毫無疑問，UC設(shè)備管理的角色非常重要，從早期的計(jì)劃階段一直延伸到整個(gè)通信平臺(tái)的部署階段。不幸的是，UC的管理人員經(jīng)常把它當(dāng)作事后才考慮到事情。例如，如果一個(gè)電話會(huì)議質(zhì)量很差，終端用戶經(jīng)常抱怨這個(gè)平臺(tái)，管理人員必須確認(rèn)或指出設(shè)備（甚至是最終用戶的行為）可能是問題的根源。結(jié)果對(duì)解決問題的平均時(shí)間和公司的設(shè)備采購策略都有影響。
UC設(shè)備管理解決方案有用嗎？
對(duì)于大多數(shù)公司來說，答案可以從這兩組問題中得到：
- 每個(gè)設(shè)備維護(hù)的頻率是多久？它的相關(guān)成本是多少？
- UC設(shè)備管理解決方是否提供了信息，使所有參與流程的部門--從工程到操作或支持--都提供了相關(guān)數(shù)據(jù)，而不需要決策者或C級(jí)管理層進(jìn)一步的努力？
此外，在介紹UC設(shè)備管理軟件之前，公司應(yīng)該討論各種類型的問題和需求。這里的重點(diǎn)是對(duì)手機(jī)和耳機(jī)的描述，因?yàn)檫@個(gè)討論也將覆蓋其他設(shè)備部分（視頻會(huì)議，公共區(qū)域電話等）。
IP桌面電話的設(shè)備管理
在所有的行業(yè)中，全部設(shè)備的10%到15%（仍然在下降）都可以被認(rèn)為是帶有耳機(jī)的桌面IP電話。使用場(chǎng)景可分為以下幾部分：
- 辦公場(chǎng)所（IP電話分配給用戶）
- 工廠樓層（電話由一組用戶共享）
- 公共區(qū)域（會(huì)議室、電梯、大堂等處的電話）
由于
- 簡(jiǎn)單、集中式安裝和配置--“零接觸”
- 固件更新的集中式分布取決于遵從性策略
- 獨(dú)立于型號(hào)和制造商的全球終端設(shè)置（如語言、區(qū)域等）的自動(dòng)批量分配
- 導(dǎo)入和導(dǎo)出配置文件以實(shí)現(xiàn)各種遵從性規(guī)則
- 通過型號(hào)和/或位置列出或搜索設(shè)備
- 關(guān)于固件的MAC地址、模型類型、時(shí)間戳、IP地址、當(dāng)前和部署版本的信息。
支持
- 報(bào)告和監(jiān)控設(shè)備的通話質(zhì)量和可用性
- 遠(yuǎn)程恢復(fù)能力
- 自動(dòng)固件更新，可根據(jù)時(shí)間、區(qū)域和用戶類別進(jìn)行配置
- 語言、時(shí)間、快速撥號(hào)按鈕等的核心可配置性
- 集團(tuán)政策的集中創(chuàng)建和分配
- 自動(dòng)創(chuàng)建庫存清單
鑒于大多數(shù)員工使用藍(lán)牙或有繩UC耳機(jī)，對(duì)它們的操作和支持要求是什么？
運(yùn)行
- 自動(dòng)創(chuàng)建庫存清單
- 關(guān)于可支持性和使用時(shí)間的自動(dòng)化信息
- 自動(dòng)信息和聲學(xué)沖擊調(diào)整的實(shí)施
- 根據(jù)時(shí)間、區(qū)域和用戶配置文件自動(dòng)更新固件
- 基站和耳機(jī)之間無線電連接的質(zhì)量或干擾信息，尤其是在開放式辦公室中
支持
- 監(jiān)控電池的充電狀態(tài)和老化情況
- 解決無線密度問題的建議
- 關(guān)于麥克風(fēng)或手機(jī)是否有損壞的信息
- 對(duì)用戶和桌面問題的分析--例如，對(duì)話是使用耳機(jī)麥克風(fēng)進(jìn)行的，還是使用網(wǎng)絡(luò)攝像頭或筆記本電腦？
- 回聲和背景噪聲檢測(cè)與分析
UC“未來”：智能設(shè)備管理
以上問題的答案和清單指向一個(gè)智能設(shè)備管理（IDM）的未來。然而，當(dāng)設(shè)備的所有信息都與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)或無線局域網(wǎng)質(zhì)量、網(wǎng)關(guān)狀態(tài)、提供者可用性等信息相關(guān)時(shí)，IDM將得到最佳利用。
在UC平臺(tái)中，基于軟件的解決方案用于監(jiān)視、報(bào)告、分析和設(shè)備管理的核心功能是顯示所有語音質(zhì)量相關(guān)信息和交互的能力。這樣的見解不僅能證明產(chǎn)生的依賴性，而且還能同時(shí)允許系統(tǒng)為第1級(jí)和第2級(jí)終端用戶支持人員提供指導(dǎo)。
在UC和協(xié)作基礎(chǔ)設(shè)施中不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性，越來越多地驅(qū)動(dòng)了對(duì)一個(gè)強(qiáng)有力管理工具的需求，它不僅提供了關(guān)于各種不同端點(diǎn)設(shè)備的詳細(xì)信息，而且還提供了高質(zhì)量和近實(shí)時(shí)的支持選項(xiàng)，以防止出現(xiàn)問題。這種軟件能夠被動(dòng)地收集數(shù)據(jù)，并隨后主動(dòng)地監(jiān)控公司的UC基礎(chǔ)設(shè)施的漏洞，可以為企業(yè)提供顯著的投資回報(bào)。
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作者：Scott Gode
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