去年5月份，某世界500強(qiáng)電氣巨頭的中國分公司毅然選擇用銷售易CRM替代原有SalesforceCRM產(chǎn)品。從接到需求到上線，僅僅7個(gè)月時(shí)間，銷售易用中國速度和中國實(shí)力詮釋了中國CRM軟件已然崛起。
外企用國產(chǎn)CRM的多重考量
作為世界500強(qiáng)企業(yè)，這家公司為100多個(gè)國家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場提供整體的解決方案。自1987年進(jìn)入中國以來，公司助力中國地區(qū)建設(shè)提質(zhì)升級(jí)，傳遞綠色能效的理念和價(jià)值，確立了在中國市場的領(lǐng)先地位。
長期以來，有著電氣巨頭之稱的這家外企高度重視數(shù)字化和在中國本土化的發(fā)展，并且將其創(chuàng)新的數(shù)字化產(chǎn)品與解決方案植根在中國。十多年前，公司開始邁入數(shù)字化管理階段，從產(chǎn)品數(shù)字化做起，鞏固頂層數(shù)字化服務(wù)能力，從硬件提供者轉(zhuǎn)變成為軟硬件一體化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)者。
早在2016，公司開始了CRM的初嘗試，作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，給市場、銷售和客服支持等方面帶來了全新的解決方案和應(yīng)用體驗(yàn)。但Salesforce這樣的國際廠商在面對(duì)企業(yè)的新需求時(shí)，通常需要與外國總部不斷的溝通協(xié)調(diào)，面對(duì)中國市場的快速發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)對(duì)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的要求，這種需要跨境溝通的問題處理方式顯然無法達(dá)到公司預(yù)期中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
同時(shí)，我國近兩年陸續(xù)出臺(tái)了《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等多項(xiàng)法律法規(guī)，要求涉及中國業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心需落地本地，保障信息的合法合規(guī)性，而數(shù)據(jù)中心在海外的Salesforce已然無法滿足。綜合考慮后，用國內(nèi)軟件品牌替代Salesforce的想法開始付諸實(shí)踐。
銷售易刷新外企的國貨新認(rèn)知
經(jīng)過對(duì)國內(nèi)多家CRM品牌進(jìn)行全面評(píng)估后，這家外企最終將銷售易列為唯一可替換Salesforce的中國CRM品牌。
首先，銷售易強(qiáng)大的產(chǎn)品能力幾乎能覆蓋公司所有需求，這是他們在選型過程中首要考量的因素。銷售易在CRM行業(yè)深耕10余年，在產(chǎn)品能力與技術(shù)實(shí)力上已經(jīng)與國際廠商同臺(tái)競技，不僅能很好承接此前SalesforceCRM系統(tǒng)的功能，還借助銷售易在移動(dòng)端的突出能力，替換了該企業(yè)其他外圍系統(tǒng)，將此前工程師移動(dòng)端操作的自研App也統(tǒng)一替換到新系統(tǒng)中。
其次，銷售易在電力電氣行業(yè)已有多年積累，成功服務(wù)了上海電氣、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、德力西電氣等標(biāo)桿企業(yè)，能夠深刻理解該行業(yè)企業(yè)的每一個(gè)需求點(diǎn)，并快速給出相應(yīng)的解決方案，打造以客戶為中心的全流程數(shù)字化業(yè)務(wù)體系，這讓該外企深信銷售易CRM產(chǎn)品能夠非常好的貼合業(yè)務(wù)快速發(fā)展的多重需求。
同時(shí)，相較于國際品牌，成長于中國市場的銷售易作為本土CRM領(lǐng)導(dǎo)品牌，更懂中國市場的客戶關(guān)系管理特色。不同于以Salesforce為代表的的上一代CRM，更聚焦在內(nèi)部流程管理從線下到線上的信息化，銷售易作為新一代CRM開創(chuàng)者，通過融合新一代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助連接的能力，數(shù)字化、智能化的實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶、伙伴、服務(wù)、數(shù)據(jù)、終端設(shè)備之間的打通。CRM不再是單純地給銷售使用，管控銷售流程的管理工具，而是以客戶為中心，幫助企業(yè)觸達(dá)客戶的連接助手。只有實(shí)現(xiàn)真正的連接，才能讓CRM賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值體現(xiàn)出來，這也更符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下頭部企業(yè)推動(dòng)業(yè)績可持續(xù)增長的需求目標(biāo)。
