只有15%的統一通信（UC）在云中，對嗎？

 

　　Khalid Khan--Avaya公司的云與中型市場(chǎng)部門(mén)主管。

　　哈立德（Khalid）在過(guò)去的3年多時(shí)間里負責開(kāi)發(fā)Avaya的云計算戰略，并與超過(guò)100家新的云合作伙伴和批發(fā)商建立了新的合作關(guān)系。他曾在3Com擔任營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理，負責營(yíng)銷(xiāo)方案、活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，哈立德（Khalid）擁有15年以上的通信行業(yè)經(jīng)驗。

　　Tim Gelardi在過(guò)去的四年里領(lǐng)導了MZA的UC應用分析，之前他曾在一些MZA研究領(lǐng)域工作過(guò)，包括通信平臺、設備和移動(dòng)解決方案。Tim負責制定MZA關(guān)于采用云計算解決方案的預測，該方案涉及到他與全球許多領(lǐng)先的解決方案提供商和服務(wù)提供商的交互。Tim繼續在MZA的托管/云電話(huà)分析服務(wù)以及廣泛的商業(yè)通信研究中發(fā)揮積極的作用。Tim在11年前獲得了商業(yè)經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位并在意大利短期教授意大利商學(xué)學(xué)生之后加入了MZA。

　　Nick是Modality系統公司的首席技術(shù)官，負責幫助企業(yè)翻譯和理解通信和協(xié)作技術(shù)的潛在價(jià)值。憑借在IT行業(yè)的豐富經(jīng)驗，尤其是專(zhuān)注于企業(yè)溝通，Nick非常清楚企業(yè)需要意識到他們的技術(shù)投資的價(jià)值。

　　在20多年的工作經(jīng)驗中，Nick是一個(gè)行業(yè)公認的專(zhuān)家，自成立以來(lái)就一直在Modality系統公司工作，他在微軟的一些最大的項目和技術(shù)開(kāi)發(fā)中扮演了關(guān)鍵的角色，包括OCS、Skype，以及后來(lái)的Microsoft Teams。

　　Khalid Khan告訴我們，這個(gè)數字與Avaya的數據基本一致。

　　“15%的數字與我們在市場(chǎng)上到目前為止看到的基本一致，但這一比例正在迅速變化。一些市場(chǎng)研究機構估計，到2020年，基于云計算的統一通信（UC）解決方案的比例將達到50%左右。”

　　Tim Gelardi告訴我們，他們的研究表明，實(shí)際數據可能比這還要低。

　　“從我們的研究結果來(lái)看，我認為15%這一數據在全球平均水平上略高了一些，實(shí)際上總使用的云統一通信（UC）服務(wù)約為13%。這取決于你所關(guān)注的國家和規模，但總體來(lái)說(shuō)，在一些非常大的市場(chǎng)中，本地部署解決方案仍然具有很強的地位。”

　　有許多潛在的原因導致了統一通信（UC）對云計算服務(wù)的有限吸納，Nick Seagrave解釋說(shuō)，在云計算中，統一通信（UC）的部署落后于其他領(lǐng)域，如IT供應。

　　“我們在IT領(lǐng)域看到云服務(wù)的巨大增長(cháng)。電子郵件通常是第一個(gè)移動(dòng)到云端的服務(wù)。統一通信（UC）很難完全作為一個(gè)工作負載而遷移，但可以肯定的是，大多數企業(yè)的愿望是朝著(zhù)云服務(wù)發(fā)展的。”

　　鑒于目前的統一通信（UC）服務(wù)水平相對較低，預計2018年將會(huì )有更大的增長(cháng)。為了預測這一增長(cháng)可能是什么，我們詢(xún)問(wèn)了云市場(chǎng)從2016年到2017年的增長(cháng)程度。

　　MZA的Tim解釋說(shuō)，需要更多的時(shí)間來(lái)充分收集數據，以支持準確的反饋。

　　“我們仍在整理2017年的數據，但MZA的預期是，在考慮所有云技術(shù)組合的基礎上，用戶(hù)數量增加了20%。”

　　作為一線(xiàn)服務(wù)提供商，Modality Systems有充分數據來(lái)顯示他們自己的云銷(xiāo)售。

　　“我們看到云部署的規模比去年同期增長(cháng)了一倍，而且需求還在繼續，特別是由Microsoft Teams等云服務(wù)驅動(dòng)的需求。我們正在觀(guān)察到有更多的客戶(hù)有云的通信和協(xié)作需求。”

