今年，政府工作報告再次提出“加快數字化發(fā)展，打造數字經(jīng)濟新優(yōu)勢”，這已經(jīng)是“數字經(jīng)濟”第四次寫(xiě)入政府工作報告，預示著(zhù)企業(yè)的數字化轉型將進(jìn)入全面爆發(fā)階段。
　　但在數字化轉型如火如荼開(kāi)展時(shí)，數據安全形勢卻不容樂(lè )觀(guān)。據市場(chǎng)調研公司Canalys的報告《網(wǎng)絡(luò )安全的下一步》顯示，2020年數據泄露記錄比過(guò)去15年的總和還多。
　　如何提升企業(yè)對數據資源的掌控和利用能力，保障企業(yè)數據安全，是銷(xiāo)售易CRM一直聚焦的重點(diǎn)。在V2104新發(fā)布版本中，銷(xiāo)售易CRM數據能力進(jìn)一步提升，從數據運營(yíng)、數據分析、數據安全三大層面，全方位助力企業(yè)數字化轉型升級。
　　數據運營(yíng)：實(shí)現以客戶(hù)為中心的數字化運營(yíng)
　　在企業(yè)日常的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節，會(huì )產(chǎn)生海量的業(yè)務(wù)數據和客戶(hù)數據，如何對海量數據進(jìn)行精細化運營(yíng)，幫助企業(yè)洞察客戶(hù)需求，賦能業(yè)績(jì)增長(cháng)呢？

• 智能線(xiàn)索打分，有效提升線(xiàn)索轉化率

　　銷(xiāo)售易CRMV2104版本借助人工智能技術(shù)，根據企業(yè)對線(xiàn)索成功轉化與未成功轉化規則的自定義設置，自動(dòng)抽取符合規則的線(xiàn)索，并對其進(jìn)行智能分析，創(chuàng )建企業(yè)線(xiàn)索的AI模型，實(shí)現線(xiàn)索質(zhì)量的智能評估，用歷史數據驅動(dòng)企業(yè)發(fā)展，告別“拍腦袋”決策。銷(xiāo)售可以根據在線(xiàn)索打分詳情中展現的線(xiàn)索優(yōu)勢及劣勢，進(jìn)行針對性的培育，從而把更多精力放在高分的線(xiàn)索上，提升轉化率及跟進(jìn)投入產(chǎn)出比。
　　另外，企業(yè)管理者還可以根據全局商機推進(jìn)排行榜，快速了解各組銷(xiāo)售可推進(jìn)商機的排行情況，總結排名靠前銷(xiāo)售的商機推進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)行推廣復制，有效提升企業(yè)整體商機推進(jìn)。

• 銷(xiāo)售流程優(yōu)化，精細化管理驅動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)

　　銷(xiāo)售易銷(xiāo)售云V2104版本從客戶(hù)管理、交易管理、拜訪(fǎng)管理等多維度進(jìn)行了優(yōu)化升級，將更好地幫助企業(yè)優(yōu)化銷(xiāo)售流程，提升贏(yíng)單效率。
　　例如在活動(dòng)記錄內容中將日期及時(shí)間描述直接創(chuàng )建為日程，對銷(xiāo)售與客戶(hù)的后續溝通進(jìn)行及時(shí)提醒，保證項目按時(shí)推進(jìn)；交易管理收款單核銷(xiāo)能力增強，當訂單或應收單還未生效，就收到客戶(hù)打款時(shí)，可預先創(chuàng )建生效的收款單，等訂單生效后，再進(jìn)行關(guān)聯(lián)核銷(xiāo)；而針對有多門(mén)店或多地址的客戶(hù)，拜訪(fǎng)管理新增多地址拜訪(fǎng)功能，讓同一公司不同地址的拜訪(fǎng)場(chǎng)景更加地流暢和準確。 　　在本次銷(xiāo)售易CRMV2104發(fā)版中，企業(yè)微信端也進(jìn)行了全新的升級，補全了Leads-To-Cash全業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，銷(xiāo)售或財務(wù)等可以在企業(yè)微信端查看交易管理相關(guān)數據。同時(shí)，企業(yè)微信端還增加了訪(fǎng)銷(xiāo)組件，支持查看拜訪(fǎng)日歷、通過(guò)地圖模式對附近客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)，為企業(yè)微信用戶(hù)提供更便捷的訪(fǎng)銷(xiāo)工具。

