與此前相比，企業(yè)的需求也發(fā)生了翻天覆地的變化——他們需要的不再只是產(chǎn)品的安裝部署，甚至涉及到頂層設計、流程重塑、運維運營(yíng)等環(huán)節，幫助他們構建基于云計算、大數據的全新運營(yíng)模式，從技術(shù)應用的維度擁抱數字化轉型帶來(lái)的變革。

　　對于服務(wù)廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，這同樣是一次巨大的挑戰，他們需要從原先以產(chǎn)品交付為主的外部角色，轉換到前所未有的內部視角，設身處地地幫助客戶(hù)持續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面助力企業(yè)的數字化戰略落地。

　　顯然，在走向數字化和智能化的過(guò)程中，企業(yè)需要越來(lái)越多地借助外部的服務(wù)，那種匯聚了產(chǎn)業(yè)生態(tài)的服務(wù)平臺尤其得到企業(yè)的青睞。就像西游記里的四人組，在強化內功的同時(shí)，不斷引入各種外部資源，最終修成正果、取得真經(jīng)。

　　一直以來(lái)，華為企業(yè)服務(wù)就是這樣做的。

　　日前，就華為中國企業(yè)服務(wù)新定位等熱門(mén)話(huà)題，華為EBG中國區副總裁李同廣接受了一眾媒體的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　華為EBG中國區副總裁李同廣

　　據李同廣介紹，從2011年正式進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)之初，華為就開(kāi)始構建完善的、面向伙伴的服務(wù)政策體系，并于2013年正式發(fā)布了華為的“大服務(wù)”戰略。

　　經(jīng)歷了五年的耕耘，華為原先的戰略藍圖早已落地生根，組建了一支被廣泛認可的企業(yè)服務(wù)隊伍，滿(mǎn)足了諸多行業(yè)對信息化的建設需求。“過(guò)去的五年，可以稱(chēng)之為：大服務(wù)1.0時(shí)代。”李同廣表示。

　　然而，近兩年來(lái)行業(yè)客戶(hù)們對服務(wù)提出了更高、更具體的需求，這就是來(lái)自于數字化轉型的服務(wù)訴求，他們希望通過(guò)ICT技術(shù)重新梳理和創(chuàng )造企業(yè)的架構與業(yè)務(wù)模式，從而實(shí)現更有質(zhì)量的增長(cháng)。

　　在這種情況下，華為從2018年開(kāi)始升級了原有的理念，引領(lǐng)華為企業(yè)服務(wù)進(jìn)入到2.0的階段，這是對于原有“大服務(wù)”的延續和升華，本質(zhì)上擁有更加清晰的目標，直指企業(yè)數字化轉型的核心。

　　通過(guò)構建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，華為希望為行業(yè)客戶(hù)提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗。據悉，面向服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟伙伴，2019年華為的服務(wù)政策將圍繞認證體系、能力提升、服務(wù)交付和服務(wù)銷(xiāo)售等四個(gè)方向展開(kāi)。

　　李同廣表示，得益于“生態(tài)紀”等新理念的不斷踐行，近年來(lái)華為企業(yè)服務(wù)的伙伴生態(tài)也得到了極大的豐富和加強。華為很早就意識到，惟有與合作伙伴通過(guò)能力互補，方有可能全面解決客戶(hù)在數字化轉型過(guò)程中對服務(wù)的全面訴求。

　　承載華為公司的 “構建萬(wàn)物互聯(lián)的智能世界”的新愿景，華為企業(yè)服務(wù)將構建最終面向客戶(hù)的、隨時(shí)可獲取的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)體系，其中不僅有華為自己的資源，更有來(lái)自合作伙伴的澎湃力量。

　　截至2018年底，該平臺擁有4000名華為的工程師，而合作伙伴的工程師則超過(guò)了30000人之多，已經(jīng)成為諸多中國企業(yè)數字化轉型的“優(yōu)選”。

　　與華為EBG中國的市場(chǎng)步調一致，華為企業(yè)服務(wù)最近兩年也是加強覆蓋，努力往下一級的地市蔓延，幫助客戶(hù)能夠更加快速地找到華為，從而享受到高品質(zhì)的服務(wù)。

　　早期的華為服務(wù)業(yè)務(wù)，主要是以授權服務(wù)的模式為主，即將標準化的服務(wù)交給合作伙伴去做。由于企業(yè)當前的需求愈發(fā)具體化和個(gè)性化，因此華為在兩年前就開(kāi)始基于服務(wù)合作方式，定義各種能力不同的合作伙伴，賦予他們全新的角色，幫助他們實(shí)現業(yè)務(wù)的增值。

　　譬如華為2017年推出的CSSP（華為認證服務(wù)解決方案伙伴）計劃，通過(guò)將合作伙伴的能力與華為的能力進(jìn)行聯(lián)合，實(shí)現了優(yōu)勢互補，一系列聯(lián)合服務(wù)解決方案得以提供給行業(yè)客戶(hù)。

　　華為之所以提出CSSP計劃，正是洞察到行業(yè)數字化轉型的趨勢。通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品，華為聯(lián)合各種合作伙伴，不斷在平臺上進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的驗證和演進(jìn)，并最終服務(wù)于客戶(hù)。

　　李同廣表示，華為在未來(lái)將進(jìn)一步夯實(shí)平臺，加大伙伴的培育力度，將能力匯聚于平臺上，從根本上做好對合作伙伴的支撐工作，從業(yè)務(wù)層面幫助他們更好地釋放能力。

