最近一則“Salesforce退出中國區”的消息刷爆SaaS圈，讓人不免唏噓沉思：曾經(jīng)在國際市場(chǎng)上穩占“鰲頭”地位的老牌CRM廠(chǎng)商，為何自進(jìn)入中國市場(chǎng)后始終水土不服？

　　細觀(guān)Salesforce之前在中國市場(chǎng)的發(fā)展，除了我們眾所周知的數據準入因素，Salesforce產(chǎn)品不適配、服務(wù)能力跟不上也是始終無(wú)法突破中國市場(chǎng)的重要原因……相比于國外注重郵件溝通和標準化工作流程，中國企業(yè)更青睞于懂社交、強連接、隨需而變的產(chǎn)品和服務(wù)。而以銷(xiāo)售易為代表的國內CRM廠(chǎng)商，十分關(guān)注企業(yè)在發(fā)展中的動(dòng)態(tài)需求，不斷強化產(chǎn)品社交屬性和移動(dòng)屬性，為客戶(hù)提供符合企業(yè)業(yè)務(wù)變化的、持續迭代的產(chǎn)品及解決方案。

　　近日，銷(xiāo)售易CRM發(fā)布了V2208版本，除了對銷(xiāo)售易易客SCRM、銷(xiāo)售云、伙伴云、服務(wù)云、智能分析云、PaaS平臺等進(jìn)行了迭代與融合，新版本更是深度融合騰訊生態(tài)，與企業(yè)微信、騰訊會(huì )議進(jìn)一步打通，強化產(chǎn)品移動(dòng)社交屬性，進(jìn)一步構建智能連接、驅動(dòng)企業(yè)數字化增長(cháng)。

　　接下來(lái)，就讓我們具體看看新版本有哪些亮點(diǎn)吧～

　　自從企業(yè)微信加大開(kāi)放力度，諸多商業(yè)行為在企微生態(tài)中得到了良好的實(shí)踐應用。在私域大火的當下，借助企微天然的“私域流量池”優(yōu)勢，很多企業(yè)通過(guò)SCRM挖掘客戶(hù)在社交層面的需求，拓展商機潛能。銷(xiāo)售易CRM V2208版本也基于企微進(jìn)行了功能拓展，全方位增強產(chǎn)品的智能社交屬性。

　　線(xiàn)上溝通，是開(kāi)展商業(yè)社交的基礎場(chǎng)景。當業(yè)務(wù)人員同時(shí)面對多個(gè)客戶(hù)時(shí)，除了要保證溝通專(zhuān)業(yè)度，提高效率也尤為重要。銷(xiāo)售易CRM V2208版本升級了智能內容推薦，支持會(huì )話(huà)存檔及客戶(hù)會(huì )話(huà)的語(yǔ)義分析，企業(yè)可根據分析結果和系統設置智能推薦話(huà)術(shù)、素材、商品鏈接等內容，幫助員工高效溝通，同時(shí)也很好地解決業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)之間“不知道聊什么”或者“陷入尬聊”的囧境。

智能內容推薦

　　通過(guò)智能內容推薦將大量聊天素材發(fā)送給客戶(hù)后，業(yè)務(wù)人員該如何得知客戶(hù)究竟對哪些內容感興趣呢？

　　為更深入地洞察客戶(hù)偏好，新版本在企微中新增“素材雷達”功能，系統可智能記錄客戶(hù)的關(guān)鍵行為數據，并自動(dòng)納入到客戶(hù)行為旅程畫(huà)像中：例如業(yè)務(wù)人員向客戶(hù)推送了企業(yè)官網(wǎng)，客戶(hù)點(diǎn)擊瀏覽官網(wǎng)不足5秒，這一數據將被系統自動(dòng)記錄并推送到業(yè)務(wù)人員的企微。這一新功能不僅方便企業(yè)形成完善的客戶(hù)旅程SOP，也能幫助業(yè)務(wù)人員及時(shí)感知客戶(hù)意向、調整溝通互動(dòng)策略。

