毫無(wú)疑問(wèn)，UC設備管理的角色非常重要，從早期的計劃階段一直延伸到整個(gè)通信平臺的部署階段。不幸的是，UC的管理人員經(jīng)常把它當作事后才考慮到事情。例如，如果一個(gè)電話(huà)會(huì )議質(zhì)量很差，終端用戶(hù)經(jīng)常抱怨這個(gè)平臺，管理人員必須確認或指出設備（甚至是最終用戶(hù)的行為）可能是問(wèn)題的根源。結果對解決問(wèn)題的平均時(shí)間和公司的設備采購策略都有影響。
UC設備管理解決方案有用嗎？
對于大多數公司來(lái)說(shuō)，答案可以從這兩組問(wèn)題中得到：
- 每個(gè)設備維護的頻率是多久？它的相關(guān)成本是多少？
- UC設備管理解決方是否提供了信息，使所有參與流程的部門(mén)--從工程到操作或支持--都提供了相關(guān)數據，而不需要決策者或C級管理層進(jìn)一步的努力？
此外，在介紹UC設備管理軟件之前，公司應該討論各種類(lèi)型的問(wèn)題和需求。這里的重點(diǎn)是對手機和耳機的描述，因為這個(gè)討論也將覆蓋其他設備部分（視頻會(huì )議，公共區域電話(huà)等）。
IP桌面電話(huà)的設備管理
在所有的行業(yè)中，全部設備的10%到15%（仍然在下降）都可以被認為是帶有耳機的桌面IP電話(huà)。使用場(chǎng)景可分為以下幾部分：
- 辦公場(chǎng)所（IP電話(huà)分配給用戶(hù)）
- 工廠(chǎng)樓層（電話(huà)由一組用戶(hù)共享）
- 公共區域（會(huì )議室、電梯、大堂等處的電話(huà)）
由于
- 簡(jiǎn)單、集中式安裝和配置--“零接觸”
- 固件更新的集中式分布取決于遵從性策略
- 獨立于型號和制造商的全球終端設置（如語(yǔ)言、區域等）的自動(dòng)批量分配
- 導入和導出配置文件以實(shí)現各種遵從性規則
- 通過(guò)型號和/或位置列出或搜索設備
- 關(guān)于固件的MAC地址、模型類(lèi)型、時(shí)間戳、IP地址、當前和部署版本的信息。
支持
- 報告和監控設備的通話(huà)質(zhì)量和可用性
- 遠程恢復能力
- 自動(dòng)固件更新，可根據時(shí)間、區域和用戶(hù)類(lèi)別進(jìn)行配置
- 語(yǔ)言、時(shí)間、快速撥號按鈕等的核心可配置性
- 集團政策的集中創(chuàng )建和分配
- 自動(dòng)創(chuàng )建庫存清單
鑒于大多數員工使用藍牙或有繩UC耳機，對它們的操作和支持要求是什么？
運行
- 自動(dòng)創(chuàng )建庫存清單
- 關(guān)于可支持性和使用時(shí)間的自動(dòng)化信息
- 自動(dòng)信息和聲學(xué)沖擊調整的實(shí)施
- 根據時(shí)間、區域和用戶(hù)配置文件自動(dòng)更新固件
- 基站和耳機之間無(wú)線(xiàn)電連接的質(zhì)量或干擾信息，尤其是在開(kāi)放式辦公室中
支持
- 監控電池的充電狀態(tài)和老化情況
- 解決無(wú)線(xiàn)密度問(wèn)題的建議
- 關(guān)于麥克風(fēng)或手機是否有損壞的信息
- 對用戶(hù)和桌面問(wèn)題的分析--例如，對話(huà)是使用耳機麥克風(fēng)進(jìn)行的，還是使用網(wǎng)絡(luò )攝像頭或筆記本電腦？
- 回聲和背景噪聲檢測與分析
UC“未來(lái)”：智能設備管理
以上問(wèn)題的答案和清單指向一個(gè)智能設備管理（IDM）的未來(lái)。然而，當設備的所有信息都與有關(guān)網(wǎng)絡(luò )或無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)質(zhì)量、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)、提供者可用性等信息相關(guān)時(shí)，IDM將得到最佳利用。
在UC平臺中，基于軟件的解決方案用于監視、報告、分析和設備管理的核心功能是顯示所有語(yǔ)音質(zhì)量相關(guān)信息和交互的能力。這樣的見(jiàn)解不僅能證明產(chǎn)生的依賴(lài)性，而且還能同時(shí)允許系統為第1級和第2級終端用戶(hù)支持人員提供指導。
在UC和協(xié)作基礎設施中不斷增長(cháng)的復雜性，越來(lái)越多地驅動(dòng)了對一個(gè)強有力管理工具的需求，它不僅提供了關(guān)于各種不同端點(diǎn)設備的詳細信息，而且還提供了高質(zhì)量和近實(shí)時(shí)的支持選項，以防止出現問(wèn)題。這種軟件能夠被動(dòng)地收集數據，并隨后主動(dòng)地監控公司的UC基礎設施的漏洞，可以為企業(yè)提供顯著(zhù)的投資回報。
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作者：Scott Gode
原文網(wǎng)址：https://www.nojitter.com/post/240173514/intelligent-device-management-for-uc-complete-checklist
