呼叫中心的歷史：第一個(gè)呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:第一個(gè)ACD系統很可能出現在上個(gè)世紀50年代，用來(lái)集中處理主要電話(huà)公司的查詢(xún)業(yè)務(wù)。迄今為止，我們還沒(méi)有找到任何具體的證據。

　　我們在英國能找到的最早的呼叫中心是伯明翰新聞和郵政（The Birmingham Press and Mail）。他們在1965年安裝了GEC PABX4 ACD，如圖所示。感謝英國電話(huà)（British Telephones）網(wǎng)站允許我們使用這些圖片。

　　可以在個(gè)人電話(huà)終端接打電話(huà)的座席行列中看到呼叫中心的特征標志

　　愛(ài)立信PABX ET 4是一個(gè)完全自動(dòng)的Strowger電話(huà)系統，有一個(gè)無(wú)繩式的操作員控制臺。它取代了PABX No.3，并由Beeston，Notts的愛(ài)立信電話(huà)公司生產(chǎn)。ACD系統是這個(gè)PABXET4系統的一個(gè)配置。

　　到20世紀70年代初，PABX系統開(kāi)始包括ACD技術(shù)，這使開(kāi)發(fā)大型呼叫中心成為可能。

　　1972年5月，《新科學(xué)家》雜志報道，巴克萊卡（Barclaycard）銀行在北安普頓處理中心安裝了Plessey PABX。這其中包括一個(gè)ACD，允許多達72個(gè)查詢(xún)以循環(huán)順序處理。該系統的座席可以通過(guò)microfiche參考系統查看巴克萊卡銀行160萬(wàn)客戶(hù)的信用卡記錄。

　　與此同時(shí)，巴克萊卡銀行的競爭對手也安裝了一個(gè)電腦化系統，允許快速訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)記錄。這在當時(shí)表明了聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展的方向。

　　1972年，Gas World稱(chēng)在威爾士的英國天然氣公司安裝了一個(gè)ACD系統。該系統每周能處理多達20，000個(gè)電話(huà)。這可能是第一個(gè)處理威爾士語(yǔ)和英語(yǔ)電話(huà)的多語(yǔ)言系統。據報道，在阿伯里斯特威斯（Aberystwyth）說(shuō)威爾士語(yǔ)的顧客一開(kāi)始覺(jué)得在他們的電話(huà)中告訴別人自己的問(wèn)題是很奇怪的。