呼叫中心的歷史：大公司進(jìn)入市場(chǎng)

　　Datapoint開(kāi)始與TSB Phonebank（現在是Lloyds TSB）合作。

Direct Line在1985年開(kāi)通了它們的呼叫中心

　　1985年，Peter Wood創(chuàng )立了Direct Line，成為第一家完全通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售保險的公司。

　　呼叫中心技術(shù)使得這些公司可以將他們的整個(gè)商業(yè)模式建立在電話(huà)銷(xiāo)售上。在美國，Aspect Telecommunications是由吉姆·卡拉克（Jim Carreker）創(chuàng )立的。

　　Aspect的系統改進(jìn)了早期的ACDs。他們允許使用按鍵式電話(huà)進(jìn)行呼叫，通過(guò)區分不同類(lèi)型的來(lái)話(huà)，將其與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊連接起來(lái)，從而更有效地進(jìn)行路由。這減少了呼叫等待時(shí)間，并允許呼叫中心處理由于引入免費電話(huà)號碼而帶來(lái)的通話(huà)數量的增加。

　　Aspect的旗艦產(chǎn)品是Aspect CallCenter，這在某種程度上是適應發(fā)展趨勢的，因為該公司后來(lái)成為全球最大的專(zhuān)用ACDs制造商之一。

　　Aspect于1989年進(jìn)入英國市場(chǎng)，微軟是他們的第一個(gè)客戶(hù)。英國電信行業(yè)的放松管制導致了服務(wù)成本的下降，因此英國的呼叫中心行業(yè)比除美國以外的任何國家都要大。

　　ACDs系統推動(dòng)了創(chuàng )新，比如1989年推出的First Direct。First Direct是英國首家direct-banking公司，用一個(gè)不尋常的電視廣告宣稱(chēng)自己是“銀行業(yè)的未來(lái)”。