米歇爾·菲茨西蒙斯（Michelle Fitzsimmons）說(shuō)，現在沒(méi)有比春天更好的時(shí)間來(lái)關(guān)注Thoreau的建議了。
這是一個(gè)新的開(kāi)始，正是清理混亂和為您的業(yè)務(wù)在今年剩余時(shí)間里取得成功的正確時(shí)間。
這是重新評估您的通信系統的最佳時(shí)機，特別是如果您使用多個(gè)解決方案。由8×8進(jìn)行的研究發(fā)現，92％的公司使用兩種或更多通信解決方案，但這些公司中幾乎有一半并不完全滿(mǎn)意。
就像你的衣柜里有太多的垃圾一樣，使用多個(gè)通信系統會(huì )引起許多麻煩，包括緩慢的客戶(hù)服務(wù)，低效的員工協(xié)作和不堪重負的IT。
企業(yè)正在發(fā)現使用一個(gè)云平臺滿(mǎn)足其所有通信需求的好處：他們可以獲得更快，更智能地與客戶(hù)建立聯(lián)系所需的所有工具，而無(wú)需管理多個(gè)系統。還有其他好處，包括更多敬業(yè)的員工，更快的部署和更高的安全性。
以下是您應該簡(jiǎn)化通信系統五？？個(gè)原因 -- 正如Thoreau在170多年前寫(xiě)的那樣 -- 簡(jiǎn)化以獲得更好的結果。
- 更好的客戶(hù)關(guān)系管理軟件集成，員工可以快速提取客戶(hù)信息，以提供更加個(gè)性化的服務(wù)。如果員工不知道客戶(hù)問(wèn)題的答案，他們可以通過(guò)一次點(diǎn)擊與公司內可以提供幫助的主題專(zhuān)家聯(lián)系。每個(gè)功能都有助于確保積極的客戶(hù)體驗和更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 加強合作。根據社會(huì )學(xué)習平臺Braidio的2018年研究，81％的辦公室工作人員認為同伴合作可以提高他們的工作效率。協(xié)作在各個(gè)行業(yè)和部門(mén)都至關(guān)重要，數字授權的員工無(wú)論身在何處，都希望與同事聯(lián)系。如果您的組織使用多個(gè)協(xié)作平臺或使用不允許工作人員無(wú)縫地從聊天轉移到語(yǔ)音到視頻會(huì )議的解決方案，那么真正的協(xié)作很難實(shí)現。考慮一種云通信解決方案，它可以消除多個(gè)應用程序，并支持跨設備隨時(shí)隨地進(jìn)行協(xié)作。
- 提高IT生產(chǎn)力。當IT人員被迫管理，更新和維護多個(gè)通信系統時(shí)，他們在其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)項目上花費的時(shí)間更少。如果您的IT團隊正在處理語(yǔ)音，視頻會(huì )議，消息傳遞和聯(lián)絡(luò )中心的不同解決方案，那么就應該轉移到一個(gè)提供這些功能的通信平臺。借助基于云的解決方案，部署和安裝快速簡(jiǎn)便。您無(wú)需投資物理基礎架構，更新和維護由您的提供商處理。這意味著(zhù)IT待辦事項列表中的任務(wù)較少。
- 增強安全性。影響每個(gè)業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)注領(lǐng)域是數據安全性，無(wú)論其規模或行業(yè)如何。事實(shí)上，根據Verizon的2018年數據違規調查報告，58％的小企業(yè)經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò )攻擊。降低業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )安全風(fēng)險的一種方法是使用集成通信解決方案，允許您跨應用程序和設備管理安全性。這也消除了使用未經(jīng)組織官方批準的通信應用程序的員工和部門(mén)所帶來(lái)的風(fēng)險。但是，請確保您不要選擇任何集成通信解決方案。尋找符合嚴格的安全性和合規性標準的產(chǎn)品，以確保您的組織和客戶(hù)的數據安全。
- 更智能的操作。使用多個(gè)通信系統時(shí)，很難共享，訪(fǎng)問(wèn)或分析數據。您的組織可以通過(guò)使用一個(gè)通信平臺來(lái)打破數據孤島并全面了解其業(yè)務(wù)。集成的通信解決方案提供數據驅動(dòng)的洞察，使您的企業(yè)能夠做出更明智的決策，例如何時(shí)增加員工以滿(mǎn)足呼叫量或為員工提供額外培訓。
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