在此大背景下，為解決企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索期的諸多困境，近日，2018企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新案例大會于在北京圓滿舉辦。
263企業(yè)通信總經(jīng)理李玉杰先生受邀參會，與眾多嘉賓探討了關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多觀點，并基于263作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通信運營服務(wù)商的視角分享了有關(guān)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)經(jīng)典實踐案例。
李玉杰認為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以“技術(shù)的創(chuàng)新和變化，經(jīng)濟發(fā)展向好”兩大背景為基礎(chǔ)的，其核心是“連接”。
李玉杰舉例道，目前，263已服務(wù)了10萬家以上的企業(yè)，其中包括100家左右的全球500強企業(yè)，50%以上的中國民營500強企業(yè)。而在這龐大的數(shù)字背后，新零售、物流、金融企業(yè)等新興行業(yè)企業(yè)占比有著絕對優(yōu)勢，“新零售這一塊，有30%的增速，互聯(lián)網(wǎng)教育、在線教育行業(yè)發(fā)展也是非常快，去年是100%的增長”，“技術(shù)驅(qū)動、創(chuàng)新的動力與效益顯露無疑，支撐整個經(jīng)濟不斷的發(fā)展”。
隨著企業(yè)發(fā)展的成熟化，其連接重心也從“內(nèi)部連接逐步轉(zhuǎn)向外部連接”。
比如，過去263幫助企業(yè)做的更多的是內(nèi)部連接。即通過郵件、視頻會議等為企業(yè)提升內(nèi)部溝通效率，節(jié)省開支。而現(xiàn)在主要是對外連接，即幫助企業(yè)連接用戶。
“對零售企業(yè)來說，要連接的是廣大消費者，用店面連接還是線上，還是快遞直接送達；對于教育公司，要連接學(xué)生，能不能在網(wǎng)上進行高效率的傳播，甚至推出雙師教育，廣州、上海等優(yōu)質(zhì)教育資源能不能為云南、貴州等偏遠地區(qū)服務(wù)，通過連接最終用戶幫助企業(yè)創(chuàng)造價值”。
除此之外，李玉杰認為在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，有四點非常值得大家注意，即“視頻、智能、移動和安全”。
“263早期就涉足互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并為企業(yè)在視頻化、安全等連接方面做了很多推動性的舉措”。以員工眾多，信息溝通有較大難度的物流行業(yè)為例，“我們通過信息的連接，把企業(yè)所有的信息系統(tǒng)進行集成，集成到手機APP里。無論即時性溝通，包括郵件、會議，還是做信息的提醒、傳達、運轉(zhuǎn)，都可以在一點完成，對企業(yè)的效率進行大幅度提升。同時我們引入了智能機器人服務(wù)，通過智能客服進行服務(wù)解答，為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)成本。我們的特點是安全，用混合云的方式做，類似公有云、私有云結(jié)合，大大提高了企業(yè)安全”。
而對當(dāng)下面臨重大變革的證券行業(yè)，263又有著不同的策略。
“券商系統(tǒng)里面，其實有很多客戶是潛在客戶，需要精準的推送和宣傳。”“我們會幫助企業(yè)借助視頻直播方式進行日常公開課，分享投資、行業(yè)分析、金融知識、經(jīng)驗交流，并利用企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)頁、社交軟件和APP入口，進行精準信息推送，讓很多潛在客戶在這里學(xué)到想學(xué)的東西，提升其吸引力。
“用視頻的溝通和大規(guī)模的直播技術(shù)保證連接的有效性，讓我們的券商、投資者進行直接交流，達到對潛在客戶的引流，對現(xiàn)有客戶的激活。”
可以說，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的商業(yè)變革趨勢，構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)，打造企業(yè)自有的數(shù)據(jù)平臺，已成為未來企業(yè)的必行之道。
對此，李玉杰先生在演講的最后也表示“263企業(yè)通信作為一個傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很早就涉足互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，現(xiàn)在基本集中在企業(yè)運營方向，非常希望用通信包括連接的產(chǎn)品，以及我們在這方面的經(jīng)驗，幫助企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也相信在新的形勢下，中國的經(jīng)濟，包括中國的企業(yè)會迸發(fā)出更大的活力”。
