• 老秦夜譯
• 專題：呼叫中心的歷史

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:到90年代中期，每個(gè)人都對它感興趣。果然，更多的銀行跟隨First Direct的步伐，TSB Phonebank正式在格拉斯哥（Glasgow）和新港（Newport）開設(shè)了兩個(gè)300個(gè)座位的聯(lián)絡(luò)中心。這些聯(lián)絡(luò)中心使用的ACD系統(tǒng)相互連接，并使公司能夠?qū)⒚總�(gè)呼叫路由到最合適的顧問那里，橫跨兩個(gè)地點(diǎn)。