　　在經(jīng)歷了動(dòng)蕩的2017年之后，Avaya正在意識到市場(chǎng)的變化，以及對云通信服務(wù)的更大需求，云策略已經(jīng)重新調整到了他們的關(guān)注點(diǎn)。他們已經(jīng)修改了他們的建議和解決方案，并且越來(lái)越多地關(guān)注他們的合作伙伴與云客戶(hù)打交道。

　　“Avaya生態(tài)系統已經(jīng)‘改變了齒輪’以適應云計算的發(fā)展。在2017財政年度，我們明確關(guān)注所有地區的渠道合作伙伴，培訓我們的團隊，為我們的合作伙伴提供正確的工具和方法，讓他們在新的一年里努力銷(xiāo)售。在2017年下半年，我們有大量的合作伙伴準備充分，準備開(kāi)始銷(xiāo)售。要讓合作伙伴加快他們的后端系統的建立、他們的數據中心策略以及其他許多事情，這需要時(shí)間。”

　　“既然我們和合作伙伴已經(jīng)準備好了，我們正在迅速加快速度。”

　　不過(guò)，Nick Seagrave解釋說(shuō)，進(jìn)一步的云吸納還有一些障礙需要排出。

　　“對于那些受到嚴格的法律和監管法規約束的企業(yè)來(lái)說(shuō)，電話(huà)錄音是一項永遠存在的先決條件，這對云服務(wù)的實(shí)現具有挑戰性。在這些情況下，一些用戶(hù)或所有用戶(hù)都需要繼續使用本地系統。”

　　似乎云服務(wù)在技術(shù)的各個(gè)方面都是面向未來(lái)的，但出人意料的增長(cháng)可能不會(huì )像Tim Gelardi解釋的那樣快速。

　　“是的，我們預計整個(gè)云用戶(hù)的安裝基數增長(cháng)率將會(huì )和2017年一樣，或許高一點(diǎn)。客戶(hù)開(kāi)始接受云作為統一通信持續的交付模型，很多大型服務(wù)提供商開(kāi)始提升他們的產(chǎn)品，某些市場(chǎng)開(kāi)始成熟，但另一方面，有很多的選擇、擔心可靠性、安全性和質(zhì)量，最終用戶(hù)存在困惑，他們常常決定暫時(shí)堅持他們自己原來(lái)的系統。”

　　Avaya是大型供應商之一，他們正在云市場(chǎng)上加大努力。Khalid將繼續推進(jìn)他們的云戰略。

　　“今年，Avaya將加快云計算的步伐--我們有一個(gè)新成立的云業(yè)務(wù)部門(mén)，我們剛剛宣布，我們已經(jīng)同意收購S(chǎng)poken Communications，這是發(fā)展云業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一步。我們開(kāi)發(fā)的每一款產(chǎn)品都將首先為云服務(wù)而開(kāi)發(fā)。”

　　來(lái)自Modality的Nick Seagrave告訴我們，企業(yè)內部的溝通有多重要，關(guān)鍵的功能可能對完全基于云的系統的來(lái)說(shuō)速度會(huì )減慢。

　　“對于我們的大多數客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我相信這是整個(gè)行業(yè)的真實(shí)情況，會(huì )議仍然是內部和外部使用的生命線(xiàn)。現在許多企業(yè)都有遠程的員工和跨地域的同事和客戶(hù)。”

　　“由于整體用戶(hù)體驗的重要性，一些企業(yè)還沒(méi)有準備好全面部署他們基于云的統一通信（UC）系統。”

　　似乎奇怪的是，在統一通信范圍內對云服務(wù)的理解似乎落后于其他技術(shù)領(lǐng)域，比如IT。然而，這背后似乎有許多關(guān)鍵因素。無(wú)論是內部還是外部的通信平臺都是一個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)功能，看起來(lái)傾向于承擔更少的風(fēng)險而不把它們放到云里。似乎大多數企業(yè)仍然覺(jué)得自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在內部管理比外部更安全。

　　隨著(zhù)云服務(wù)在技術(shù)的其他領(lǐng)域發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)將希望探索統一通信（UC）在云端的好處，更透明的運營(yíng)成本和更大的服務(wù)提供和規模的靈活性。

　　因此，盡管統一通信（UC）云服務(wù)的吸納似乎很低，同時(shí)增長(cháng)也可能比預期的要慢，但云UC將在未來(lái)的業(yè)務(wù)中扮演關(guān)鍵角色。