一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)是，由于不完整的通信解決方案效率低下，我們每天都在浪費寶貴的時(shí)間來(lái)完成減少工作流程的任務(wù)。但是，通信提供商認識到這些效率低下的問(wèn)題，并建立了可以幫助用戶(hù)更好地工作，溝通和協(xié)作的解決方案。去年被LogMeIn收購的Jive Communications渠道管理總監Mike Chase將在勞德代爾堡的MSP展會(huì )上討論企業(yè)可以從他們的云通信供應商那里看到什么，這將有助于他們更聰明地工作并完成更多工作。在會(huì )議召開(kāi)之前，Mike花了一些時(shí)間來(lái)解釋一些影響該領(lǐng)域的事情，并將企業(yè)帶入一個(gè)新的通信時(shí)代。
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2018年是Jive Communications重大變革和增長(cháng)的一年。 4月份，我們完成了全球十大SaaS公司之一LogMein對公司的收購。該決定使我們能夠開(kāi)始擴展和創(chuàng )新我們的產(chǎn)品，同時(shí)讓我們的客戶(hù)能夠訪(fǎng)問(wèn)LogMeIn提供的所有功能。
在產(chǎn)品更新方面，Jive在其統一通信和協(xié)作平臺中引入了許多新功能，旨在提高工作效率，改善設備和用戶(hù)安全性，并為用戶(hù)提供遠程訪(fǎng)問(wèn)，無(wú)論他們身在何處。今年，我們推出了以下新功能：
- Hot Desking -- 一種允許多個(gè)員工在不同班次共享工作空間和設備的功能；
- Jive Secure -- 一種在桌面上提供端到端加密的功能；
- 我們還使移動(dòng)設備上的Visual Voicemail使移動(dòng)團隊更輕松。
除了新產(chǎn)品，我們還不斷改進(jìn)現有的Jive產(chǎn)品。在2018年，我們宣布了以下功能的更新：
- 可視撥號計劃，輕松路由來(lái)電；
- Jive業(yè)務(wù)連續性，實(shí)現無(wú)與倫比的正常運行時(shí)間；
- Jive Web和Jive Desktop，允許用戶(hù)通過(guò)Web瀏覽器（Jive Web）或可下載的應用程序（Jive Desktop）進(jìn)行呼叫，聊天和協(xié)作。
Jive 2018年最大的產(chǎn)品更新是The Connect PRO Bundle的推出。此產(chǎn)品將Jive基于云的電話(huà)解決方案與GoToMeeting的基于云的視頻會(huì )議產(chǎn)品集成在一起，為企業(yè)提供即時(shí)節省，更簡(jiǎn)單的用戶(hù)體驗以及在任何設備上隨時(shí)隨地與任何人建立聯(lián)系的附加方式。
你為客戶(hù)帶走了什么樣的痛苦？
簡(jiǎn)而言之，我們幫助客戶(hù)更好地溝通。Jive Voice是一個(gè)基于云的商務(wù)電話(huà)系統，提供一套托管VoIP和統一通信與協(xié)作功能，以幫助用戶(hù)進(jìn)行通信。語(yǔ)音功能通過(guò)Web，桌面和移動(dòng)應用程序提供。
我們與客戶(hù)合作，確保我們滿(mǎn)足他們的溝通需求，無(wú)論他們想要連接的方式，地點(diǎn)或時(shí)間如何變化。組織可以通過(guò)帶有Jive Web的Web瀏覽器完全運行他們的電話(huà)系統，自定義呼叫流程并通過(guò)語(yǔ)音，視頻或聊天進(jìn)行通信。用戶(hù)可以通過(guò)一體化門(mén)戶(hù)享受高清音頻質(zhì)量和可靠的工作效率，同時(shí)公司可以輕松跟蹤指標，深入了解每位員工的使用情況。Jive Mobile讓用戶(hù)可以通過(guò)手機進(jìn)行聊天，文字和視頻會(huì )議。可以通過(guò)唯一的商業(yè)號碼進(jìn)行呼叫，允許員工使用自己的數字設備，而無(wú)需共享個(gè)人電話(huà)號碼。
