CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:為酒店選擇IVR與購買產(chǎn)品非常相似。在調(diào)整IVR解決方案供應(yīng)商之前，先查看規(guī)格，性能和評論。然后，你再次分析貴族在過去的日子里購買勞斯萊斯的方式。他們會確定底盤并定制車身。可以說選擇酒店IVR幾乎是相似的。底層的開源框架是相同的。定制和實施的一點點不同就是IVR的性能。鑒于酒店和度假村的運營方式，這是必要的。

　　酒店業(yè)的運營有兩個方面。一個是與詢問和預(yù)訂有關(guān)的外部。另一個是內(nèi)部相關(guān)的住客和內(nèi)部運營活動，如客人設(shè)置喚醒服務(wù)，訂購食品或使用酒店IVR系統(tǒng)的出租車。這兩者需要在不同的渠道中運作，但在后端的CRM中統(tǒng)一。

　　可視IVR越來越流行，這表明它與基于語音的IVR相比有多么的好。呼叫者必須按順序聽音頻提示并因此遭受挫折浪費時間，而視頻IVR解決方案在呼叫者的智能手機屏幕上一目了然地顯示整個菜單。客戶可以直接點擊他想要的服務(wù)。如果客戶希望與人工座席交談，他所要做的就是一次點擊而不是進入無數(shù)按鍵的迷宮。想想客戶對這種自助服務(wù)的滿意程度吧。

　　曾經(jīng)的IVR非常愚蠢。您選擇的酒店IVR系統(tǒng)不一定如此。找到能夠提供AI嵌入式IVR的合適供應(yīng)商，它可以感知來電者的心情，識別語言甚至提供自然語言翻譯以及文本到語音和語音到文本，您將喜歡像客戶一樣使用IVR。酒店業(yè)需要以任何語言向來自世界任何地方的客戶致電。識別語言的IVR或者至少從國家代碼前綴識別國家，然后可以用該國家的語言來稱呼呼叫者。客戶體驗很重要，您的來電者將與近乎人性化的IVR交談，而不僅僅是一系列的回復(fù)。但是，就目前而言，您可能需要使用機器人。

　　如果人工智能將進入IVR并改善它，那么也會有AR（增強現(xiàn)實）和VR（虛擬現(xiàn)實）在路上。客戶致電并希望了解方向或房間和設(shè)施。IVR給了他一個演練，或者把他放在地圖上。雖然現(xiàn)在還未到來，但令人欣慰的是，今天可用的IVR系統(tǒng)可以為他提供房間和行車路線等的詳細信息。

　　供應(yīng)商與您選擇的IVR解決方案同樣重要，因為新興技術(shù)持續(xù)永不間斷。當您選擇IVR時，持續(xù)的支持能力，IVR的發(fā)展演變以及可能的托管服務(wù)都應(yīng)該計算在內(nèi)。

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