素材雷達

　　企業(yè)高效的市場(chǎng)拓展，除了要“懂”客戶(hù)、與客戶(hù)保持良好社交，更要關(guān)注內外分工與協(xié)同效率。提升業(yè)務(wù)效率，不僅能夠幫助企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)口碑、帶來(lái)更多商機，也方便企業(yè)內外管理、實(shí)現降本增效。銷(xiāo)售易CRM V2208版本優(yōu)化了公海池客戶(hù)管理功能、升級審批流程，還實(shí)現與騰訊會(huì )議對接、自動(dòng)記錄業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)行為，讓客戶(hù)管理更高效、內外流程效率再提升。

　　企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)拓客沉淀了大量線(xiàn)索，但很多線(xiàn)索存在重復收集、錄入的情況。根據過(guò)往公海池線(xiàn)索流轉規則，不同市場(chǎng)活動(dòng)錄入的同一線(xiàn)索極有可能分配給不同業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)，容易給客戶(hù)/聯(lián)系人造成負面體驗。

　　針對于此，新版本在系統公海區域設置頁(yè)面，增加了“跟隨”設置，即將公海池線(xiàn)索數據與業(yè)務(wù)人員關(guān)聯(lián)起來(lái)，方便企業(yè)統一管理：當新的市場(chǎng)活動(dòng)帶來(lái)已“跟隨”的客戶(hù)/聯(lián)系人時(shí)，企業(yè)可以“一鍵分配”給關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)。

　　
公海區域“跟隨”設置

　　在客戶(hù)開(kāi)拓時(shí)，業(yè)務(wù)人員除了通過(guò)線(xiàn)上企微/電話(huà)溝通與線(xiàn)下拜訪(fǎng)，也逐漸習慣通過(guò)騰訊會(huì )議向客戶(hù)展示專(zhuān)業(yè)性?xún)热荩�因此難免會(huì )有很多臨時(shí)會(huì )議需求。那么針對這類(lèi)臨時(shí)會(huì )議場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員該如何記錄跟進(jìn)行為呢？

　　對此，銷(xiāo)售易CRM V2208版本與騰訊會(huì )議進(jìn)一步互通，業(yè)務(wù)人員可以將臨時(shí)會(huì )議存入系統，并自動(dòng)化記錄自己的會(huì )議行為，完善客戶(hù)跟進(jìn)情況。

　　
自動(dòng)記錄騰訊會(huì )議跟進(jìn)行為

　　企業(yè)在開(kāi)展流程性工作時(shí)，常會(huì )遇到這類(lèi)情況：審批流程在某個(gè)節點(diǎn)停滯時(shí)間較長(cháng)或節點(diǎn)審批人回復較慢，從而嚴重影響工作進(jìn)度。為了優(yōu)化這一問(wèn)題，新版本新增“審批時(shí)限”配置，對超過(guò)設定時(shí)間未處理的審批節點(diǎn)，支持業(yè)務(wù)人員選擇“繼續執行”、“轉辦”操作，從而提升審批效率、保證企業(yè)或項目高效開(kāi)展。

審批流配置能力提升

　　BI 作為數據驅動(dòng)決策的第？步，是指導業(yè)務(wù)行為過(guò)程與結果、推動(dòng)企業(yè)從“粗放式”向“精細化”管理的重要工具。但傳統BI報表打開(kāi)速度受數據大小影響大，且很多報表會(huì )進(jìn)行多重權限限制，導致某些業(yè)務(wù)人員/團隊之間難以互通共享。針對傳統BI問(wèn)題，銷(xiāo)售易CRM V2208版本融合社交化場(chǎng)景，推出了全新的“智能分析”，升級BI體驗。

　　很多人都遇到過(guò)這樣的情況：想找某一相關(guān)業(yè)務(wù)報表，發(fā)現沒(méi)有開(kāi)通查閱權限；想要修改某一報表錯誤數據，卻發(fā)現沒(méi)有編輯權限……那么BI是否能夠像共享文檔一樣支持多人在線(xiàn)查看和修改？