• 加強客戶(hù)連接，提升客戶(hù)互動(dòng)與服務(wù)體驗

　　銷(xiāo)售易客服云V2104版本新增支持移動(dòng)端APP外呼功能，只要對接呼叫中心，銷(xiāo)售與客服人員就可以直接在銷(xiāo)售易APP端，進(jìn)行電話(huà)外呼，方便銷(xiāo)售、客服隨時(shí)隨地與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系。更重要的是管理者可以通過(guò)后臺設置，開(kāi)啟號碼隱藏，以實(shí)現對客戶(hù)信息的保護，防止客戶(hù)數據外泄。 　　而視頻客服則為企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展創(chuàng )造了更多的可能性：客服渠道中增加視頻功能，滿(mǎn)足了企業(yè)遠程面簽、產(chǎn)品展示、視頻售后等多樣的業(yè)務(wù)需求；溝通記錄自動(dòng)留存，方便企業(yè)追溯客戶(hù)需求，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
　　在V2104版本中，銷(xiāo)售易現場(chǎng)云的表單能力大幅提升，新增簽名、上傳文件等控件，表單標題內容支持圖片、視頻、音頻等更多樣的形式，更加靈活地支持了不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。另外，還可以將設置好的表單以郵件的形式群發(fā)給客戶(hù)，表單鏈接中可預置銷(xiāo)售個(gè)人和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的ID，實(shí)現對填寫(xiě)表單客戶(hù)的溯源追蹤，便于全員營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中對員工進(jìn)行激勵。 　　數據分析：多維報表支撐企業(yè)決策
　　企業(yè)管理者每天都要查看大量的報表來(lái)了解業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)進(jìn)展，那如何更進(jìn)一步地提升管理者使用數據報表的效率呢？數據報表更多的是對結果數據的呈現，員工每天的行為數據如何有效分析呢？

• 看板配置能力增強，靈活定制數據報表

　　在銷(xiāo)售易CRMV2104版本中，新增了看板篩選器的字段級篩選，即管理者可以對想要篩選的人員、時(shí)間、部門(mén)等字段的范圍進(jìn)行自定義設置，比如，除了查看本部門(mén)所有銷(xiāo)售的客戶(hù)數據外，管理者還想重點(diǎn)關(guān)注下部門(mén)中張三和李四的客戶(hù)數據情況，就可以在人員篩選范圍中選擇張三、李四，當管理者查看數據報表的時(shí)候，直接勾選對應的人員即可查看，通過(guò)快速搜索篩選，大大提升了管理者的工作效率。
　　另外，跨實(shí)體字段的配置，可以讓企業(yè)的管理者根據自身業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，更加靈活地配置出常用的篩選條件，實(shí)現在一張報表中對多個(gè)字段維度的數據展現。

• 員工行為數據分析，靈活調整業(yè)務(wù)決策

　　新發(fā)布版本中支持對企業(yè)員工用戶(hù)登錄情況及產(chǎn)品模塊用量進(jìn)行統計分析，企業(yè)管理者可以直接了解到員工在當前時(shí)段的登錄情況，以及新建、編輯、刪除、鎖定、解鎖等操作行為。比如，當企業(yè)管理者發(fā)現在某一時(shí)間段針對銷(xiāo)售機會(huì )的新建行為突然減少，就需要針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節進(jìn)行復盤(pán)，及時(shí)調整獲客策略，減少對業(yè)務(wù)的影響。 　　數據安全：為客戶(hù)信息安全保駕護航
　　數據安全是企業(yè)數字化轉型的基礎，但由于外部惡意攻擊或員工操作不當等，導致數據泄露事件頻繁發(fā)生，那銷(xiāo)售易CRMV2104版本是如何助力企業(yè)加強數據安全防護的呢？

• 加密存儲傳輸，數據安全有保障

　　支持對文本、電話(huà)、郵箱等敏感信息字段進(jìn)行加密存儲，選擇加密存儲的字段，將會(huì )經(jīng)過(guò)加密存儲到數據庫中，增強企業(yè)數據安全性。除了字段加密外，在面向開(kāi)發(fā)者的SDK中，還新增了數據加解密接口，來(lái)提升數據在多個(gè)業(yè)務(wù)系統中傳輸的安全性。系統對數據進(jìn)行加密后傳輸，目標系統接收后，再根據加密算法以及密鑰對數據進(jìn)行解密，從而保證數據傳輸過(guò)程中不被竊取。

• 重要信息脫敏，客戶(hù)數據不外泄

　　銷(xiāo)售易CRMV2104版本支持對包含客戶(hù)重要信息的電話(huà)及文本字段，如聯(lián)系方式、身份信息等進(jìn)行脫敏處理，脫敏后的信息僅允許數據所有人及擁有查看權限的人進(jìn)行查看，有效保障客戶(hù)信息安全，防止客戶(hù)數據外泄。

• 數據權限審計，有效防范安全漏洞

　　銷(xiāo)售易CRMV2104版本新增對系統中的角色、職能權限相關(guān)設置數據進(jìn)行導出審計，來(lái)幫助企業(yè)對各類(lèi)角色職能的權限進(jìn)行監控，快速了解角色及職能權限的變化是否合規，及時(shí)發(fā)現潛在的風(fēng)險和行為，如：外部提權攻擊，內部人員私自調整賬號權限等違規操作行為。