經(jīng)過綜合評(píng)定，這家世界500強(qiáng)外企毅然牽手銷售易開始了CRM國產(chǎn)替代之路。
在項(xiàng)目實(shí)施過程中，銷售易打造的集前端售前、銷售、產(chǎn)品研發(fā)和售后為一體可以同時(shí)聯(lián)動(dòng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，及時(shí)響應(yīng)企業(yè)提出的每一個(gè)需求，高效、高質(zhì)的解決每一個(gè)問題，比起國際品牌需要通過與國外總部的反復(fù)溝通，“中國速度”被發(fā)揮的淋漓盡致，良好的服務(wù)給用慣了國外軟件品牌的電氣巨頭留下了不一樣的體驗(yàn)。
憑實(shí)力證明國貨更好用
去年6月上線以來，歷時(shí)近一年的時(shí)間，銷售易通過現(xiàn)場服務(wù)云和客戶服務(wù)云兩大產(chǎn)品，幫助其優(yōu)化了自助服務(wù)、保養(yǎng)服務(wù)和備件返還等流程，以及智能派單、移動(dòng)端離線、派工單多人組件等共計(jì)101項(xiàng)功能，大幅提升了協(xié)同效率，刷新了外企對(duì)“國貨能力”的認(rèn)知。
項(xiàng)目整體解決方案
- 自助服務(wù)：以往經(jīng)銷商需要通過電話、郵件等形式向公司客服部門提交設(shè)備開機(jī)申請，現(xiàn)在通過銷售易現(xiàn)場服務(wù)云的一鍵申請，經(jīng)銷商在線上即可完成自助設(shè)備開機(jī)申請，免去了內(nèi)部反復(fù)溝通的環(huán)節(jié)，工程師在接收到申請后即會(huì)到現(xiàn)場幫助經(jīng)銷商進(jìn)行開機(jī)操作；
- 保養(yǎng)服務(wù)：基于公司為設(shè)備購買的保養(yǎng)服務(wù)合同，系統(tǒng)通過將設(shè)備與保養(yǎng)合同進(jìn)行綁定，設(shè)備一旦開機(jī)即可自動(dòng)創(chuàng)建保養(yǎng)計(jì)劃，這樣一來，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)備維修周期可以及時(shí)提醒公司客服部門定期保養(yǎng)，公司再也不用擔(dān)心因?yàn)樵O(shè)備老舊而引發(fā)事故；
資產(chǎn)設(shè)備全生命周期管理
- 離線環(huán)境：維修工程師在沒有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，也可利用提前緩存在銷售易App里的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，不受復(fù)雜地形的限制，維修工程師可以隨時(shí)隨地記錄數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)工時(shí)；
- 派工單多人組件：在遇到處理復(fù)雜項(xiàng)目的情況下，派工單多人組件功能可以將一個(gè)工單派發(fā)給多個(gè)工程師，實(shí)現(xiàn)多人共同協(xié)助完成項(xiàng)目，相較以往一個(gè)工單指派一位工程師的限制，派工單多人組件功能提升了內(nèi)部高效協(xié)同。
在這家電氣巨頭看來，曾經(jīng)開啟國產(chǎn)替代的決定是正確的。銷售易CRM不僅實(shí)現(xiàn)了與公司內(nèi)部ERP和資產(chǎn)管理進(jìn)行有機(jī)的銜接、自動(dòng)化的派單和智能推薦算法，以及實(shí)現(xiàn)了服務(wù)合同和客戶權(quán)益的全過程管理；同時(shí)，銷售易CRM更加貼合公司業(yè)務(wù)的移動(dòng)化體驗(yàn)，更加靈活的用戶報(bào)告自主服務(wù)，中國軟件實(shí)力已不容小覷。
服務(wù)合同執(zhí)行周期
工程師在移動(dòng)端的操作
“這個(gè)項(xiàng)目是我們數(shù)據(jù)本地化項(xiàng)目的一部分，銷售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相關(guān)服務(wù)數(shù)字化功能，經(jīng)過我們共同設(shè)計(jì)在很多方面有很多的優(yōu)化和改進(jìn)。”對(duì)于起初還在懷疑國貨是否“可以”的這家外企IT負(fù)責(zé)人來說，現(xiàn)在開始在為國產(chǎn)品牌銷售易打call。
近年來，銷售易先后助力沈鼓集團(tuán)、聯(lián)想、上海電氣、海康威視等眾多國內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)客戶，完成CRM系統(tǒng)從國外品牌到銷售易的國產(chǎn)化切換；并且憑借多語言、多地域、多幣種的國際化能力以及海外服務(wù)器集群，支撐眾多企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)出海。