雖然安全性仍然是客戶(hù)的首要任務(wù)，但我們還提供Jive Secure，它可以將來(lái)自手機的所有呼叫加密到Jive的云平臺并返回到其他設備，從而保護端到端的通信。
云如何改變您公司和客戶(hù)的運營(yíng)方式？
Jive的客戶(hù)包括高增長(cháng)企業(yè)和公共部門(mén)機構，需要一個(gè)比現有傳統系統更靈活，更具成本效益的可擴展平臺。越來(lái)越多的云接受度 -- 以及Jive的云架構 -- 已經(jīng)導致越來(lái)越多的公司（無(wú)論大小）通過(guò)集成的無(wú)縫體驗簡(jiǎn)化其業(yè)務(wù)運營(yíng)和通信，從而提供更豐富的環(huán)境并在同事和客戶(hù)之間創(chuàng )建更有效的連接。Jive的云交付模式確保每個(gè)組織始終擁有最新的技術(shù)，功能和應用程序，使Jive成為您需要的最后一個(gè)電話(huà)系統。
Jive擁有業(yè)內最高級別的客戶(hù)服務(wù)和可靠性。Jive還擁有比任何其他托管競爭對手更多的數據中心，是唯一能夠完全控制其平臺的供應商，也是唯一一家發(fā)布實(shí)時(shí)狀態(tài)更新的供應商。
您所在行業(yè)最近最重要的通信技術(shù)創(chuàng )新是什么？
我們看到市場(chǎng)整合。我們的客戶(hù)希望能夠以各種不同的方式進(jìn)行連接，公司需要通過(guò)提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的選擇來(lái)提供支持。這種整合趨勢是LogMeIn收購Jive的重要原因。他們希望將GoToMeeting和GoToWebinar等市場(chǎng)領(lǐng)先產(chǎn)品與Jive的統一通信產(chǎn)品結合在一起。這是一個(gè)很好的匹配，允許LogMeIn進(jìn)入統一通信和協(xié)作領(lǐng)域，為我們的客戶(hù)提供端到端解決方案，其范圍是該領(lǐng)域其他人無(wú)法比擬的。
移動(dòng)設備如何改變您的業(yè)務(wù)戰略？
如上所述，我們與客戶(hù)合作，允許他們跨設備和世界各地進(jìn)行連接。隨著(zhù)越來(lái)越多的人通過(guò)移動(dòng)設備開(kāi)展工作，支持這一趨勢非常重要，這樣當您離開(kāi)辦公室時(shí)業(yè)務(wù)就不會(huì )停止。
你認為FAANG（Facebook，亞馬遜，蘋(píng)果，Netflix，谷歌）公司將面臨嚴峻的競爭嗎？
雖然FAANG公司都是各自領(lǐng)域的領(lǐng)導者和巨頭，并且在經(jīng)濟高點(diǎn)和低點(diǎn)保持了可觀(guān)的利潤，但技術(shù)領(lǐng)域正在迅速發(fā)展，如果他們跟不上，我們最終可能會(huì )看到一些激烈的競爭出現。這些公司擁有所有人才和資源以保持領(lǐng)先地位，但如果出現任何問(wèn)題，他們的高估值和期望也幾乎沒(méi)有留下犯錯誤的余地。
開(kāi)源如何改變技術(shù)以及貴公司如何開(kāi)展業(yè)務(wù)？
我們Jive以及技術(shù)行業(yè)的許多人開(kāi)始廣泛使用開(kāi)源。它是一個(gè)改變游戲規則的東西，可以為關(guān)鍵的新計劃提供更高效的開(kāi)源基礎架構和解決方案。它還具有成本效益，為更快，更可靠的創(chuàng )新鋪平了道路，使企業(yè)能夠更輕松地擴展其基礎架構。
區塊鏈如何改變您的行業(yè)？
當您想到區塊鏈時(shí)，您可能不會(huì )立即想到統一通信和協(xié)作。但是，區塊鏈有可能對該行業(yè)產(chǎn)生重大影響，特別是在身份驗證，通信時(shí)間和順序以及可靠的自動(dòng)化通信方面。