　　銷(xiāo)售易CRM V2208版本“智能分析”推出了“共享空間”，支持業(yè)務(wù)人員在創(chuàng )建可視化報告時(shí)，添加空間成員，并對不同成員進(jìn)行角色設置和權限管理，支持多人同時(shí)在線(xiàn)更新、維護數據，提升了業(yè)務(wù)成員之間的協(xié)同效率。

智能分析“共享空間”

　　在過(guò)去，移動(dòng)端BI體驗常常被詬病：如果報表分類(lèi)很多或數據龐大，移動(dòng)端數據加載速度就會(huì )變得十分緩慢，且界面數據顯示也容易重疊。針對移動(dòng)端BI體驗問(wèn)題，在銷(xiāo)售易CRM V2208版本中全面升級BI視覺(jué)和配置方式，支持分類(lèi)視圖隱藏；并通過(guò)升級技術(shù)棧提升數據加載性能，為終端用戶(hù)打造“清爽”且高效的移動(dòng)BI體驗。

移動(dòng)端BI體驗升級

　　無(wú)論是產(chǎn)品融合構建社交式連接，還是升級數據交互體驗，其目的是全面連接企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)全生命周期業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打通企業(yè)到經(jīng)銷(xiāo)商、到終端消費者全鏈路，以更靈活的協(xié)同方式，升級客戶(hù)私域增長(cháng)和精細化管理模式。

　　為了打造更優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，協(xié)同伙伴實(shí)現共贏(yíng)，銷(xiāo)售易CRM V2208版本升級了企微客服服務(wù)、伙伴管理等模塊。

　　此次新版本對企微原生客服功能進(jìn)行了升級優(yōu)化，支持企業(yè)在微信內、外多個(gè)場(chǎng)景中（如公眾號、小程序、微信搜索、微信外APP、網(wǎng)頁(yè)等）接入企微客服，方便客戶(hù)直接發(fā)起溝通互動(dòng)，保證客訴問(wèn)題得到及時(shí)解決、客戶(hù)體驗得以?xún)?yōu)化。

多場(chǎng)景接入企微客服

　　為了進(jìn)一步幫助經(jīng)銷(xiāo)商與其大客戶(hù)搭建科學(xué)的費用和返利體系，銷(xiāo)售易全新上線(xiàn)返利管理模塊，幫助企業(yè)進(jìn)行以年度、季度、月度等周期的返利管理，并支持企業(yè)根據返利政策和銷(xiāo)售數據，在系統中進(jìn)行返利計算，形成體系化規則。

全新上線(xiàn)返利管理模塊

　　同時(shí)，為了加強企業(yè)與渠道伙伴的協(xié)同，新版本還對伙伴商城全面升級優(yōu)化，支持多商城模式，方便伙伴開(kāi)展多種業(yè)務(wù)模式。

伙伴商城-多商城模式

　　面對市場(chǎng)的快速變化，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)獲客、銷(xiāo)售轉化、服務(wù)管理等整個(gè)增長(cháng)鏈路逐漸呈現一體化趨勢，這就要求CRM必須與時(shí)俱進(jìn)，緊緊圍繞客戶(hù)不斷變化的需求進(jìn)行拓展延伸。銷(xiāo)售易CRM V2208版本全面優(yōu)化各產(chǎn)品功能及社交屬性，讓更多的人、設施、資產(chǎn)、服務(wù)在線(xiàn)，增強企業(yè)與客戶(hù)的連接與互動(dòng)，升級企業(yè)服務(wù)流程與運營(yíng)模式，建立智能商業(yè)增長(cháng)新模式。

　　除了上述新增亮點(diǎn)功能，新版本還優(yōu)化表單體驗、完善客戶(hù)識別能力、提升智能客戶(hù)服務(wù)效率……上百種新功能，讓用戶(hù)體驗全面升級！現在，點(diǎn)擊【https://www.xiaoshouyi.com/register-v2208】，即可免費體驗30天全新的銷(xiāo)售易CRM V2208版本哦～