21世紀初，大公司將客戶(hù)服務(wù)部門(mén)轉移到海外。勞動(dòng)力成本更低，而且在某些情況下，更優(yōu)秀的勞動(dòng)力技能使得離岸呼叫中心對尋求削減成本的企業(yè)具有吸引力。
在印度、菲律賓和南非，這些地方都積極推銷(xiāo)自己作為離岸呼叫中心的目的地。印度尤其受歡迎，因為有大量的畢業(yè)生可以在呼叫中心工作，為技術(shù)支持電話(huà)服務(wù)提供更廉價(jià)和更專(zhuān)業(yè)的座席資源。
21世紀頭十年后期：反對離岸外包的聲浪日益高漲
離岸外包減緩了英國工業(yè)的增長(cháng)。但很少有公司把整個(gè)客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)轉移到海外，到21世紀第一個(gè)十年的中期，反彈已經(jīng)開(kāi)始。客戶(hù)有時(shí)難以理解海外座席所說(shuō)的英語(yǔ)。那些擁有大型離岸呼叫中心的公司，因為搶走了英國的工作機會(huì )而受到了媒體的負面報道。
在過(guò)去的三年中，一些公司積極宣傳他們的呼叫中心位于英國。NatWest在2007年發(fā)起了一項廣告宣傳活動(dòng)，以確保客戶(hù)能與英國的座席交流，而不是在海外。一些公司還將客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)遷回英國。
呼叫中心已經(jīng)成為30年來(lái)寶貴的商業(yè)設施。隨著(zhù)最近社交媒體和技術(shù)的興起，可能會(huì )使呼叫中心成為由云計算連接的家庭作業(yè)人員的虛擬網(wǎng)絡(luò )，看來(lái)客戶(hù)服務(wù)正在迅速發(fā)展。
呼叫中心是重要的工作來(lái)源。正如Call Center Helper在2010年報告的那樣，來(lái)自ContactBabel的數據顯示，目前在英國有超過(guò)100萬(wàn)人被聯(lián)絡(luò )中心雇傭。
同樣，在21世紀頭十年中期，平板等離子屏幕開(kāi)始取代大的笨重的陰極射線(xiàn)管，如圖所示，這幅圖來(lái)自我們2005年對Connect2Cardiff呼叫中心的訪(fǎng)問(wèn)。
