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    呼叫中心的歷史:耳機(jī)的演變

    2018-05-22 09:32:45   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum.com)(編譯/老秦):今天聯(lián)絡(luò)中心使用的耳機(jī)具有最先進(jìn)的技術(shù),可能包括噪音消除技術(shù)、無繩功能等,但這并非一直如此。
    呼叫中心的歷史:耳機(jī)的演變
    這是20世紀(jì)90年代繽特力(Plantronics)耳機(jī)的廣告(來源:Plantronics)
      是的,現(xiàn)代的座席們可以選擇一個耳機(jī),并且面對雙耳或單耳的難題。但是讓我們來看看老式的耳機(jī),一些老式的宣傳海報,比如像繽特力(Plantronics)這樣的耳機(jī)行家,以及GNNetcom(現(xiàn)在的Jabra)。
    呼叫中心的歷史:耳機(jī)的演變
    看一下上世紀(jì)90年代GNNetcom是如何做廣告的吧(來源:Jabra)
      .com躁狂
      在20世紀(jì)90年代,由于互聯(lián)網(wǎng)的興起,呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續(xù)增長。從1995年開始,基于互聯(lián)網(wǎng)的“.com”公司吸引了來自風(fēng)險投資家的大量投資,他們對在線經(jīng)濟(jì)快速增長的潛力感到興奮。
      隨著網(wǎng)站成為越來越多的企業(yè)聯(lián)系和銷售的中心,呼叫中心在處理客戶服務(wù)和技術(shù)支持方面是必不可少的。不幸的是,這并沒有持續(xù)多久,到2001年,“.com”的崩潰導(dǎo)致許多互聯(lián)網(wǎng)公司破產(chǎn)。
    呼叫中心的歷史:耳機(jī)的演變
    英國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)--座席職位(數(shù)據(jù)來源:Department of Trade and Industry 2003)
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