呼叫中心的第一波數字連接以DASS II（數字訪(fǎng)問(wèn)信號系統）的形式出現，該系統使用數字中繼將PABX或ACD系統連接到電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。
為了連接ACD和PABX系統，一個(gè)DPNSS（數字專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )信號系統）被用于網(wǎng)絡(luò )呼叫中心。
然而，到了20世紀90年代，當數字技術(shù)開(kāi)始成熟時(shí)，DASS II系統開(kāi)始被綜合服務(wù)數字網(wǎng)絡(luò )（ISDN-Integrated Services Digital Network）系統所取代，使用的是Euro-ISDN協(xié)議。
隨著(zhù)這種轉變，“通信協(xié)議”--即在呼叫中心系統中實(shí)施的一套規則--來(lái)決定信息如何從一個(gè)系統發(fā)送到另一個(gè)系統。因此，DPNSS協(xié)議被QSIG所取代。
上世紀90年代之后，情況進(jìn)一步發(fā)展，21世紀初出現了IP電話(huà)系統。這些系統允許聯(lián)絡(luò )中心利用SIP協(xié)議通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳送電話(huà)。
但是，隨著(zhù)計算機電話(huà)集成（CTI）系統的引入，事情又向前邁進(jìn)了一步。在呼叫中心里有一個(gè)CTI系統支持并協(xié)調電話(huà)和電腦之間的對話(huà)。
這是上世紀90年代的一張海報，Syntellect（現在是Enghouse Interactive的一部分）CTI系統（來(lái)源：Enghouse Interactive）
在1995年晚些時(shí)候，BT引入了來(lái)電顯示或來(lái)電線(xiàn)路識別（CLI），這使得呼叫中心能夠在座席拿起電話(huà)之前就識別出哪個(gè)客戶(hù)在打電話(huà)。這個(gè)功能使呼叫中心能夠使用創(chuàng )新的呼叫路由策略，并使呼叫方的詳細信息更容易以“屏幕彈出”的方式出現在座席的屏幕上。
看一下愛(ài)立信在20世紀90年代是如何宣傳他們的CTI系統的（來(lái)源：愛(ài)立信）
當“呼叫中心”一詞被創(chuàng )造出來(lái)的時(shí)候……
《牛津英語(yǔ)詞典》中“呼叫中心”一詞最早發(fā)表于1983年，在數據通信分類(lèi)中，有這樣一句話(huà)：每一個(gè)“呼叫中心”都是配備了霍尼韋爾智能終端的座席，使他們能夠進(jìn)行報價(jià)并計算給大客戶(hù)的折扣。
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