CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： InfoComm會(huì )議以感官超載為特色，整個(gè)音像行業(yè)的供應商向數千名與會(huì )者展示了他們的產(chǎn)品。今年，筆者有機會(huì )參加互動(dòng)多媒體與協(xié)作通信聯(lián)盟的年度新興趨勢日，主持UC指標會(huì )議，并與一些供應商會(huì )面。以下是本次活動(dòng)的五個(gè)要點(diǎn)：
1、AI，AI，AI，還有更多的AI！--正如我們今年早些時(shí)候在Enterprise Connect上看到的，協(xié)作供應商正在利用人工智能快速增強他們的產(chǎn)品，以提高可用性，允許新的功能，并使購買(mǎi)者能夠更好地理解采用模式和好處。參加“新興趨勢日”的幾位發(fā)言者討論了如何使用人工智能來(lái)讓視頻會(huì )議系統識別人類(lèi)數據，使會(huì )議組織者能夠參加會(huì )議，或者讓行政人員更好地理解會(huì )議室房間的使用情況。
例如，通過(guò)視頻攝像機的數據顯示，三個(gè)人通常使用一個(gè)為10個(gè)人設計的房間，或者8到10人經(jīng)常擠在一個(gè)為5人設計的房間里，設施經(jīng)理和工作場(chǎng)所的建筑師可以更好地設計會(huì )議空間，以配合可證明的需求。內置在攝像頭中的人工智能還可以更好地顯示房間圖像，使視頻會(huì )議參與者之間的對話(huà)更加自然。
除了視頻之外，其他討論過(guò)的人工智能用例還包括智能助手，它們可以在會(huì )議中偵聽(tīng)動(dòng)作項，并將它們添加到任務(wù)或項目管理應用程序中。人工智能可以根據對類(lèi)似會(huì )議的了解建議打開(kāi)相關(guān)文件。它可以確定對項目至關(guān)重要的人沒(méi)有被邀請參加會(huì )議，它還可以實(shí)時(shí)記錄會(huì )議，甚至可以用多種語(yǔ)言。
2、語(yǔ)音仍然很重要--另一個(gè)區別的領(lǐng)域是視頻會(huì )議系統中的語(yǔ)音組件。在InfoComm公司，Dolby與BlueJeans和Highfive公司合作，展示了其消除噪音和空間功能。Logitech公司展示了其新的集會(huì )系統，該系統使用定向麥克風(fēng)和前廳揚聲器，以減少背景噪音，提高語(yǔ)音質(zhì)量。隨著(zhù)高清視頻甚至4K視頻變得越來(lái)越普遍，確保為室內、遠程桌面和移動(dòng)參與者提供高質(zhì)量的音頻是供應商尋求獲得競爭優(yōu)勢的一個(gè)領(lǐng)域。
3、數字白板無(wú)處不在--據我目前的統計，超過(guò)25家供應商現在提供數字白板解決方案，旨在簡(jiǎn)化團隊在會(huì )議室和遠程工作時(shí)共享、操作和注釋內容的方式。然而，我們的研究顯示，這些電路板的用例基本上只局限于需要一個(gè)普通畫(huà)布的組，集成來(lái)自多個(gè)來(lái)源的信息（例如，控制室或事件響應），或者其他協(xié)作任務(wù)，要求多個(gè)個(gè)體能夠在一個(gè)普通的內容上工作。將數字白板集成到團隊空間中可以隨時(shí)保存、繼續和重新訪(fǎng)問(wèn)內容。其他供應商，如Highfive（與Dolby），展示了他們的房間攝像頭能夠在普通的傳統白板上捕捉和分享內容，使遠程參與者能夠看到黑板上的內容，即使他們自己無(wú)法操作或注釋它。
4、度量指標--在我的小組里，Altia Systems、AVI-SPL、Crestron、GBH Communications（現在的 SKC Communications）、Plantronics和Vyopta的代表和我討論了UC成功指標的相關(guān)問(wèn)題，從以IT為中心的指標（例如，投訴的數量、視頻質(zhì)量、MOS，等等）快速地變化成為更多的是以用戶(hù)為中心的指標，如用戶(hù)滿(mǎn)意度、生產(chǎn)力和利用率。IT購買(mǎi)者越來(lái)越希望了解他們的協(xié)作產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，所以推動(dòng)了這些變化。與我交談過(guò)的許多IT領(lǐng)導告訴我，他們相信將視頻會(huì )議合并到會(huì )議中可以提高協(xié)作，但他們希望能夠通過(guò)更短的項目時(shí)間、更快的會(huì )議、更好的銷(xiāo)售和更好的客戶(hù)響應性等可量化的指標來(lái)展示這些改進(jìn)。在這里，正如我們在小組中討論的，AI（我提到AI了嗎？）可以在分析來(lái)自多個(gè)來(lái)源的數據以評估視頻部署的結果方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
5、為用戶(hù)提供互操作性和靈活性--來(lái)自BlueJeans、Crestron、谷歌、Logitech、微軟、Pexip、Polycom、QSC、Videxio、ZiipRoom、Zoom和其他許多公司的公告和演示，突顯出協(xié)作買(mǎi)家越來(lái)越有能力選擇最適合自己需求、為員工提供最大靈活性的解決方案。例如ZiipRoom的控制器和移動(dòng)應用程序，可以讓房間系統輕松連接到任何會(huì )議服務(wù)，如BlueJeans、GoToMeeting、Skype for Business、Webex或Zoom。通過(guò)與谷歌的合作，Pexip和Videxio都展示了將現有的房間系統整合到谷歌的Hangouts會(huì )議應用中的能力，這是Pexip已經(jīng)提供給微軟會(huì )議應用的能力，同時(shí)也是由BlueJeans、Cisco和Zoom等廠(chǎng)商提供的。在他們的展位上，會(huì )議服務(wù)提供商常常將來(lái)自羅技科技（Logitech）、Polycom和Yealink等供應商的語(yǔ)音和視頻設備混雜在一起，以突出協(xié)作買(mǎi)家可選擇的日益增多的內容。當然，這需要花費更多的精力來(lái)確定哪種可能的解決方案最適合給定的場(chǎng)景。
對于協(xié)作技術(shù)的購買(mǎi)者來(lái)說(shuō)，唯一不變的是變化。人工智能、新出現的協(xié)作平臺和增加的買(mǎi)方選擇將使協(xié)作工作空間能夠更好地定制以滿(mǎn)足特定的需求，但也需要更多的盡職調查來(lái)評估解決方案和方法。也許人工智能最終也會(huì )幫助他們做這樣的工作！
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作者：Irwin Lazar
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