例如，區塊鏈使我們能夠驗證我們正在與誰(shuí)通信，以及通信的順序。在呼叫者可以輕松操縱呼叫者ID并且幾乎沒(méi)有規定的日子里，可靠的身份驗證將為我們的客戶(hù)消除大量騷擾，并且實(shí)際上為用戶(hù)提供更多隱私。至于通信的順序，知道這些交互何時(shí)發(fā)生（每個(gè)都有時(shí)間戳）實(shí)際上可以使許多領(lǐng)域的客戶(hù)受益 -- 只需考慮專(zhuān)利律師的利益。
關(guān)于自動(dòng)化，在Jive，我們實(shí)現了許多通信的自動(dòng)化，從電子郵件和系統警報到呼叫通知和商業(yè)SMS，但區塊鏈可以允許在自動(dòng)化環(huán)境中更自由地進(jìn)行授權的雙向通信和交易，而不是現在正在發(fā)生的非關(guān)鍵和異步通信。
AI對您的業(yè)務(wù)和客戶(hù)有何影響？
我們將AI視為一種幫助員工提高工作效率的方法。人工智能可以帶走許多平凡的時(shí)間任務(wù)，讓人專(zhuān)注于更高價(jià)值的項目。例如，在LogMeIn，我們在會(huì )議工具GoToMeeting中提供AI功能，自動(dòng)記錄和轉錄會(huì )議。這意味著(zhù)會(huì )議中的每個(gè)人都可以在場(chǎng)，并專(zhuān)注于頭腦風(fēng)暴，構思和其他創(chuàng )造性思維任務(wù)。
SD-WAN是否會(huì )改變您和/或您的客戶(hù)的運營(yíng)方式？如何改？
Jive SD-WAN使我們的客戶(hù)能夠享受更高的業(yè)務(wù)敏捷性，保證企業(yè)級功能并增強網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的安全性 -- 即使在不利的網(wǎng)絡(luò )條件下，或者應用程序是否位于云中，并且無(wú)需支付高級MPLS連接費用。
簡(jiǎn)而言之，它允許企業(yè)無(wú)縫地建立和擴展。他們可以?xún)?yōu)先考慮關(guān)鍵應用程序帶寬，并確保關(guān)鍵應用程序始終可訪(fǎng)問(wèn)，快速，并且永遠不會(huì )被高使用率應用程序劫持。它還允許企業(yè)通過(guò)無(wú)縫故障轉移，鏈路聚合和動(dòng)態(tài)負載平衡以及網(wǎng)絡(luò )監控和警報來(lái)提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和性能，從而提供一致的正常運行時(shí)間，并提供易于管理的GUI界面，無(wú)需編碼。
物聯(lián)網(wǎng)為您的公司帶來(lái)了哪些新機遇？
物聯(lián)網(wǎng)正在改變我們的工作和生活，甚至從我們的財物和資產(chǎn)中獲取價(jià)值的方式，物聯(lián)網(wǎng)的連通性通常通過(guò)電信提供。隨著(zhù)物聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展并獲得牽引力，兩者將變得更加交織。
物聯(lián)網(wǎng)，人工智能和機器學(xué)習正在幫助UCaaS公司以多種方式為企業(yè)提供更高的效率和改善客戶(hù)體驗，2019年將迎來(lái)大量創(chuàng )新。他們提供的一些機會(huì )包括更好地映射消費者偏好，跟蹤和分析客戶(hù)的消費模式，以及解決客戶(hù)疑問(wèn)。
您對“工作的未來(lái)”以及新技術(shù)如何改變通信面貌有何看法？
我們看到市場(chǎng)整合。IT領(lǐng)導者需要通過(guò)聊天，電話(huà)，會(huì )議等方式為員工提供各種選項。我們看到包括我們公司在內的公司正在擴展其產(chǎn)品以滿(mǎn)足這些需求。這種合并的部分原因在于員工想要工作的方式轉變觀(guān)念。它們是移動(dòng)的，需要跨時(shí)區和設備訪(fǎng)問(wèn)，他們需要一個(gè)易于使用的解決方案，允許他們連接，做生意和繼續他們的一天。
