幸福公益心理服務(wù)熱線(xiàn)總撥打量72232次；
熱線(xiàn)參與督導志愿者7643人次；
總督導時(shí)長(cháng)652小時(shí)；
危機干預組總共進(jìn)行危機干預423例；
其中危重案例數達到74例；
回撥110次，報警14次；
0差錯，0投訴，0事故！
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熱線(xiàn)危機干預小組圓滿(mǎn)出色地完成了危機心理援助的任務(wù)，堪稱(chēng)“生命的第二道防線(xiàn)”。
"作為志愿者的我們不僅僅是付出和奉獻，受到幫助的人給予我們的反饋和感謝其實(shí)也帶給我們很大的力量，也讓我們感到很溫暖，所以做公益獻愛(ài)心其實(shí)也是雙向奔赴～"幸福公益王曉麗卜婧兩位說(shuō)道。
這不僅是優(yōu)音通信多年來(lái)，始終不忘初心，積極踐行，躬身履行企業(yè)社會(huì )責任的原因，也是我們與幸福公益牽手合作的契機。近日，幸福公益來(lái)訪(fǎng)北京優(yōu)音通信有限公司，就“清華幸福公益心理熱線(xiàn)”相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了一次深入的溝通。
公益熱線(xiàn)是抗疫援助的第二戰場(chǎng)
2020 年初，面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，武漢一線(xiàn)的醫護人員、病患及家屬，身心承受不可忽視的壓力，全國其他省市的民眾也出現恐慌焦慮的情緒。2020 年 1 月 25 日，清華大學(xué)社會(huì )科學(xué)學(xué)院心理系聯(lián)合北京幸福公益基金會(huì )迅速啟動(dòng)“抗擊疫情，心理援助”公益項目。
在清華大學(xué)心理學(xué)系和北京幸福公益基金會(huì )的全力組織與投入下，在全國心理學(xué)專(zhuān)家、 愛(ài)心機構和個(gè)人的大力支持下，“抗擊疫情，心理援助”公益項目在服務(wù)規模、質(zhì)量、可持續性方面，做出了積極的貢獻。面對線(xiàn)上龐大的心理援助和咨詢(xún)，熱線(xiàn)無(wú)疑成為了幸福公益援助的最大保障。
“抗擊疫情心理援助”全國 24 小時(shí)免費心理援助熱線(xiàn)于2020年 2 月 2 日 6：00 正式 開(kāi)通。隨著(zhù)疫情的全球發(fā)展， 3 月中旬開(kāi)始為海外華人華僑、留學(xué)生進(jìn)行心理援助服務(wù)。熱線(xiàn)共有 15 個(gè)座席。截止2020年 5 月 30 日 24 時(shí)，熱線(xiàn)總撥打量 10768 次。
每一通電話(huà)都是生命的鏈接
緊急心理援助期之后，2020 年 6 月 20 日，幸福公益與清華大學(xué)社科院共同發(fā)起“清華幸福公益心理服務(wù)熱線(xiàn)”， 正式啟用與優(yōu)音通信合作的 4000-100-525 作為熱線(xiàn)的服務(wù)號碼，持續以專(zhuān)業(yè)、有效、持久為原則，進(jìn)行疫情防控常態(tài)化心理熱線(xiàn)援助，幫助民眾獲得心理健康，助力社會(huì )穩定繁榮。對于優(yōu)音通信來(lái)說(shuō)，保障線(xiàn)路穩定和通話(huà)接聽(tīng)是重中之重。面向特定人群，優(yōu)音通信為其提供了更加精準化的服務(wù)，從400電話(huà)的基礎使用到各項增值服務(wù)的定制，幸福公益通過(guò)400自主管理平臺，根據跟蹤通話(huà)、通話(huà)錄音、語(yǔ)音信箱等功能，精準匹配到相關(guān)負責人，及時(shí)了解來(lái)訪(fǎng)者需求，做好第一時(shí)間的心理輔導和援救。
幸福公益王秘書(shū)長(cháng)說(shuō)，很多時(shí)候，我們的電話(huà)就是生命的鏈接，疫情之下無(wú)處不在考驗人類(lèi)的人際關(guān)系與生存狀態(tài)。這個(gè)時(shí)候，400援助熱線(xiàn)中的志愿者會(huì )用專(zhuān)業(yè)的方式，“陪伴他們，讓他們緩解自己的壓力”。
400公益熱線(xiàn)充當了公眾情緒的“緩沖墊”
截至2022年6月30日24時(shí)，幸福公益心理服務(wù)熱線(xiàn)總撥打量72232次；值得一提的是危機干預組，在疫情期間完成了重要使命；總共進(jìn)行危機干預423例，其中危重案例數達到74例！換句話(huà)說(shuō)，“勸止了423個(gè)想要自殺的人”。
優(yōu)音通信也不負眾望，保障了幸福公益每一次關(guān)乎“生命、家庭”的電話(huà)接通。這不僅是幸福公益作出的社會(huì )努力，也是優(yōu)音通信傳遞的向善力量。
與此同時(shí)，幸福公益熱線(xiàn)憑借高質(zhì)量的服務(wù)，再次入選“啟明星榜（心理熱線(xiàn)）”2022年專(zhuān)業(yè)可靠的心理服務(wù)熱線(xiàn)。
【寫(xiě)在最后】
“病毒可以被物理隔離，但恐慌情緒不會(huì )。”優(yōu)音通信與幸福公益合作兩年多以來(lái)，在抗擊疫情心理援助中發(fā)揮了穩定的優(yōu)勢，可靠的通話(huà)線(xiàn)路和服務(wù)支撐能力也獲得了幸福公益的認可。
幸福公益秘書(shū)長(cháng)王曉麗（左3）、籌資部總監卜婧（左2）蒞臨優(yōu)音通信交流
優(yōu)音通信做公益，就是將企業(yè)服務(wù)與公益緊密結合， 通過(guò)產(chǎn)品給企業(yè)提供穩定可靠的服務(wù)，幫助公益組織數字化轉型，提升他們的覆蓋率和工作效率。
優(yōu)音通信一直在用自己擅長(cháng)的方式去給公益事業(yè)賦能。以后也將通過(guò)不斷的產(chǎn)品優(yōu)化、客戶(hù)需求優(yōu)化，幫助公益機構更好地為他們的救助者提供服務(wù)，傳遞公益的理念，以公益撬動(dòng)社會(huì )正能量。
