CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）: 云通信提供商影響電話(huà)成本結構的潛力在過(guò)去五年一直是討論的焦點(diǎn)，Zoomtopia展示的10美元Zoom電話(huà)報價(jià)進(jìn)一步說(shuō)明了這一點(diǎn)。隨著(zhù)云部署模式的出現，預測商務(wù)電話(huà)的成本將下降50%-75%，而現在看來(lái)，我們將達到每月5美元的訂閱量，購買(mǎi)捆綁視頻會(huì )議和電話(huà)服務(wù)的個(gè)人電話(huà)許可證。但是，電話(huà)費用多久才能成為整個(gè)通信成本的一個(gè)子部分呢？

 

　　Timothy Chou早在21世紀初就寫(xiě)了一本書(shū)《云：七種清晰的商業(yè)模式》（Cloud:Seven Clear Business Models），講述云計算將如何改變世界。雖然這本書(shū)今天有些過(guò)時(shí)，但基本概念很簡(jiǎn)單。他認為，隨著(zhù)基于軟件的系統的部署模式不再使用客戶(hù)擁有的硬件/軟件，企業(yè)將管理人員外包，客戶(hù)將看到成本降低。他認為，云計算做了三件事，顯著(zhù)降低了提供服務(wù)的成本，其中包括：

　　例如，CRM軟件的成本已經(jīng)降低了。2005年，Siebel CRM或另一個(gè)傳統CRM系統的成本為7-1萬(wàn)美元，包括管理人員、軟件、升級、維護、設施、服務(wù)器等。到2015年，Salesforce將市場(chǎng)改為每月60美元的模式，比以前的模式降低了10倍。雖然增加的功能可能會(huì )提高價(jià)格，但問(wèn)題很明顯。

　　當前的云部署模式是信息技術(shù)的產(chǎn)業(yè)革命。工業(yè)革命將生產(chǎn)集中到利用新興鐵路（和運河）系統將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的工廠(chǎng)。其結果是從當地的定制制造業(yè)（想想當地的鐵匠）到使用標準化、專(zhuān)業(yè)化和重復性的工廠(chǎng)的巨大轉變，從而將勞動(dòng)成本降低了90-99%。云是同樣的信息轉換，在云服務(wù)器（工廠(chǎng)）中進(jìn)行處理，并使用互聯(lián)網(wǎng)（新模式）在服務(wù)區域的任何地方（現在是全球范圍內）向客戶(hù)交付價(jià)值。早在2017年，我就在Chou模式上加上了電話(huà)費。下圖顯示了六種付費模式，Chou的成本削減，以及語(yǔ)音服務(wù)的發(fā)展方向。然而，如果其他所有產(chǎn)品都能顯著(zhù)降低最終用戶(hù)成本，為什么這不適用于通信？

　　事實(shí)上，隨著(zhù)我們轉向云服務(wù)交付，這個(gè)過(guò)程現在正在電話(huà)業(yè)中發(fā)生，而且似乎只是在加速。一個(gè)典型的商務(wù)電話(huà)價(jià)格在過(guò)去40年里沒(méi)有太大變化。在90年代末，一部典型的商務(wù)電話(huà)每月的費用為17-20美元，包括電話(huà)、PBX、主干線(xiàn)、連接等，但不包括PSTN撥號接入費或管理系統的員工。這是一個(gè)基本的Centrex電話(huà)（一種模擬的固定電話(huà)業(yè)務(wù)服務(wù)）的價(jià)格/成本，對于內部解決方案來(lái)說(shuō)，這通常是相同的。雖然VoIP被定位為一種降低成本的方式，但網(wǎng)絡(luò )復雜性的增加意味著(zhù)電話(huà)的價(jià)格基本不變。每個(gè)電話(huà)座位18美元/月是評估價(jià)格變化的合理起點(diǎn)。

　　其他成本也在變化。幾十年來(lái)，PSTN接入成本一直在下降（還記得美國的長(cháng)途電話(huà)有多高嗎？）。如今，每位員工的PSTN平均成本約為6-10美元。如果加上基本電話(huà)，使用PSTN的電話(huà)許可的成本大約是25美元，這個(gè)價(jià)格對于過(guò)去幾年的云電話(huà)服務(wù)來(lái)說(shuō)是相當標準的。雖然PSTN的成本有所下降，但Gartner在他們的研究中指出，隨著(zhù)在內部部署中包含視頻的更新系統，管理成本將增加到總成本的一半。

　　例如，一個(gè)有1000個(gè)用戶(hù)的組織可能有一個(gè)三人的comms管理團隊，其中包括三個(gè)需要攤銷(xiāo)的工資。如果管理人員的平均工資為8萬(wàn)美元，并且有50%的負擔，那么每個(gè)人的總成本為12萬(wàn)美元，舊集團的總成本為36萬(wàn)美元。除以1000名員工，每個(gè)管理員工的平均每月成本實(shí)際上是每月30美元。云的一個(gè)關(guān)鍵概念是消除這種成本，這是許多云供應商的做法。

　　然而，現在很明顯，供應商對云電話(huà)服務(wù)的收費正在迅速下降。如果我們假設2018年純電話(huà)服務(wù)（包括PSTN費用）的市價(jià)為25美元，那么有一些明顯的跡象表明這一價(jià)格正在下降。Dialpad推出了15美元的全套服務(wù)。最近，LogMeIn推出了20美元的多功能GoToMeeting服務(wù)。云遷移的成本降低已經(jīng)有很多例子了，一個(gè)Masergy/Cisco/BroadSoft客戶(hù)的電話(huà)成本為15美元，而Avaya為Bosch公司托管的（靠近云端，不收取PSTN費用）估計為每月6美元。顯然，市場(chǎng)趨勢是基于云部署的電話(huà)成本降低50%。