您所在行業(yè)面臨的最大機遇是什么？
云計算和UCaaS市場(chǎng)正在進(jìn)行如此多的創(chuàng )新，以至于難以確定最大的機會(huì )。然而，UCaaS可以從人工智能和工作流協(xié)作的興起中受益匪淺，并且在2019年，我們將繼續看到這些技術(shù)的采用。
我們已經(jīng)看到了AI的好處，虛擬助手與支持IP的設備（如電話(huà)和會(huì )議系統）進(jìn)行交互，以管理會(huì )議和幫助安排。我們也看到了會(huì )議轉錄的興起，這一功能將（并且正在開(kāi)始）徹底改變UCaaS和會(huì )議領(lǐng)域。
數字化工作場(chǎng)所也看到了更多的員工和客戶(hù)參與機會(huì )。我們的行業(yè)可以從集成Jive等通信平臺中受益匪淺，其中包括聊天，消息，音頻和視頻會(huì )議等功能以及工作流協(xié)作工具。這將使客戶(hù)，合作伙伴和內部團隊不僅能夠無(wú)縫溝通，還能夠共享文檔，管理項目以及更有意義地參與。
最大的挑戰是什么？
雖然不斷變化的技術(shù)環(huán)境為UCaaS提供了許多機會(huì )，但它也帶來(lái)了挑戰。跟上這種技術(shù)前景意味著(zhù)要了解我們的客戶(hù) -- 在許多不同的垂直行業(yè)中 -- 正在使用哪些工具。這些知識使我們能夠合作和集成，幫助我們的客戶(hù)最大化他們的投資，并從他們的統一通信和協(xié)作平臺中獲得最大的收益。
除了監督這些采用和集成策略之外，在內部和外部管理這些更改以使員工和客戶(hù)體驗無(wú)縫連接至關(guān)重要。
你希望在ITEXPO活動(dòng)中取得什么成果？
我們期待了解并接觸將在UCaaS行業(yè)中受益的新技術(shù)，以及更多關(guān)于當前解決方案的研究，并形成新的和獨特的合作伙伴關(guān)系，以使各行各業(yè)的客戶(hù)受益。
為什么人們會(huì )來(lái)ITEXPO和并與貴公司會(huì )面？
ITEXPO是我們坐下來(lái)與您建立有利可圖的關(guān)系的理想場(chǎng)所。在Jive，我們了解無(wú)縫集成和合作伙伴關(guān)系可以帶來(lái)更好的產(chǎn)品和更快樂(lè )的客戶(hù)。Jive意味著(zhù)無(wú)限的可擴展性，廣泛的合作伙伴支持資源，業(yè)內最直觀(guān)的平臺，以及最大限度地減少客戶(hù)前期資本支出的計劃。
為什么你的會(huì )議應該列入今年會(huì )議必須參加的會(huì )議清單？
現在比以往任何時(shí)候，企業(yè)都應該在內部和客戶(hù)之間進(jìn)行溝通時(shí)考慮開(kāi)箱即用。在當今競爭激烈的市場(chǎng)中，協(xié)作，移動(dòng)性和靈活性不再是選擇。本次會(huì )議將介紹2019年將會(huì )發(fā)生什么……關(guān)注什么以確保您的產(chǎn)品具有創(chuàng )新性，競爭力和盈利能力。
請對2019年的科技做出有趣的預測？
語(yǔ)音助理等技術(shù)將變得更加智能，并將通過(guò)自然語(yǔ)言處理以及持續的機器學(xué)習來(lái)提供支持。我們還將通過(guò)AI看到即時(shí)轉錄，更多上下文信息，并且業(yè)務(wù)全球化將升級。這將導致語(yǔ)音和UCaaS的比例增長(cháng)，為企業(yè)創(chuàng )造全球化的機會(huì )。
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作者：Erik Linask
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