應用程序過(guò)載 -- 我們是如何到達這里的？
我問(wèn)John我們是如何應對這種混亂的工作狀態(tài)以及什么樣的應用程序導致了大量的通信。John說(shuō)他的團隊最有能力解決這個(gè)問(wèn)題。
“當我們進(jìn)入并看到客戶(hù)時(shí)，我們首先看到的是他們目前正在使用的東西。我們在最壞的情況下看到它們并準備好做出改善。我們經(jīng)常得到的反饋之一是最大的減損因素，即他們每天必須瀏覽多少個(gè)應用程序。人們已經(jīng)厭倦了必須使用多個(gè)應用程序用于人力資源，銷(xiāo)售，CRM等。根據我們的研究，百分之七十的員工表示他們的通信量是完成工作的挑戰。在很多方面，他們都在與RingCentral進(jìn)行對話(huà)，因為我們是一個(gè)可以將各種應用和通信合并為一個(gè)的組織。”
“我們發(fā)現，對應用程序采取最佳方法的企業(yè)有時(shí)會(huì )要求其員工在任何時(shí)候使用15-20個(gè)應用程序，這會(huì )帶來(lái)不同的問(wèn)題，但尤其是員工的不滿(mǎn)。具體而言，超過(guò)三分之二的員工表示，他們浪費了長(cháng)達60分鐘時(shí)間在各應用程序之間的導航上，68％的員工在應用程序之間切換，每小時(shí)最多10次。”
John表示，對于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，停止或遷移他們當前的工具都是一個(gè)很大的變化。
“我們盡最大努力讓客戶(hù)盡可能輕松地從舊應用程序遷移到新應用程序。雖然數字化增強的業(yè)務(wù)環(huán)境可以為企業(yè)提供新的方法來(lái)提高生產(chǎn)力，提供更多的靈活性，并且可以利用更好的結果，但是沒(méi)有一條通用的成功途徑”
我們如何擺脫混亂？
認識到有太多的應用程序，也許有些企業(yè)過(guò)于依賴(lài)它們，我想了解John關(guān)于如何擺脫這種困境的觀(guān)點(diǎn)，即我們需要一個(gè)應用程序。
“我們定期幫助客戶(hù)。RingCentral獲勝的地方是通過(guò)演示我們可以將呼叫，會(huì )議和消息傳遞結合在一個(gè)易于使用的統一應用程序中。更重要的是，我們的解決方案通過(guò)集成開(kāi)箱即用的數百種流行應用程序（如Salesforce，Google，Okta等）來(lái)限制進(jìn)行技術(shù)整合的風(fēng)險。對于需要更多定制的企業(yè)，我們提供開(kāi)放API。減輕工人挫敗感的最佳方法是統一應用程序以鞏固他們的通信。事實(shí)上，我們的研究表明，67％的員工認為統一平臺可以幫助他們實(shí)現更好的工作流程，65％的員工認為這將有助于他們提高工作效率，62％的人認為統一平臺可以幫助工作減少混亂。”
改善員工體驗可改善客戶(hù)體驗
為統一通信和協(xié)作提供切實(shí)的案例長(cháng)期以來(lái)一直是整個(gè)行業(yè)面臨的真正挑戰。我問(wèn)John，他與RingCentral客戶(hù)進(jìn)行了多少次對話(huà)，以量化這一點(diǎn)。
“這次談話(huà)變得非常容易。Gartner公司指出，到2021年，90％的IT領(lǐng)導者將不會(huì )購買(mǎi)新的基于本地的統一通信（UC）基礎設施，因為未來(lái)的云統一通信產(chǎn)品將具有遙遙領(lǐng)先的特性，不論在功能，門(mén)戶(hù)，分析和儀表盤(pán)方面都是如此，大家都在規劃遷移到云環(huán)境。我們的談話(huà)圍繞著(zhù)如何遷移到云將更容易提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。這包括支持靈活工作，遠程工作，更多協(xié)作和更少應用程序的形式。”
“如果我們能夠創(chuàng )造一個(gè)更好的工作環(huán)境，并且能夠輕松地進(jìn)行溝通，我們就可以消除內耗。通過(guò)讓這些組織更容易工作，員工更有可能贊揚公司，您可以通過(guò)留住和吸引員工來(lái)節省資金。”
“在客戶(hù)體驗的世界里，最近有一個(gè)關(guān)于在聯(lián)系企業(yè)時(shí)減少客戶(hù)努力的聲音。影響員工生產(chǎn)力并最終妨礙其有效服務(wù)客戶(hù)能力的脫節通信技術(shù)需要在內部解決，以產(chǎn)生外部影響。通過(guò)固定員工體驗，組織可以最終改善客戶(hù)體驗。”
當它歸結為金錢(qián)時(shí)，會(huì )發(fā)生什么？
我向John列舉了一個(gè)我采購的案例，其中客戶(hù)決定留在他們現有的供應商，因為認為總體成本較低。我問(wèn)John，RingCentral是如何應對對這種情況的。
“我們現在看到的是，客戶(hù)直接詢(xún)問(wèn)如何為我們的業(yè)務(wù)增加價(jià)值？我們可以自信地支持銷(xiāo)售價(jià)值。從成本的角度來(lái)看，我們可能會(huì )更高，但可以顯示您將通過(guò)RingCentral獲得的生產(chǎn)力和商業(yè)利益的價(jià)值。今天的市場(chǎng)對此很敏感。”
John還參考了Gartner魔力象限，領(lǐng)導者不一定是最便宜的。市場(chǎng)發(fā)生了變化。
高級管理人員如何妨礙了協(xié)作？
在RingCentral的“從工作場(chǎng)所混亂到禪宗”的報告中，我的一個(gè)突出印象是，C級正在阻礙員工的協(xié)作。我問(wèn)John他對一個(gè)典型的領(lǐng)導者如何能夠推動(dòng)組織變革的想法。
“我們會(huì )定期對我們所關(guān)注的領(lǐng)域進(jìn)行調查，因此我們有機會(huì )表達我們的疑慮。但是，每個(gè)企業(yè)都不一樣“
考慮到高管已經(jīng)受到電子郵件和消息的轟炸，80％的高管認為他們的通信量具有挑戰性，因此27％的人發(fā)現團隊消息傳遞具有破壞性并不奇怪。然而，這可能是由于許多不同的和脫節的通信流動(dòng) -- 一個(gè)統一的平臺將有助于解決這個(gè)問(wèn)題，正是領(lǐng)導者們所要求和期望的。
推動(dòng)組織變革的最重要因素之一是文化。通過(guò)確定變革的需求，了解您的需求和要求，并確保每個(gè)人都同意并參與變革，組織可以無(wú)縫地過(guò)渡到統一通信。重要的是，每個(gè)人都要了解技術(shù)，并愿意采用它并使用它來(lái)真正發(fā)揮作用。
我與約翰談過(guò)的一切都與現實(shí)世界有關(guān)。這些是企業(yè)經(jīng)歷的日常體驗。而且不應該再這樣了。看到像RingCentral這樣的企業(yè)從真正的員工隊伍中查看勞動(dòng)力挑戰，這令人耳目一新。
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