邱恒：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的展望
來(lái)自華為企業(yè)業(yè)務(wù)
內(nèi)容摘要
訪談中，針對(duì)當(dāng)前華為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得的成果，邱恒也為我們總結(jié)了三個(gè)轉(zhuǎn)型要點(diǎn)：
一、外部給力，內(nèi)功扎實(shí)
近10年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的興起徹底改變了商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。傳統(tǒng)企業(yè)常常受到數(shù)字企業(yè)的降維打擊，跨界競(jìng)爭(zhēng)往往來(lái)自于意想不到的地方，例如外賣(mài)送餐服務(wù)讓方便面的銷(xiāo)量一落千丈，而出行服務(wù)軟件則分走了汽車(chē)主機(jī)廠商的一杯羹。
邱恒對(duì)此說(shuō)道，“越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是錦上添花，而是未雨綢繆的常態(tài)和必然選擇。”
可以肯定的是，未來(lái)企業(yè)無(wú)論來(lái)自哪個(gè)行業(yè)，都將成為數(shù)字企業(yè)。在這樣的背景下，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型硬件和軟件服務(wù)的需求連年激增，這無(wú)疑對(duì)華為企業(yè)業(yè)務(wù)是一個(gè)重大的利好。
華為上下對(duì)此也有清晰的認(rèn)識(shí)。
邱恒先生向記者介紹，實(shí)際上華為在2018年的戰(zhàn)略中明確了一點(diǎn)，那就是企業(yè)業(yè)務(wù)將成為華為整個(gè)To B業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)主引擎。而To B業(yè)務(wù)中包括華為引以為豪的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)。邱恒先生難掩興奮的告訴我們，不要小看這個(gè)主引擎中的主字，這說(shuō)明整個(gè)公司對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略?xún)A斜。
他說(shuō)：“我們?cè)鲩L(zhǎng)具備這個(gè)條件，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要涉及到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)行業(yè)，空間是非常大的。所以公司覺(jué)得這個(gè)期待是可行的，可期的。同時(shí)確實(shí)給了我們很多的傾斜，客觀的講，不管是從其他的業(yè)務(wù)群給我們調(diào)干部，轉(zhuǎn)人員，預(yù)算方面的傾斜，應(yīng)該說(shuō)都是很明顯的。”
盡管有了有力外部環(huán)境和公司的戰(zhàn)略支持，但打鐵還需自身硬，邱恒表示，這幾年企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展主要做對(duì)了三點(diǎn)：
產(chǎn)品本身的品質(zhì)
每年公司要投入200億美金做研發(fā)和相關(guān)的工作。華為的產(chǎn)品確確實(shí)實(shí)是得到了客戶(hù)的認(rèn)可。
開(kāi)放
為客戶(hù)提供解決方案光靠華為自己的產(chǎn)品是不夠的，往往是要和合作伙伴一起提供服務(wù)，這些年華為致力打造一個(gè)整體的轉(zhuǎn)型服務(wù)平臺(tái)，成為客戶(hù)轉(zhuǎn)型旅程的全面伙伴。
可靠性
可靠性對(duì)ICT產(chǎn)品的重要性不言而喻。在各類(lèi)第三方評(píng)估中，華為的產(chǎn)品一直有非常優(yōu)秀的記錄。正因如此，目前，全球500強(qiáng)中有211家，100強(qiáng)中有48家選擇了華為。
邱恒總結(jié)為，廣闊的市場(chǎng)空間，有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略支持以及自身過(guò)硬的素質(zhì)共同推動(dòng)了華為企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
二、給客戶(hù)降落傘，自己要先跳
實(shí)際上，作為一家有18多萬(wàn)員工的大企業(yè)，華為本身也在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。邱恒先生告訴記者，在內(nèi)部華為有著這樣一個(gè)信條：給客戶(hù)用的東西，首先給自己用。
他說(shuō)：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)有挑戰(zhàn)性的工作，我們需要先背著降落傘跳一次，再把降落傘交付給客戶(hù)。”
身為CMO，他對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的體會(huì)最深。過(guò)去兩年，企業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了一倍，但營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)卻沒(méi)有大規(guī)模的增長(zhǎng)。
他說(shuō)：“未來(lái)工作量可能呈非線(xiàn)性增長(zhǎng)，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)起步的時(shí)候我們接觸的都是頭部的大客戶(hù)，未來(lái)要觸及尾部的小客戶(hù)，工作量將呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。怎么解決工作量的矛盾？只有數(shù)字化、智能化一條路。”
