隨著(zhù)商業(yè)通信市場(chǎng)的發(fā)展，包括供應商、渠道合作伙伴、客戶(hù)、咨詢(xún)師、行業(yè)分析師，甚至媒體在內的各行各業(yè)的人都必須學(xué)習新的學(xué)科。進(jìn)化的每個(gè)階段都需要為每個(gè)社區提供額外的知識和專(zhuān)門(mén)的知識。
當引入IP-PBX時(shí)，語(yǔ)音社區必須學(xué)習數據網(wǎng)絡(luò )，而網(wǎng)絡(luò )社區必須學(xué)習語(yǔ)音。當UC被引入時(shí)，聚合（語(yǔ)音/網(wǎng)絡(luò )）社區必須了解應用程序和系統集成。加入云、移動(dòng)、團隊協(xié)作，你就會(huì )明白這一點(diǎn)--我們的行業(yè)變得更加復雜，隨著(zhù)市場(chǎng)和技術(shù)的發(fā)展，我們將繼續這樣做。
當你回顧20年前的我們，在IP-PBX之前，以及今天，你開(kāi)始意識到我們的行業(yè)變得多么復雜。隨著(zhù)時(shí)間的推移，找到一個(gè)能夠提供完整解決方案的供應商變得更具挑戰性。
我的同事馬蒂·帕克（Marty Parker）在最近的一篇文章中--“警告：加強會(huì )議不是協(xié)作”--指出“一般的‘加強會(huì )議’功能不太可能滿(mǎn)足大多數企業(yè)的所有協(xié)作需求”，并提供了針對特定工作流的解決方案示例。當你查看工作流時(shí)，你會(huì )發(fā)現寬泛型解決方案是有用的，但是常常缺少一個(gè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的解決方案，而這是需要解決。
從歷史上看，平臺供應商關(guān)注的是水平市場(chǎng)。他們?yōu)槠脚_添加了許多功能，包括聯(lián)絡(luò )中心、視頻會(huì )議和協(xié)作，但大多數都是通用的解決方案。許多平臺供應商現在與垂直市場(chǎng)專(zhuān)家合作，提供解決特定工作流的解決方案。將Salesforce集成到解決方案中的供應商就是一個(gè)很好的例子。
大多數企業(yè)都可以從定制的商業(yè)通信解決方案中獲益--解決它們特定業(yè)務(wù)需求的解決方案。雖然許多廠(chǎng)商都有解決大多數業(yè)務(wù)需求的解決方案，但他們通常不提供以提高效率，并幫助創(chuàng )造競爭優(yōu)勢而定制的垂直市場(chǎng)解決方案。
基于此，你不太可能找到一個(gè)單一的供應商解決方案，提供一個(gè)一體化的產(chǎn)品。好消息是，另一種選擇是選擇最佳的類(lèi)解決方案。企業(yè)有兩種方法，一種是兩者的結合：
- 聘請一位了解你的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的顧問(wèn)。他們可以推薦供應商以供考慮。
- 與了解你的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的管理服務(wù)提供商（MSP）接洽。從歷史上看，這些是系統集成商，就像以前定義的那樣，支持并提供來(lái)自數量有限的供應商的解決方案。
事情發(fā)生了變化，許多MSPs，如Black、Carousel、ConvergeOne（最近收購了Arrow SI和SPS）、Meridian IT、Paetec、Predio和其他公司提供了來(lái)自競爭對手的解決方案，如8x8、Avaya、Cisco、Microsoft、Mitel、NEC、RingCentral、Unify和Vonage。所列出的MSPs中沒(méi)有一家是所有列出供應商的合作伙伴，但所有的合作伙伴都有許多競爭對手。
業(yè)務(wù)的發(fā)展是快速的，復雜度高的--企業(yè)需要最好的工具來(lái)競爭。這意味著(zhù)最好的解決方案，可以通過(guò)MSPs在垂直市場(chǎng)和可能的咨詢(xún)師那里獲得。
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作者：吉姆·伯頓
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