嵌入式通信趨勢跟蹤了從硬件到軟件的持續(xù)過渡，以及隨之而來的云通信的追求--也就是作為服務交付的統(tǒng)一通信（UC）軟件。當然，這不是一個孤立的運動。現(xiàn)在很多軟件都生長在云計算中，而業(yè)界最喜歡做的事情就是弄清楚如何將一種基于云的軟件與另一種云軟件結(jié)合起來。
整合是這個游戲的名稱，正如我以前所寫的。而且這個游戲在通信方面也正在加強。
很多傳統(tǒng)通信提供商，不久就會退出破產(chǎn)。他們必須開始從硬件轉(zhuǎn)向軟件。在軟件游戲中，硬件和軟件公司，以及那些云計算玩家，都在忙著把他們的軟件平臺變成所有的東西，包括通信、協(xié)作和工作效率。對于云生態(tài)系統(tǒng)中的其他人來說，這種情況也是一樣的，將通信嵌入到企業(yè)應用程序（例如Salesforce）、云通信和其他云軟件的集成（例如，think Box或ServiceNow）當中。
團隊協(xié)作、UCaaS和聯(lián)絡中心服務的應用程序正在快速而激烈地進行著，現(xiàn)在有很多關注將人工智能集成到通信和協(xié)作應用程序當中。開放開發(fā)平臺越來越常見，云提供商提供應用程序編程接口（APIs）和軟件開發(fā)工具包（SDKs），以簡化你喜愛的云軟件的集成和自定義。
這一切是否意味著軟件通信革命終于到來了？而且，如果是的話，這對企業(yè)定義他們的溝通和協(xié)作戰(zhàn)略意味著什么？
目的是云軟件無縫交織成一個終極交流和協(xié)作的平臺，但僅僅因為它是軟件和僅僅因為它是云，并不意味著它就會一起協(xié)同工作。事實上我想起了最近的一次與大衛(wèi)。李（David Lee）的談話，他是RingCentral平臺產(chǎn)品副總裁，一個集成大師。他指出，雖然一些通信軟件平臺確實是開放的，但只能讓任何知道如何這些APIs的人工作在一起，而其他人則不行。也許你認為你的云通信軟件提供商應該能夠讓你訪問你的呼叫日志，但如果你確實在某時刻真的需要的話，你最好還是額外的確定一下。
明年3月，在2018奧蘭多企業(yè)聯(lián)絡（Enterprise Connect Orlando 2018 <https://www.enterpriseconnect.com/orlando>）大會上，我們將做一個現(xiàn)實的檢查，看看我們到底能在多大程度上實現(xiàn)基于軟件的通信功能承諾。把你的日歷標記在周三，3月14日，11點到11點45分。與行業(yè)管理人員進行一次討論，他們的企業(yè)都沉浸在軟件運動中。我們將探索這樣的問題：企業(yè)能否在今天的規(guī)模上實現(xiàn)軟件通信所具有的優(yōu)勢？在提供企業(yè)級通信時，軟件在哪里是缺乏的？
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