以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為例：
以前公司主要是以線(xiàn)下活動(dòng)為主，現(xiàn)在舉辦大量的線(xiàn)上活動(dòng)。線(xiàn)下活動(dòng)參會(huì)人員的邀請(qǐng)和后續(xù)后勤工作需要大量繁瑣的工作，現(xiàn)場(chǎng)還要要組織各種會(huì)務(wù)的工作。
如今在線(xiàn)上辦活動(dòng)，無(wú)論客戶(hù)數(shù)量多少，都可以在線(xiàn)上聽(tīng)課，了解華為產(chǎn)品的各種信息。從而大大提升了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。
在展廳方面
華為企業(yè)業(yè)務(wù)在全球有60個(gè)具備展廳功能的地點(diǎn)。過(guò)去一個(gè)一個(gè)的構(gòu)建并維護(hù)里面的內(nèi)容是是一個(gè)工程量巨大的工作。現(xiàn)在華為采用云化展廳的方式，在總部把展廳搭建好后全部上云。一線(xiàn)人員直接調(diào)用，這樣員工不需要做太多內(nèi)容的維護(hù)。
華為企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)站
華為企業(yè)業(yè)務(wù)的網(wǎng)站有18種語(yǔ)言，15,000個(gè)文檔，并且這些文檔每天在不斷的增加和更新，可以想象同時(shí)對(duì)這些文檔進(jìn)行翻譯、維護(hù)和刷新是多么浩大的工作量。而利用人工智能，這些文檔的翻譯和更新的效率都大大提升。
在To C領(lǐng)域中
還有在To C領(lǐng)域中逐漸興起的智能推薦系統(tǒng)，華為開(kāi)始在To B業(yè)務(wù)中實(shí)驗(yàn)應(yīng)用這種技術(shù)，在網(wǎng)站上識(shí)別和記錄不同用戶(hù)的閱讀習(xí)慣，并把最相關(guān)的內(nèi)容推送給客戶(hù)，提升營(yíng)銷(xiāo)的效率。
種種案例不勝枚舉。邱恒先生總結(jié)到，從自身的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們看到了客戶(hù)轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，驗(yàn)證了我們技術(shù)的可靠性，這樣才能更好地為客戶(hù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。
三、無(wú)論To B還是To C，都是對(duì)人
在眾多轉(zhuǎn)型的案例中，技術(shù)和組織的變革常常是人們關(guān)注的重點(diǎn)。但很多企業(yè)往往忽視了員工的重要性，如果得不到員工的支持，轉(zhuǎn)型往往是無(wú)源之水，無(wú)本之木。那么在這方面，華為是如何做的？
邱恒先生對(duì)此的理解是，轉(zhuǎn)型是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程，成長(zhǎng)會(huì)不會(huì)有一些陣痛？一定是有的。但是華為已經(jīng)習(xí)慣在高速成長(zhǎng)過(guò)程中不斷調(diào)整和變換。他將此比喻為：汽車(chē)在一百公里時(shí)速行使過(guò)程中換輪胎。正是因?yàn)檫@些年的歷練，華為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變革往往有較高的接受程度。
華為轉(zhuǎn)型比較順利的另一個(gè)核心原因是上下同欲。華為是一家員工全員持股的公司。員工的心態(tài)是：公司就是我們大家的，所以首先公司好，自己才會(huì)好。這樣的大局觀讓員工對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性有著更深刻的理解。
邱恒先生認(rèn)為，無(wú)論是在華為，還是在其他企業(yè)，大多數(shù)人還是愿意挑戰(zhàn)新鮮工作的。如果企業(yè)進(jìn)行變革，不是用技術(shù)去替代他們的工作，而是讓他們做的工作更加高端，更有創(chuàng)造性，相信員工是樂(lè)意去擁抱新技術(shù)的。
數(shù)字技術(shù)和人工智能的變革就是這樣的例子，很多人擔(dān)憂(yōu)它會(huì)取代人類(lèi)，減少工作崗位。但邱恒先生樂(lè)觀地認(rèn)為它們更多的是打開(kāi)新的可能性。邱恒說(shuō)道：
有一些工作以前是沒(méi)有辦法做的，打個(gè)比方，我要跟每一個(gè)客戶(hù)的人去溝通。過(guò)去運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)可能全球就1000個(gè)大客戶(hù)，但是我們企業(yè)客戶(hù)有幾十萬(wàn)，人的數(shù)量還得加幾個(gè)零。
以前你沒(méi)法做這個(gè)溝通，你只能選里面特別重要的，跟關(guān)鍵人物去溝通一下。但當(dāng)你有數(shù)字工具之后，你能夠覆蓋的面更廣。
但你如果用人，這個(gè)工作量你是無(wú)法承受的，這個(gè)成本你也是無(wú)法承受的。當(dāng)員工意識(shí)到技術(shù)對(duì)他們的這種賦能，他們就能積極的去變革。
在邱恒眼里，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)就是為了幫助人們解放生產(chǎn)力，打開(kāi)新的窗口，產(chǎn)生新的可能。“無(wú)論To B還是To C，我們最終服務(wù)的都是人”他說(shuō)。
在最近巴塞羅那舉辦的MWC，華為企業(yè)業(yè)務(wù)首次參展，吸引了來(lái)自各方的高度關(guān)注，我們也拭目以待持續(xù)關(guān)注著，進(jìn)入2.0階段的華為企業(yè)業(yè)務(wù)是如何不斷推動(dòng)數(shù)字平臺(tái)，并為未來(lái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供高效的動(dòng)力。
文章來(lái)源 | 《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版
