經(jīng)過(guò)廣東省整形美容協(xié)會(huì )的認證，廣東韓妃醫療美容醫院憑借雄厚的品牌實(shí)力在眾多醫美機構中脫穎而出，成功與廣東省整協(xié)進(jìn)行強強聯(lián)合，成為“省整協(xié)學(xué)術(shù)共建單位”。廣東韓妃積極和專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )交流合作，成功舉辦中南六省整協(xié)&廣東省整協(xié)聯(lián)合學(xué)術(shù)年會(huì )，并被授予為廣東省整形協(xié)會(huì )學(xué)術(shù)共建單位，培養了一批業(yè)務(wù)精良的專(zhuān)家團隊，并和數百位國內整形領(lǐng)域優(yōu)秀專(zhuān)家達成良好合作關(guān)系，為韓妃的品質(zhì)化戰略奠定良好的基礎。

　　察勢者智，馭勢者能。廣東韓妃醫療美容立足行業(yè)潮頭，率先洞察到對話(huà)數據與數智化升級的價(jià)值，快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機器人則是韓妃智能化轉型升級的首要試驗田：

　　需求一：咨詢(xún)接待與業(yè)務(wù)增長(cháng)直接掛鉤，有創(chuàng )新才能有突破，要通過(guò)流程的重塑帶來(lái)更快的營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　需求二：傳統人工操作數據留存量低，基于對話(huà)式AI，深層挖掘營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

　　快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機器人的核心價(jià)值，并非要替代人工，而是以用戶(hù)為中心，以實(shí)現對話(huà)質(zhì)量與效率提升為目的，從輔助的角度出發(fā)，達成人機協(xié)作的最佳賦能。

　　具體做法上，快商通為韓妃提供如下協(xié)同方式：

　　只用機器人客服接線(xiàn)，人工可實(shí)時(shí)監控機器人工作，工作內容從線(xiàn)上接待轉為后端轉化。

　　1、設置機器人客服作為替補接待，人工客服一旦離線(xiàn)，機器人自動(dòng)上線(xiàn)；

　　2、設置機器人先接待，判斷訪(fǎng)客質(zhì)量，將高質(zhì)量訪(fǎng)客轉交人工客服；

　　3、以人工為主，機器人輔助接待，自動(dòng)判斷訪(fǎng)客意圖，將金牌話(huà)術(shù)智能推薦給人工客服。

　　通過(guò)人機協(xié)同，快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機器人基于A(yíng)I技術(shù)和數字化理念重構了韓妃的客服和獲客流程：將低價(jià)值的工作交給機器人，人工集中精力于高價(jià)值用戶(hù)的轉化，既能提高客服團隊的工作效率和產(chǎn)出，又能夠改善用戶(hù)的服務(wù)體驗。

　　人機協(xié)同能夠為機構帶來(lái)1+1>2的效果，但前提是機器人不拖后腿，能夠以足夠高質(zhì)的獲客效果，為人工轉化提供資源。在這一方面，快商通追求的始終是打造有溫度、更智能的擬人式智能人機對話(huà)產(chǎn)品，實(shí)現超越人工的留聯(lián)率。

　　快商通AI訓練師、數據分析師等人員基于韓妃真實(shí)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景進(jìn)行話(huà)術(shù)梳理與訓練，可實(shí)現機器人有序問(wèn)法、主動(dòng)引導和情感智能對話(huà)，從而實(shí)現真正擬人化的會(huì )話(huà)體驗，提升整體留聯(lián)率。

　　快商通專(zhuān)業(yè)的醫生顧問(wèn)團隊與韓妃金牌咨詢(xún)師協(xié)同，基于韓妃的各個(gè)項目構建專(zhuān)屬知識庫，圍繞各場(chǎng)景構建相關(guān)知識圖譜，包含業(yè)務(wù)知識、通用行業(yè)常識等。

　　通過(guò)海量真實(shí)數據構建專(zhuān)屬韓妃醫療美容的算法模型，打造更精準的機器人識別率；針對每個(gè)項目做專(zhuān)屬迭代，包括訪(fǎng)客意圖識別、情緒識別等。

　　算法的價(jià)值是什么？是提升服務(wù)效果。以開(kāi)場(chǎng)白為例，這其實(shí)是一個(gè)體現客服服務(wù)溫度的場(chǎng)景：我是真的理解你，了解你，在為你提供真誠的服務(wù)。

　　在快商通，這一點(diǎn)可以通過(guò)AI智能開(kāi)口實(shí)現。

　　快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機器人能通過(guò)訪(fǎng)客軌跡、訪(fǎng)客信息，以及一些數據的積累，生成訪(fǎng)客畫(huà)像，提前預判需求，有針對性的發(fā)出引導，實(shí)現千人千面個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

　　線(xiàn)上渠道豐富再加上疫情的影響，加速了用戶(hù)行為線(xiàn)上化的進(jìn)程，這為企業(yè)提供了更多可留存追溯的對話(huà)交互數據。同時(shí)，隨著(zhù)公域流量的客戶(hù)吸收成本增加，企業(yè)紛紛建設自己的私域流量站，意圖與客戶(hù)建立更緊密的品牌聯(lián)系以培養用戶(hù)忠誠度。

　　這兩點(diǎn)原因使得企業(yè)對用戶(hù)洞察的需求日益增加，韓妃也不例外。為此，快商通為韓妃制定出一整套營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值升級方案：

　　從用戶(hù)服務(wù)角度來(lái)看，快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機器人基于對話(huà)式AI，能夠實(shí)時(shí)定位用戶(hù)核心需求，持續關(guān)注用戶(hù)狀態(tài)，及時(shí)調整韓妃服務(wù)策略以保證服務(wù)質(zhì)量與用戶(hù)滿(mǎn)意度。機器人還能夠分析提煉出服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)質(zhì)話(huà)術(shù)，在客服話(huà)術(shù)、溝通方式、營(yíng)銷(xiāo)策略等方向上予以指導，提升整體營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　從機構決策角度看，營(yíng)銷(xiāo)套電機器人能夠輔助決策，洞察高ROI項目，助力韓妃醫療美容及時(shí)捕捉業(yè)務(wù)發(fā)力方向，提供運營(yíng)策略?xún)?yōu)化建議，同時(shí)還能監控輿情風(fēng)險，提早發(fā)現業(yè)務(wù)短板，避免出現重大決策或公關(guān)失誤。

　　快商通的客戶(hù)成功體系，是從客戶(hù)內部做服務(wù)，從各個(gè)層面看整體，提供對韓妃業(yè)務(wù)的賦能。

　　展開(kāi)來(lái)說(shuō)，快商通對韓妃的服務(wù)，是深入到客服團隊的具體工作流中，每月定訪(fǎng)，和機構一同復盤(pán)基于現有系統反映出的業(yè)務(wù)狀況，像一個(gè)醫生一樣，從單點(diǎn)看整體，提供全業(yè)務(wù)層面的優(yōu)化服務(wù)。

　　除客服團隊賦能外，快商通還針對私域運營(yíng)形成了一套完整的服務(wù)模式+盈利體系，目前已成功賦能廈門(mén)美萊等眾多醫療機構。

　　快商通私域運營(yíng)服務(wù)實(shí)操案例

　　作為成功服務(wù)380000+企業(yè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)智能數字化領(lǐng)先企業(yè)，未來(lái)快商通將繼續堅持引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數字化升級，將營(yíng)銷(xiāo)套電機器人等對話(huà)式AI產(chǎn)品變?yōu)槠髽I(yè)用戶(hù)的生產(chǎn)力工具，助力企業(yè)高效贏(yíng)得客戶(hù)。