　　一方面，華為不斷對原有的服務(wù)生態(tài)進(jìn)行演進(jìn)和深化，引入更豐富的伙伴角色、更多的伙伴數量和更高的質(zhì)量標準；另一方面，華為通過(guò)與高校的聯(lián)合，為服務(wù)生態(tài)也持續培養更多的ICT人才。

　　從咨詢(xún)到頂層設計、從實(shí)施到項目集成、從運維到運營(yíng)，數字化轉型面臨的是一系列的客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題，需要更多的能力伙伴加入進(jìn)來(lái)。基于此，李同廣認為原有的50多家CSSP遠遠不夠，他希望在2019年這一數字能夠翻一番。

　　與此同時(shí)，華為會(huì )持續加強服務(wù)質(zhì)量，在原有的流程、規范等方面，重新與合作伙伴進(jìn)行“刷新”和“定義”等工作，使得它們能夠更加契合客戶(hù)的數字化轉型需求。

　　此外，華為將加大對伙伴賦能的投入，會(huì )深入到每一個(gè)省份做質(zhì)量中國行的活動(dòng)，更多地將伙伴們推到前臺。

　　本質(zhì)上，無(wú)論是此前的“大服務(wù)”，或是具體到CSSP計劃等細節，其實(shí)都是華為“平臺+生態(tài)”戰略的落實(shí)和落地。李同廣認為，在新的階段，華為還會(huì )對服務(wù)提出更明確的要求，并依靠伙伴來(lái)實(shí)現，這一模式必將長(cháng)期延續下去。

　　據悉，在日前剛剛結束的第11屆信息產(chǎn)業(yè)標準推動(dòng)會(huì )暨中國信息技術(shù)服務(wù)標準年會(huì )（2019）上，華為公司榮獲中國信息技術(shù)服務(wù)十年十大領(lǐng)軍企業(yè)，這也充分體現出在服務(wù)標準化制定和推進(jìn)上，產(chǎn)業(yè)界和客戶(hù)對華為的高度認可。

　　數字時(shí)代的到來(lái)催？了消費精細化，也帶來(lái)了客戶(hù)對于品質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步需求，這就推動(dòng)了企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)不斷做大。

　　李同廣表示，在不同調查報告中，服務(wù)市場(chǎng)的細節雖然有所不同，但是發(fā)展趨勢是一致的，各方均看好企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的走強。具體到華為，每一年的企業(yè)服務(wù)收入均超過(guò)了50%的年復合增長(cháng)率。

　　在大服務(wù)2.0的全新理念下，華為希望在咨詢(xún)與頂層設計、解決方案的集成交付、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的運維與運營(yíng)等方面，更好地利用行業(yè)經(jīng)驗為客戶(hù)的整體數字化轉型提供支持。

　　具體而言，在存量市場(chǎng)，華為提供維保服務(wù)、后生命周期服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )提升服務(wù)和IT運維管理服務(wù)，全面提升網(wǎng)絡(luò )性能；在增量市場(chǎng)，華為提供從項目頂層架構設計（咨詢(xún)規劃）到跨產(chǎn)品復雜場(chǎng)景的解決方案交付，再到全棧云運營(yíng)支持服務(wù)的一站式服務(wù)解決方案，幫助行業(yè)客戶(hù)加速數字化轉型。

　　據李同廣介紹，華為行業(yè)服務(wù)方案包括了智慧城市、智慧園區、警務(wù)大數據、視頻云等典型化場(chǎng)景，在諸多城市、機構和企業(yè)進(jìn)行了實(shí)施，切實(shí)幫助客戶(hù)解決了問(wèn)題，全面提升了客戶(hù)的服務(wù)體驗。

　　譬如在蘭州新區新型智慧城市的建設中，華為通過(guò)云計算、大數據等技術(shù)對城市云數據中心、基礎網(wǎng)絡(luò )、基礎平臺進(jìn)行規劃設計，通過(guò)統一規劃、建設、運營(yíng)和維護，實(shí)現信息資源按需分配、統一管理，提升新區智慧發(fā)展的整體支撐能力。

　　“隨著(zhù)服務(wù)品質(zhì)的進(jìn)一步提升，華為服務(wù)生態(tài)可以為最終客戶(hù)解決很多問(wèn)題，帶來(lái)數字化轉型的本質(zhì)提升。無(wú)論客戶(hù)，抑或是華為和合作伙伴，均可以從中獲取更大的收益。”

　　李同廣表示，服務(wù)的品質(zhì)關(guān)乎內容、標準和質(zhì)量，三者合在一起就是體驗。長(cháng)期以來(lái)，華為服務(wù)于各種客戶(hù)，對于客戶(hù)需求有著(zhù)深刻的理解，在服務(wù)規范的一致性等方面也做了大量的工作，能夠與伙伴一道，通過(guò)構筑服務(wù)質(zhì)量體系，最終實(shí)現品質(zhì)服務(wù)的落地。

　　“今天只是一個(gè)開(kāi)始！”李同廣表示，通過(guò)智能化和數字化技術(shù)，華為將持續改善自身的服務(wù)質(zhì)量與效率，構建數字化轉型的核心能力，從服務(wù)生態(tài)、服務(wù)平臺等方面，推動(dòng)各項工作的持續進(jìn)步。