“十三五”規劃的順利實(shí)施，幫助中國抓住了重要的戰略機遇期，經(jīng)濟轉型升級取得進(jìn)展，經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)入了“形態(tài)更高級、分工更優(yōu)化、結構更合理”新常態(tài)。與此同時(shí)，中國企業(yè)的實(shí)力也得到了顯著(zhù)的提升。“十四五”時(shí)期將是中國從小康社會(huì )向基本實(shí)現社會(huì )主義現代化邁進(jìn)的關(guān)鍵過(guò)渡期。為了抓住未來(lái)的國家戰略機遇，廣大中國企業(yè)正積極思考，判斷市場(chǎng)與行業(yè)在未來(lái)的關(guān)鍵變化，力求企業(yè)的轉型與突破與全球經(jīng)濟發(fā)展和國民經(jīng)濟發(fā)展趨勢一致，在中國長(cháng)期堅持對標世界一流企業(yè)。

　　中國已經(jīng)高度融合全球產(chǎn)業(yè)鏈，但技術(shù)應用、制造業(yè)回流等長(cháng)期趨勢疊加疫情爆發(fā)正在改變全球產(chǎn)業(yè)鏈分工合作模式。各行業(yè)力爭從低附加值向高附加值攀升，并有望借助數字技術(shù)實(shí)現“智的飛躍”。

　　經(jīng)濟放緩和經(jīng)濟結構轉型進(jìn)一步擠壓附加值產(chǎn)業(yè)生存空間，高附加值、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，受政策利好和國內需求支持而具有更大增長(cháng)空間。不論是國家重點(diǎn)發(fā)展的戰略性新興產(chǎn)業(yè)、新基建，還是投資界熱烈討論的“國產(chǎn)替代”，都強調發(fā)力于高新技術(shù)進(jìn)行價(jià)值鏈攀升，以滿(mǎn)足自身產(chǎn)業(yè)升級和高價(jià)值產(chǎn)品出口需求。

　　全球市場(chǎng)變化推動(dòng)產(chǎn)業(yè)借助智能化技術(shù)改善業(yè)務(wù)模式。例如，受疫情影響消費領(lǐng)域，非接觸式商業(yè)帶來(lái)社會(huì )需求變革，企業(yè)紛紛加快線(xiàn)上布局；制造業(yè)供應鏈過(guò)度集中和不透明問(wèn)題凸顯，未來(lái)供應鏈轉向多元化，供應鏈全流程數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化成為趨勢。

　　可以看到，5G、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)正快速廣泛滲透于經(jīng)濟社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域，促進(jìn)傳統產(chǎn)業(yè)轉型。然而，若想釋放技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的價(jià)值潛力，首先必須克服人工智能技術(shù)付諸應用時(shí)面臨的局限和挑戰。歸根結底，人工智能技術(shù)的價(jià)值并不是技術(shù)本身，而是源于企業(yè)駕馭技術(shù)創(chuàng )新的能力。

　　挖掘客戶(hù)價(jià)值：數字技術(shù)的應用可以充分挖掘客戶(hù)需求，提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，開(kāi)發(fā)尚未涉及的細分市場(chǎng)和盈利機會(huì )。同時(shí)幫助企業(yè)有效權衡成本和定制服務(wù)。使企業(yè)以較低邊際成本提供定制產(chǎn)品。技術(shù)創(chuàng )新允許企業(yè)實(shí)現更多數字化服務(wù)，如人工智能使企業(yè)可以在任何時(shí)候任何地點(diǎn)為客戶(hù)決策提供支持，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的交互體驗，增強企業(yè)對客戶(hù)競爭能力。

　　利用5G視頻客服能突破時(shí)間和空間的限制，優(yōu)化傳統客服模式下難以解決的弊端，符合高效溝通的需求，通過(guò)實(shí)時(shí)、形象的溝通方式，為企業(yè)打造更全面和周到的客服體驗。

　　降本增效：智能化應用能夠為機構增強決策能力，提供有價(jià)值的洞察，從而改善企業(yè)決策，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，降低風(fēng)險。新技術(shù)的應用還可以精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)自動(dòng)化提高常規流程的效率，從而降低成本、釋放產(chǎn)能。

　　利用實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)質(zhì)檢分析系統，對服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)服務(wù)反饋做雙向監測，剔除服務(wù)死角。實(shí)時(shí)向服務(wù)人員提示質(zhì)檢點(diǎn)，質(zhì)檢流程及指標；將對話(huà)進(jìn)行轉譯，對敏感詞進(jìn)行監測的同時(shí)，從情感分析、心理分析等多角度及時(shí)有效預警異常服務(wù)。

　　拓展價(jià)值鏈：傳感器、人工智能、云計算、預測分析等新興技術(shù)的應用正在快速改變企業(yè)的產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和服務(wù)方式。這些變革所引發(fā)的顛覆性影響達到空間水平，致使數字世界和現實(shí)世界的界限日益模糊。智能化供應網(wǎng)絡(luò )能夠綜合來(lái)自不同渠道和地區的數字與信息，為產(chǎn)品實(shí)際生產(chǎn)和分銷(xiāo)提供助力。傳統價(jià)值鏈逐漸演變?yōu)榫仃囀降膬r(jià)值網(wǎng)絡(luò )。基于這一網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)能夠與生態(tài)體系內的任何相關(guān)方開(kāi)展數據和信息的傳送和接收，從而有效應對多變的市場(chǎng)環(huán)境，并發(fā)掘新的價(jià)值。

　　利用眾包平臺改變傳統客戶(hù)服務(wù)方式，提供更低成本，助力分銷(xiāo)及零售轉型；利用中臺整合企業(yè)數據，打造企業(yè)服務(wù)生態(tài)。

　　“察勢者明，趨勢者智。”在“十四五”這個(gè)承上啟下的重要時(shí)期，面對新的機遇和挑戰，企業(yè)創(chuàng )新驅動(dòng)、產(chǎn)業(yè)布局升級、數字卓越運營(yíng)將成為重點(diǎn)部署的方向，為企業(yè)行穩致遠奠定基礎。

　　參考：《德勤咨詢(xún)：“十四五”規劃的思考研究報告》