CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 本月初，在InfoComm 2018年大會(huì )上，筆者榮幸地出席了互動(dòng)多媒體與協(xié)作通信聯(lián)盟（Interactive Multimedia & Collaborative Communications Alliance）的新興趨勢日，主題是AV即服務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)（AVaaS），AVaaS = Audio/Video as a Service。起初，筆者認為這是一個(gè)簡(jiǎn)單的話(huà)題……這僅僅是一個(gè)純粹的會(huì )計伎倆，從AV設備的購買(mǎi)到AV設備的租賃。但這種想法大錯特錯了！
在為這次會(huì )議準備的時(shí)候，筆者采訪(fǎng)了他的朋友和聯(lián)系了供應商、集成商和用戶(hù)，意識到AVaaS不僅僅是更靈活的支付方式。AVaaS致力于將集成商/客戶(hù)關(guān)系從設備供應商升級為生產(chǎn)力/工作流合作伙伴。換句話(huà)說(shuō)，AVaaS的故事包含了更多的內容，與改變我們工作方式的更大趨勢以及對AV社區的新期望緊密相連。
智能設備，艱難的選擇
推動(dòng)轉向AVaaS的一個(gè)主要趨勢是硬件制造商的創(chuàng )新水平。雖然今年廠(chǎng)商沒(méi)有展示任何真正改變游戲規則、革命性的新產(chǎn)品，但我們看到的不僅僅是漸進(jìn)式的改進(jìn)。例如，設備變得越來(lái)越智能。例如，攝像機不僅僅是高像素的計數，而且是“智能框架”，它是根據會(huì )議參與者在房間里的位置自動(dòng)調整/傾斜/縮放的能力。
這是非常酷的東西，會(huì )對會(huì )議體驗產(chǎn)生巨大的影響。但是，企業(yè)面臨著(zhù)一個(gè)艱難的選擇：是現在就購買(mǎi)這些智能設備，還是等到這種技術(shù)的第二代到來(lái)？
供應商正在盡最大的努力保護最終用戶(hù)企業(yè)，他們在軟件上做了大量的開(kāi)發(fā)工作，他們可以推出更新房間設備。這種方法在某種程度上有所幫助。由于軟件的更新，你的會(huì )議室攝像機、麥克風(fēng)、投影儀、觸摸屏等等，現在可能都比你買(mǎi)的時(shí)候好用。但這種保護只能延伸到這里。明年將出現更強大的芯片和更好的硬件設計。供應商將擁有更強大的新硬件產(chǎn)品，而擁有當今硬件的企業(yè)將感到落后。
轉向團隊專(zhuān)注
在新硬件上保護客戶(hù)不害怕錯過(guò)（FOMO）對集成商來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的激勵因素，可以改變他們的整個(gè)銷(xiāo)售模式，但這并不是AVaaS故事的唯一部分。從歷史上看，集成商曾將供應商的硬件轉售給客戶(hù)。業(yè)務(wù)協(xié)作設備是復雜的，企業(yè)AV/IT團隊需要專(zhuān)家幫助來(lái)為他們的會(huì )議室選擇和獲得正確的系統。如果今天的AV/IT團隊不再因為AVaaS而承受購買(mǎi)決策的壓力，他們可以將關(guān)注點(diǎn)從產(chǎn)品規范轉移到工作流實(shí)現。
在最后一句話(huà)中有很多東西需要展開(kāi)。
許多與會(huì )者，包括客戶(hù)和集成商，都告訴我他們已經(jīng)開(kāi)始了這個(gè)旅程。他們都說(shuō)最令人興奮的部分，以及我的演講中他們真正相關(guān)的部分，是關(guān)于從轉售產(chǎn)品到啟用工作流的討論。新的“千禧年工作流程”不僅僅是為千禧一代準備的。我們必須熱情地支持新的項目/團隊工作方式，以及新的期望的工作/生活平衡，或者看著(zhù)我們最好的人才離開(kāi)去更環(huán)保的地方。這意味著(zhù)改變我們的工作空間，以確保在一個(gè)自然的、舒適的、協(xié)作的體驗中容易和持續地獲得項目材料和團隊成員。但不要指望找到一個(gè)適合所有人的“工具箱”來(lái)實(shí)現這一點(diǎn)；你需要在一個(gè)房間，一個(gè)團隊，一個(gè)基礎上進(jìn)行定制。
這改變了集成商和客戶(hù)之間的基本關(guān)系。討論不能再以“嘿，讓我給你看最新的小發(fā)明，并解釋為什么你需要在你的500個(gè)會(huì )議室中各有一個(gè)。”現在的討論必須從“告訴我您的哪些團隊正在使用這個(gè)空間，并讓我了解他們的工作流程開(kāi)始。然后我們可以引入一些工具來(lái)設計一個(gè)空間，讓他們能夠按照自己真正想要的方式工作。”
這種轉變改變了集成商期望的專(zhuān)業(yè)技能的性質(zhì)。他們知道如何為最新的房間控制面板編程是不夠的。他們需要了解各種團隊工作流和會(huì )議風(fēng)格的動(dòng)態(tài)，以便在自定義的基礎上支持當今的工作團隊。
所有的好處
每個(gè)人都將從轉向AVaaS中受益。供應商將有更多的保證，下一代硬件將通過(guò)現有的AVaaS合同在客戶(hù)地點(diǎn)安家落戶(hù)。最終用戶(hù)組織將不再有FOMO，與他們的集成商建立更好的關(guān)系，集成商的角色從銷(xiāo)售人員轉移到生產(chǎn)力促進(jìn)者。即使是集成商也會(huì )受益，盡管他們必須在短期內努力改變他們的商業(yè)模式。從長(cháng)遠來(lái)看，通過(guò)經(jīng)常性的服務(wù)合同，集成商的收入將比他們目前的模式更加穩定和可預期。在與InfoComm與會(huì )者討論AVaaS四天之后，筆者得出的一個(gè)重要結論是，它比單純的商業(yè)模式轉變有趣得多。這不僅僅是會(huì )計部門(mén)需要擔心的問(wèn)題。這是關(guān)于把AV行業(yè)的角色從技術(shù)提供者轉變?yōu)楣ぷ髁魍苿?dòng)者。這樣做的結果將遠遠超出提高我們的AV設備的投資回報率。我們可能是團隊生產(chǎn)力新時(shí)代的催化劑，這是真正令人興奮的事情。
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作者：David Maldow
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