在此大背景下，為解決企業(yè)在數字化轉型探索期的諸多困境，近日，2018企業(yè)數字化轉型與創(chuàng )新案例大會(huì )于在北京圓滿(mǎn)舉辦。
263企業(yè)通信總經(jīng)理李玉杰先生受邀參會(huì )，與眾多嘉賓探討了關(guān)于數字化轉型的諸多觀(guān)點(diǎn)，并基于263作為國內領(lǐng)先的企業(yè)通信運營(yíng)服務(wù)商的視角分享了有關(guān)企業(yè)數字化轉型的行業(yè)經(jīng)典實(shí)踐案例。
李玉杰認為企業(yè)數字化轉型是以“技術(shù)的創(chuàng )新和變化，經(jīng)濟發(fā)展向好”兩大背景為基礎的，其核心是“連接”。
李玉杰舉例道，目前，263已服務(wù)了10萬(wàn)家以上的企業(yè)，其中包括100家左右的全球500強企業(yè)，50%以上的中國民營(yíng)500強企業(yè)。而在這龐大的數字背后，新零售、物流、金融企業(yè)等新興行業(yè)企業(yè)占比有著(zhù)絕對優(yōu)勢，“新零售這一塊，有30%的增速，互聯(lián)網(wǎng)教育、在線(xiàn)教育行業(yè)發(fā)展也是非常快，去年是100%的增長(cháng)”，“技術(shù)驅動(dòng)、創(chuàng )新的動(dòng)力與效益顯露無(wú)疑，支撐整個(gè)經(jīng)濟不斷的發(fā)展”。
隨著(zhù)企業(yè)發(fā)展的成熟化，其連接重心也從“內部連接逐步轉向外部連接”。
比如，過(guò)去263幫助企業(yè)做的更多的是內部連接。即通過(guò)郵件、視頻會(huì )議等為企業(yè)提升內部溝通效率，節省開(kāi)支。而現在主要是對外連接，即幫助企業(yè)連接用戶(hù)。
“對零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，要連接的是廣大消費者，用店面連接還是線(xiàn)上，還是快遞直接送達；對于教育公司，要連接學(xué)生，能不能在網(wǎng)上進(jìn)行高效率的傳播，甚至推出雙師教育，廣州、上海等優(yōu)質(zhì)教育資源能不能為云南、貴州等偏遠地區服務(wù)，通過(guò)連接最終用戶(hù)幫助企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值”。
除此之外，李玉杰認為在企業(yè)的數字化轉型進(jìn)程中，有四點(diǎn)非常值得大家注意，即“視頻、智能、移動(dòng)和安全”。
“263早期就涉足互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，并為企業(yè)在視頻化、安全等連接方面做了很多推動(dòng)性的舉措”。以員工眾多，信息溝通有較大難度的物流行業(yè)為例，“我們通過(guò)信息的連接，把企業(yè)所有的信息系統進(jìn)行集成，集成到手機APP里。無(wú)論即時(shí)性溝通，包括郵件、會(huì )議，還是做信息的提醒、傳達、運轉，都可以在一點(diǎn)完成，對企業(yè)的效率進(jìn)行大幅度提升。同時(shí)我們引入了智能機器人服務(wù)，通過(guò)智能客服進(jìn)行服務(wù)解答，為企業(yè)節省培訓成本。我們的特點(diǎn)是安全，用混合云的方式做，類(lèi)似公有云、私有云結合，大大提高了企業(yè)安全”。
而對當下面臨重大變革的證券行業(yè)，263又有著(zhù)不同的策略。
“券商系統里面，其實(shí)有很多客戶(hù)是潛在客戶(hù)，需要精準的推送和宣傳。”“我們會(huì )幫助企業(yè)借助視頻直播方式進(jìn)行日常公開(kāi)課，分享投資、行業(yè)分析、金融知識、經(jīng)驗交流，并利用企業(yè)現有的網(wǎng)頁(yè)、社交軟件和APP入口，進(jìn)行精準信息推送，讓很多潛在客戶(hù)在這里學(xué)到想學(xué)的東西，提升其吸引力。
“用視頻的溝通和大規模的直播技術(shù)保證連接的有效性，讓我們的券商、投資者進(jìn)行直接交流，達到對潛在客戶(hù)的引流，對現有客戶(hù)的激活。”
可以說(shuō)，以數據為驅動(dòng)的商業(yè)變革趨勢，構建數字化企業(yè)，打造企業(yè)自有的數據平臺，已成為未來(lái)企業(yè)的必行之道。
對此，李玉杰先生在演講的最后也表示“263企業(yè)通信作為一個(gè)傳統的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，很早就涉足互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，現在基本集中在企業(yè)運營(yíng)方向，非常希望用通信包括連接的產(chǎn)品，以及我們在這方面的經(jīng)驗，幫助企業(yè)進(jìn)行數字化轉型，同時(shí)也相信在新的形勢下，中國的經(jīng)濟，包括中國的企業(yè)會(huì )迸發(fā)出更大的活力”。