　　電話(huà)成本降低的主要驅動(dòng)力是視頻的采用。公司正逐漸用視頻會(huì )議取代電話(huà)作為他們首選的通信方式，這既降低了使用率，又降低了PSTN接入成本。將視頻（會(huì )議）和電話(huà)捆綁也已成為一種趨勢。他們宣布將提供一個(gè)新的電話(huà)分機，提供一個(gè)新的電話(huà)服務(wù)。這一趨勢不僅出現在云顛覆者身上，在大型企業(yè)中也是如此。微軟增強了他們的Teams與Office的捆綁，包括電話(huà)服務(wù)（每月10-12美元）。來(lái)自幾個(gè)供應商的新捆綁包，包括電話(huà)、會(huì )議和團隊協(xié)作，現在已經(jīng)接近每月25美元。兩年前僅電話(huà)就25美元，現在這個(gè)解決方案是一個(gè)25美元的完整捆綁包。問(wèn)題是電話(huà)在這個(gè)捆綁包中的價(jià)值是什么？當你把它拿出來(lái)的時(shí)候會(huì )怎么樣？

　　在一年前宣布的思科Flex定價(jià)中，思科將電話(huà)業(yè)務(wù)納入一個(gè)新的類(lèi)別，并將電話(huà)“權利”納入基本的UC許可中。在Flex計劃中，每個(gè)UC許可（會(huì )議/團隊）都有權使用單獨的電話(huà)。在當前模式中，每?jì)蓚�(gè)許可都免費提供一個(gè)開(kāi)放區域電話(huà)或未分配的電話(huà)。在這種模式下，除了設備成本外，下一部電話(huà)不需要云供應商收費。在新的思科Webex工作提供100-1000個(gè)用戶(hù)組織，一個(gè)增加的電話(huà)是作為一個(gè)單獨的項目定價(jià)。在這種模式下，每月以20美元或更少的價(jià)格購買(mǎi)100-1000個(gè)Webex會(huì )議/團隊/呼叫捆綁包（低至15美元并提供折扣）可以以低于3美元/月的價(jià)格購買(mǎi)額外的僅限于電話(huà)的電話(huà)許可。

　　這讓我們看到了電話(huà)在市場(chǎng)上的新價(jià)值。如今，電話(huà)服務(wù)已包含在捆綁包中，沒(méi)有明顯的價(jià)值描述，或者似乎正在向每月5美元以下的價(jià)格移動(dòng)。市場(chǎng)成本點(diǎn)為基本業(yè)務(wù)無(wú)需PSTN成本，是一條非常合理的路徑。一旦用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)了電話(huà)/VoIP云服務(wù)，實(shí)際持續成本就降到最低。用戶(hù)管理、資源調配、信令等方面的電話(huà)成本是最低的，甚至存儲實(shí)際上是不存在的，除非您正在錄音。除非你需要記錄，否則大多數VoIP云系統通過(guò)直接的媒體路徑進(jìn)行1:1的呼叫，所以流量永遠不會(huì )由供應商處理。

　　2010年對部署電話(huà)座位和電子郵件帳戶(hù)的成本進(jìn)行的分析表明，電子郵件帳戶(hù)可能有更高的成本（不包括PSTN接入成本）。由于電子郵件是一種免費的服務(wù)，收取20美元的費用是不可持續的。谷歌語(yǔ)音進(jìn)一步強調了這一點(diǎn)，這是一個(gè)免費的單號服務(wù)，可以管理包括媒體在內的所有通話(huà)。谷歌使用一些錄制的數據來(lái)開(kāi)發(fā)語(yǔ)音引擎，但這顯然是一項低成本的服務(wù)。

　　將電話(huà)成本前景納入通信業(yè)務(wù)規劃至關(guān)重要。WFH推動(dòng)的視頻會(huì )議的迅速采用將推動(dòng)投資和使用，減少對電話(huà)的需求，同時(shí)降低成本。對于許多現有內部部署的組織，其獨立電話(huà)系統的成本為每個(gè)用戶(hù)10-15美元。如果該組織需要一個(gè)會(huì )議/團隊的平臺，那么將電話(huà)服務(wù)作為云解決方案進(jìn)行組合將大大降低總體成本。對于有電話(huà)解決方案的組織來(lái)說(shuō)，承諾簽訂一份為期五年的服務(wù)合同，即使在當前成本基礎上降低20-30%，也可能是一個(gè)糟糕的決定。由于COVID-19的出現，視頻會(huì )議的采用速度迅速加快，同時(shí)也加快了成本降低的趨勢；在PSTN/電話(huà)費用集中在低于5美元的水平上時(shí)，作為整體會(huì )議和協(xié)作解決方案的附加組件，從20美元的起始水平上降低30%可能看起來(lái)很昂貴。作為解決方案的一部分，由于會(huì )議用戶(hù)的電話(huà)需求已包括在內，免費提供或為其他電話(huà)提供低于3-5美元的服務(wù)，因此，除了會(huì )議費用之外，每個(gè)電話(huà)地點(diǎn)花費12-15美元可能難以維持。

　　現在是決策者預測顛覆性變化的時(shí)候了，靈活性可能是未來(lái)幾年優(yōu)化服務(wù)和成本的關(guān)鍵。電話(huà)不會(huì )消失，也不會(huì )是免費的。然而，電話(huà)業(yè)務(wù)不再是通信業(yè)投資的重點(diǎn)，作為整個(gè)通信業(yè)務(wù)的一部分，電話(huà)業(yè)務(wù)的價(jià)值似乎在不斷下降。

　　作者：菲爾·埃德霍姆（Phil Edholm）

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