稅小蜜”智能機器人前端應答，疑難雜癥、個(gè)性化問(wèn)題一鍵轉入人工客服，由“稅小秒”座席人員后臺兜底，實(shí)現咨詢(xún)服務(wù)“全天候覆蓋、百分百解決”。“那天我想咨詢(xún)一下小微企業(yè)留抵退稅申請的問(wèn)題，試著(zhù)用了一下推薦的‘分級云問(wèn)’在線(xiàn)咨詢(xún)功能，還能直接對照圖解操作，感覺(jué)比電話(huà)溝通更清晰方便！”杭州孔鳳春化妝品股份有限公司辦稅員薛女士對涉稅咨詢(xún)“分級云問(wèn)”服務(wù)贊不絕口。

　　據悉，杭州市稅務(wù)部門(mén)已建立微、小、中、大型企業(yè)分類(lèi)網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，既有序推進(jìn)精細政策輔導，又及時(shí)跟進(jìn)審核、風(fēng)險識別等工作。結合近年來(lái)增值稅發(fā)票風(fēng)險防控經(jīng)驗，稅務(wù)部門(mén)提前研判鎖定留抵退稅風(fēng)險節點(diǎn)，對騙取留抵退稅行為“露頭就打”“打早打小”，有力保障留抵退稅退得快、準、穩、好。

　　此外，納稅人在涉稅事項辦理過(guò)程中難免會(huì )遇到“不會(huì )”“不懂”的問(wèn)題，如何解決？杭州市稅務(wù)部門(mén)綜合梳理各類(lèi)業(yè)務(wù)流程，推出“問(wèn)辦一體咨詢(xún)臺”。

　　依托大數據，稅務(wù)“問(wèn)辦一體咨詢(xún)臺”設置了“智能答”“屏輔導”“預約審”三部分功能模塊。其中，12366納稅繳費服務(wù)熱線(xiàn)和全市各條咨詢(xún)熱線(xiàn)人工座席均引入智能語(yǔ)音，實(shí)現常見(jiàn)業(yè)務(wù)智能化解答，有效分擔了人工座席的接聽(tīng)壓力。同時(shí)，人工座席軟件中嵌入了“智能呼叫中心”，將來(lái)電號碼與納稅人信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，可一鍵識別企業(yè)風(fēng)險事項、在辦事項、未辦事項、辦稅渠道偏好等信息，方便稅務(wù)工作人員快速定位，提高人工咨詢(xún)輔導的準確性。

　　針對無(wú)法在咨詢(xún)電話(huà)中解釋的復雜業(yè)務(wù)，杭州市稅務(wù)部門(mén)在“稅小蜜”電子客服中引入“屏對屏”輔導功能，直連浙江省電子稅務(wù)局，納稅人驗證身份后，可接受稅務(wù)人員“屏對屏”輔導。“有了問(wèn)辦一體咨詢(xún)臺，我們節省了人力，納稅人更方便。”杭州市上城區稅務(wù)局納稅服務(wù)科陳淑君說(shuō)。

　　隨著(zhù)各項政策的落實(shí)，政策效應在杭州初步顯現。今年1至4月，全市新增納稅人7.77萬(wàn)戶(hù)，同比上升7.47%。截至4月底，杭州已為4.1萬(wàn)戶(hù)納稅人辦理了增值稅留抵退稅225.93億元，有效提升了企業(yè)信心。